O que é transformação digital?

A transformação digital é a prática de usar tecnologias digitais para criar ou aprimorar processos de negócios, cultura organizacional e experiências do cliente, permitindo que as organizações atendam a novos requisitos de negócios e aproveitem novas oportunidades. Por meio de iniciativas de modernização e processos de gerenciamento de mudanças, a transformação digital permite que as organizações reestruturem radicalmente a forma como as coisas são feitas e como os clientes interagem com a empresa. Ao integrar tecnologias digitais em todas as áreas da empresa, as iniciativas de transformação digital aumentam a eficiência operacional e reinventam todas as facetas de uma organização, desde fluxos de trabalho e cadeias de suprimentos até hierarquias organizacionais e os conjuntos de habilidades exigidos pelos funcionários.

À medida que os ambientes de TI continuam a evoluir e surgem novas tecnologias, a transformação digital é essencial para todas as organizações que desejam permanecer competitivas, viáveis e relevantes. Como quase todos os setores são afetados por mudanças nas tecnologias digitais, as organizações que se destacam em iniciativas de transformação digital poderão superar os concorrentes, melhorando a eficiência, reduzindo os custos operacionais e atendendo às necessidades dos clientes de forma mais eficaz. Novos modelos de negócios que aproveitam inovações digitais como computação em nuvem, inteligência artificial e machine learning estão permitindo grandes melhorias na maneira como as menores startups e as maiores empresas interagem com seus clientes, funcionários e parceiros de negócios. Qualquer empresa que não esteja totalmente integrada à era digital terá dificuldade em competir.

Vários fatores estão impulsionando a transformação digital.

• Novas tecnologias. Desde a computação em nuvem e a Internet das Coisas (IoT) até as mídias sociais e os dispositivos móveis, os avanços tecnológicos estão alimentando novos modelos de negócios que aproveitam a eficiência, a inteligência e o escopo dessas tecnologias digitais revolucionárias.
• Pressões de custo. À medida que enfrentam crescentes pressões de custos e crescentes ameaças, as empresas de todo o mundo estão constantemente buscando e adotando novas soluções digitais para aumentar a produtividade, reduzir despesas e gerenciar riscos.
• Falta de mão de obra qualificada. Uma crescente escassez de funcionários fez com que as organizações busquem soluções digitais para lidar com a falta de mão de obra qualificada.
• Expectativas do cliente. À medida que interagem com as empresas on-line, os clientes esperam experiências perfeitas e sem atritos e a capacidade de fazer negócios a qualquer momento, onde e em qualquer dispositivo.

Os esforços bem-sucedidos de transformação digital podem lidar com cada um desses fatores para melhorar os resultados dos negócios.

A transformação digital dentro de uma organização pode ocorrer em vários níveis:

• Processo. No nível do processo, a transformação digital se concentra em gerar maior eficiência operacional, muitas vezes incorporando a análise de dados e a IA. As mudanças no processo de negócios podem afetar áreas como gerenciamento de projetos, contabilidade, gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) e gerenciamento de marketing.
• Modelos de negócios. A transformação digital de modelos de negócios tem a ver com a mudança fundamental da forma como a organização opera e gera receita.
• Domínios. Na transformação do domínio, as organizações aproveitam sua experiência em uma área de negócios para se ramificarem e competirem em novas áreas ou com novos produtos.
• Cultura. A transformação cultural tem a ver com a mudança da cultura do local de trabalho e o incentivo a novas formas de pensar sobre a empresa, o mercado e o cliente. A transformação digital no nível cultural afeta os processos e as capacidades de uma organização, bem como as mentalidades e competências dos funcionários, de forma a aumentar a produtividade e a eficiência e aumentar as oportunidades de receitas.

• Melhor tomada de decisões em tempo real. As novas tecnologias digitais permitem que as empresas coletem informações em tempo real que podem melhorar drasticamente a capacidade de tomar a decisão mais eficaz em um determinado momento.
• Maior eficiência. Ao acelerar processos, automatizar fluxos de trabalho, iniciar a manutenção preditiva e eliminar desperdícios, a transformação digital é um fator importante para a eficiência operacional.
• Melhor experiência dos clientes. A implementação da transformação digital permite que as empresas atendam às expectativas dos clientes para experiências personalizadas, acesso omnicanal, planos de serviço personalizados e acesso em tempo real às informações.
• Maior lucratividade. As empresas que modernizam as operações com processos digitais inteligentes são capazes de gerar mais receita e encontrar novos mercados enquanto reduzem os custos.
• Mais agilidade. A transformação digital fornece às empresas ferramentas para se adaptar às interrupções nos negócios, mudanças no mercado e requisitos em evolução.
• Chegada ao mercado mais rápida. Com processos digitais que impulsionam maior eficiência, as organizações podem inovar mais rapidamente e acelerar a entrada no mercado.
• Maior resiliência cibernética. Com a transformação digital, as organizações estão mais bem equipadas para garantir a continuidade dos negócios, suportando com eficiência ataques cibernéticos, desastres naturais e outros desafios.

Algumas das tecnologias mais comuns que impulsionam a transformação digital incluem:

• Computação em nuvem. Fornecendo acesso centralizado sob demanda aos serviços e à infraestrutura de computação, a computação em nuvem geralmente é a base para iniciativas de transformação digital.
• Plataforma móveis. As tecnologias móveis estão impulsionando a tendência para as forças de trabalho híbridas e para os funcionários que trabalham de qualquer lugar.
• Machine learning e inteligência artificial. Essas tecnologias fornecem insights mais profundos para uma tomada de decisões mais rápida e precisa em todas as áreas da empresa.
• Edge computing. Movendo as funções de processamento e armazenamento de dados para mais perto dos usuários e dispositivos que precisam delas, as redes de edge e cloud edge computing aceleram a tomada de decisões e melhoram as experiências do usuário.
• Internet das Coisas. Os sistemas de IoT fornecem uma grande quantidade de informações sobre sistemas e condições para permitir maior visibilidade e conscientização.
• Blockchain. A tecnologia blockchain fornece um registro distribuído, permanente e imutável de transações eletrônicas, adicionando transparência e confiança a mercados digitais, serviços financeiros e cadeias de fornecimento.
• Digitalização. A conversão contínua de informações em papel para dados digitais é a base da transformação digital em muitos setores.
• Robótica e automação de processos robóticos (RPA). As empresas usam dispositivos robóticos para executar tarefas físicas específicas com maior velocidade e precisão, enquanto o software RPA executa processos administrativos digitais de forma automática e precisa.

Alguns dos exemplos mais proeminentes de transformação digital incluem:

• Cidades inteligentes. Os governos municipais estão usando a transformação digital para tornar suas cidades melhores lugares para viver, trabalhar e brincar. De sistemas de tráfego inteligentes que reduzem o congestionamento a iniciativas de energia inteligentes que gerenciam a iluminação, o aquecimento e o resfriamento de prédios governamentais, os projetos de cidades inteligentes estão fazendo grandes avanços em segurança, sustentabilidade ambiental, envolvimento dos cidadãos e redução de custos.
• Área da saúde. Os recursos digitais estão permitindo processos centrados no paciente e resultados baseados em valor que melhoram o atendimento ao paciente e, ao mesmo tempo, reduzem os custos para provedores e pagadores.
• Cadeia de fornecimento. A transformação digital está interrompendo os modelos operacionais da cadeia de fornecimento, oferecendo maior visibilidade e minimizando os riscos para oferecer às organizações uma vantagem competitiva.
• Varejo. A transformação digital está ajudando os varejistas a oferecer ótimas experiências ao cliente, fornecer recomendações personalizadas e oferecer processos convenientes de atendimento ao cliente.
• Fabricação. As redes de Internet das Coisas estão aumentando a eficiência nos processos de fabricação, permitindo a manutenção preditiva e melhorias no processo, além de melhorar a qualidade dos produtos fabricados.
• Automotivo. Os veículos autônomos e as aplicações de interface do motorista são apenas algumas das maneiras pelas quais a indústria automotiva adotou a transformação digital.
• Finanças. A transformação digital permitiu novas formas de serviços bancários móveis, pagamentos sem toque e uma mudança de dinheiro para cartões de crédito.