デジタルトランスフォーメーションとは

デジタルトランスフォーメーションとは、デジタルテクノロジーの利用によって新しいビジネス要件への適応や新たなチャンスの活用を可能にし、ビジネスプロセス、組織文化、顧客体験を創出または改善することです。最新化の取り組みと変更管理プロセスを通じたデジタルトランスフォーメーションにより、企業の業務遂行方法と顧客とのコミュニケーション方法を根本から構築し直すことができます。デジタルテクノロジーをビジネスのあらゆる領域に統合することで業務効率を向上させ、ワークフローやサプライチェーンから組織構造さらには従業員が必要とするスキルセットまで、組織のあらゆる側面を再編成します。

IT 環境が進化を続け、新しいテクノロジーが登場する中で、企業が競争力と成長力を維持し、時代に遅れをとらないためにはデジタルトランスフォーメーションが不可欠です。デジタルテクノロジーの変化はほぼすべての業界に影響を与えるため、デジタルトランスフォーメーションを通じて効率化、事業コストの削減、顧客のニーズへのより効果的な対応を実現する企業は競合他社を上回る成果を上げることができます。 クラウドコンピューティング、人工知能、機械学習といったデジタルイノベーションを活用する新しいビジネスモデルは、スタートアップからエンタープライズまであらゆる規模の企業が顧客、従業員、ビジネスパートナーとやり取りする方法を大幅に改善しています。デジタル時代に完全に対応していない企業は、競争力を維持することが困難です。

デジタルトランスフォーメーションを推進する要因はいくつかあります。

• 新しいテクノロジー。技術の進化により、クラウドコンピューティング、モノのインターネット（IoT）、ソーシャルメディア、モバイルデバイスなど、革新的なデジタルテクノロジーの効率性、インテリジェンス、応用範囲を活用した新しいビジネスモデルが生まれています。
• コストのプレッシャー。コストの上昇と脅威の増加に直面している現在、世界中の企業が生産性向上、コスト削減、リスク管理のための新しいデジタルソリューションを常に求めています。
• スキル不足。。従業員不足が深刻化しており、多くの企業がスキル不足を補うためのデジタルソリューションを探しています。
• 顧客の期待。今日の顧客はオンラインで企業とやりとりする際、完璧で摩擦のない体験と、使用するデバイスに関係なくいつでもどこでも取引できることを期待しています。

デジタルトランスフォーメーションの取り組みを成功させることで、これらの要素に対処し、ビジネス成果を向上させることができます。

デジタルトランスフォーメーションは、組織内のさまざまなレベルで実現できます。

• プロセス。プロセスレベルのデジタルトランスフォーメーションは業務効率化に主眼を置き、多くの場合、データ分析や AI の導入によって実現されます。ビジネスプロセスの変更は、プロジェクト管理、経理、顧客関係管理（CRM）、マーケティング管理などの領域に影響を与える可能性があります。
• ビジネスモデル。ビジネスモデルのデジタルトランスフォーメーションとは、組織運営と収益創出の方法を根本から変えることです。
• ドメイン。ドメインの変革では、企業があるビジネス領域で培った専門知識を別の領域や新製品に拡大して競争力を高めることができます。
• 文化。文化の変革とは、職場の文化を変え、会社、市場、顧客に対する新しい考え方を奨励することです。文化レベルでのデジタルトランスフォーメーションは、組織のプロセスと能力、従業員のマインドセットとスキルに影響を与え、生産性と効率性を高め、収益機会を拡大します。

• より適切なリアルタイムの意思決定。新しいデジタルテクノロジーにより、企業はリアルタイムの情報を収集していつでも最も効果的な意思決定を行う能力を劇的に向上させることができます。
• 効率化。 デジタルトランスフォーメーションによって、プロセスの迅速化、ワークフローの自動化、予知保全の実施、無駄の排除が実現し、業務効率化が加速します。
• 優れた顧客体験。デジタルトランスフォーメーションを導入することで、企業はパーソナライズされた体験、オムニチャネルアクセス、カスタマイズされたサービスプラン、情報へのリアルタイムアクセスに対する顧客の期待に応えることができます。
• 収益性の向上。インテリジェントなデジタルプロセスで業務を最新化する企業は、コストを削減しながら、収益を拡大し、新しい市場を開拓することができます。
• 優れたアジリティ。デジタルトランスフォーメーションは、ビジネスの転換、市場の変化、要件の進化に適応する手段を企業に提供します。
• 市場投入までの時間の短縮。デジタルプロセスによって効率が高まるため、イノベーションを迅速に進めて、市場投入までの時間を短縮できます。
• サイバー攻撃からの回復力の強化。デジタルトランスフォーメーションにより、 サイバー攻撃や自然災害などの困難な状況に耐え、事業継続性を確保するための準備を整えることができます。

デジタルトランスフォーメーションを推進する最も一般的なテクノロジーには、次のようなものがあります。

• クラウドコンピューティング。コンピューティングサービスとインフラへの集中管理されたオンデマンドアクセスを提供する クラウドコンピューティングは、多くのケースでデジタルトランスフォーメーションイニシアチブの基盤となっています。 
• モバイルプラットフォーム。モバイルテクノロジーは、ハイブリッドワークフォース（オフィス勤務とリモート勤務）やどこででも仕事をする働き方のトレンドを後押ししています。
• 機械学習と人工知能。これらのテクノロジーは、より深いインサイトを提供し、ビジネスのあらゆる分野でのより迅速かつ正確な意思決定を可能にします。
• エッジコンピューティング。エッジネットワークと クラウド・エッジ・コンピューティングは、データの処理と保存の機能をそれらを必要とするユーザーやデバイスに近い場所に移動することで、意思決定を迅速化し、ユーザー体験を向上させます。 
• モノのインターネット（IoT）。IoT システムは、システムや状況に関する膨大な情報を提供し、可視性と認知を高めます。
• ブロックチェーン。ブロックチェーン技術は、分散型かつ恒久的で改ざん不能な方法で電子取引を記録できるようにし、デジタル市場、金融サービス、サプライチェーンに透明性と信頼性を提供します。
• デジタイゼーション。紙に記録された情報をデジタルデータに継続的に変換することは、多くの業界におけるデジタルトランスフォーメーションの基盤となります。
• ロボティクス／ロボット・プロセス・オートメーション（RPA）。ロボット装置を使用することで、特定の物理的タスクをより迅速かつ正確に実行できます。また、RPA ソフトウェアはデジタル管理プロセスを自動的かつ正確に実行します。

デジタルトランスフォーメーションの代表的な例には、次のようなものがあります。

• スマートシティ。地方自治体では、地元での暮らし、仕事、余暇を充実させる目的でデジタルトランスフォーメーションが活用されています。渋滞を緩和するスマート交通システムや公共施設の照明や冷暖房を管理するスマートエネルギー計画といったスマートシティプロジェクトが、安全性、環境の持続可能性、市民のエンゲージメント、コスト削減の側面を大きく前進させています。
• ヘルスケア。デジタル機能によって、患者中心のプロセスと、価値に基づく結果（バリューベースヘルスケア）を生み出すことが可能になり、患者ケアの質を高めながら、医療機関と保険会社のコストを削減できます。
• サプライチェーン。デジタルトランスフォーメーションは、可視性の向上とリスクの最小化によってサプライチェーンの運用モデルを根本から変え、競争上の優位性をもたらします。
• 小売。小売企業が顧客にシームレスな体験とパーソナライズされた推奨事項を提供し、利便性の高い顧客サービスプロセスを実現する上で、デジタルトランスフォーメーションが役立ちます。
• 製造。IoT ネットワークによって、製造プロセスの効率化、予知保全、プロセスの改善が可能になり、製造製品の品質が向上します。
• 自動車。自動運転車やドライバー・インターフェース・アプリケーションなど、自動車業界ではさまざまな方法でデジタルトランスフォーメーションが取り入れられています。
• 金融。デジタルトランスフォーメーションにより、モバイルバンキングやタッチレス決済といった新形態や、現金からクレジットカードへの移行が可能になりました。