Was ist digitale Transformation?

Bei der digitalen Transformation werden digitale Technologien eingesetzt, um die Geschäftsprozesse, die Unternehmenskultur und die Kundenerlebnisse zu gestalten oder zu verbessern. So können Unternehmen neuen Geschäftsanforderungen nachkommen und neue Chancen nutzen. Durch Modernisierungsinitiativen und Änderungsmanagement-Prozesse ermöglicht die digitale Transformation Unternehmen eine radikale Neustrukturierung hinsichtlich der Ausführung von Tätigkeiten und der Interaktion von Kunden mit dem Unternehmen. Durch die Integration digitaler Technologien in alle Geschäftsbereiche erhöhen Initiativen zur digitalen Transformation die betriebliche Effizienz und erfinden alle Facetten eines Unternehmens neu – von Workflows und Lieferketten bis hin zu Organisationshierarchien und den von Mitarbeitern benötigten Fähigkeiten.

Da sich IT-Umgebungen ständig weiterentwickeln und neue Technologien entstehen, ist die digitale Transformation für jedes Unternehmen, das wettbewerbsfähig, funktionsfähig und relevant bleiben möchte, von entscheidender Bedeutung. Da nahezu jede Branche von Veränderungen bei digitalen Technologien betroffen ist, können Unternehmen, die bei Initiativen zur digitalen Transformation brillieren, ihre Wettbewerber übertreffen, indem sie ihre Effizienz steigern, Betriebskosten senken und die Kundenanforderungen effektiver erfüllen. Neue Geschäftsmodelle, die digitale Innovationen wirksam einsetzen, z. B. Cloud Computing, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen ermöglichen enorme Verbesserungen in der Art und Weise, wie kleine Start-ups und große Unternehmen mit Kunden, Mitarbeitern und Geschäftspartnern interagieren. Unternehmen, die sich nicht vollständig dem digitalen Zeitalter verschreiben, werden es schwer haben, wettbewerbsfähig zu bleiben.

Die digitale Transformation wird durch mehrere Faktoren vorangetrieben.

• Neue Technologien. Vom Cloud Computing über das Internet der Dinge (IoT) bis hin zu sozialen Medien und Mobilgeräten: Technologische Fortschritte fördern neue Geschäftsmodelle, die die Effizienz, Intelligenz und den Umfang dieser revolutionären digitalen Technologien nutzen.
• Kostendruck. Angesichts des zunehmenden Kostendrucks und steigender Bedrohungen suchen Unternehmen weltweit ständig neue digitale Lösungen und setzen sie ein, um die Produktivität zu steigern, Kosten zu senken und Risiken zu managen.
• Mangel an Fachkräften. Ein steigender Arbeitskräftemangel hat dazu geführt, dass Unternehmen nach digitalen Lösungen suchen, um die Kompetenzlücke zu schließen.
• Kundenerwartungen. Bei der Online-Interaktion mit Unternehmen erwarten Kunden heute ein reibungsloses Erlebnis und die Möglichkeit, jederzeit, an jedem Ort und auf jedem Gerät Geschäfte zu tätigen.

Erfolgreiche Bemühungen hinsichtlich der digitalen Transformation berücksichtigen all diese Faktoren, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern.

Die digitale Transformation innerhalb eines Unternehmens kann auf mehreren Ebenen erfolgen:

• Prozess. Auf Prozessebene konzentriert sich die digitale Transformation auf die Steigerung der betrieblichen Effizienz, häufig durch die Integration von Datenanalysen und KI. Änderungen von Geschäftsprozessen können sich auf Bereiche wie Projektmanagement, Rechnungswesen, Kundenbeziehungsmanagement (CRM, Customer Relationship Management) und Marketingmanagement auswirken.
• Geschäftsmodelle. Bei der digitalen Transformation von Geschäftsmodellen geht es darum, die Arbeitsweise des Unternehmens und die Generierung von Umsatz grundlegend zu verändern.
• Domains. Bei der Domain-Transformation nutzen Unternehmen ihr Know-how in einem Geschäftsbereich, um sich in neuen Bereichen oder mit neuen Produkten zu behaupten.
• Kultur. Bei der kulturellen Transformation geht es darum, die Unternehmenskultur am Arbeitsplatz zu verändern und neue Denkweisen über das Unternehmen, den Markt und den Kunden zu fördern. Die digitale Transformation auf kultureller Ebene wirkt sich auf die Prozesse und Fähigkeiten eines Unternehmens sowie auf die Denkweisen und Fähigkeiten der Mitarbeiter aus, um die Produktivität und Effizienz zu steigern und die Umsatzchancen zu erhöhen.

• Bessere Entscheidungsfindung in Echtzeit. Neue digitale Technologien ermöglichen es Unternehmen, Echtzeitinformationen zu erfassen, um das Vermögen, jederzeit die effektivste Entscheidung zu treffen, erheblich zu verbessern.
• Höhere Effizienz. Durch die Beschleunigung von Prozessen, die Automatisierung von Workflows, das Initiieren einer vorausschauenden Wartung und die Vermeidung von Verschwendung ist die digitale Transformation ein wichtiger Treiber der betrieblichen Effizienz.
• Außergewöhnliche Kundenerlebnisse. Durch die Implementierung der digitalen Transformation können Unternehmen die Kundenerwartungen in Bezug auf personalisierte Erlebnisse, kanalübergreifende Zugriffe, kundenspezifische Servicepläne und Echtzeitzugriffen auf Informationen erfüllen.
• Verbesserte Rentabilität. Unternehmen, die ihre Betriebsprozesse mit intelligenten digitalen Prozessen modernisieren, können mehr Umsatz generieren und neue Märkte erschließen. Gleichzeitig können die Kosten gesenkt werden.
• Größere Agilität. Die digitale Transformation bietet Unternehmen Tools zur Anpassung an Geschäftsstörungen, Marktveränderungen und sich ändernde Anforderungen.
• Schnellere Markteinführung. Mit digitalen Prozessen, die zu mehr Effizienz führen, können Unternehmen Innovationen schneller umsetzen und die Markteinführung beschleunigen.
• Verbesserte Cyber-Widerstandsfähigkeit. Mit der digitalen Transformation sind Unternehmen besser gerüstet, um die Geschäftskontinuität zu gewährleisten, indem sie Cyberangriffen, Naturkatastrophen und anderen Herausforderungen effektiv standhalten.

Zu den gängigsten Technologien für die digitale Transformation gehören:

• Cloud Computing. Durch Bereitstellung eines zentralen On-Demand-Zugriffs zu Computing-Diensten und -Infrastrukturen bildet Cloud Computing oft die Grundlage für Initiativen zur digitalen Transformation.
• Mobile Plattformen. Mobile Technologien treiben den Trend hin zu hybriden Arbeitskräften und Mitarbeitern an, die von jedem Platz der Welt aus arbeiten können.
• Maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz. Diese Technologien liefern tiefere Einblicke für schnellere und präzisere Entscheidungen in allen Geschäftsbereichen.
• Edge Computing. Indem Datenverarbeitungs- und Speicherfunktionen näher an die Nutzer und Geräte verlagert werden, beschleunigen Edge-Netzwerke und Cloud Edge Computing die Entscheidungsfindung und verbessern das Nutzererlebnis.
• Das Internet der Dinge (IoT). IoT-Systeme stellen riesige Mengen an Informationen über Systeme und Bedingungen bereit, um die Transparenz und die Wahrnehmung zu verbessern.
• Blockchain. Die Blockchain-Technologie bietet eine verteilte, dauerhafte und unveränderliche Aufzeichnung elektronischer Transaktionen und sorgt so für Transparenz und Vertrauen in digitale Märkte, Finanzdienstleistungen und Lieferketten.
• Digitization. Die kontinuierliche Umwandlung papierbasierter Informationen in digitale Daten ist in vielen Branchen ein Eckpfeiler der digitalen Transformation.
• Robotik und robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA, Robotic Process Automation). Unternehmen verwenden Robotergeräte, um bestimmte physische Aufgaben schneller und präziser auszuführen, während RPA-Software digitale Verwaltungsprozesse automatisch und präzise ausführt.

Zu den prominentesten Beispielen für die digitale Transformation gehören:

• Smart Cities. Kommunalverwaltungen nutzen die digitale Transformation, um ihre Städte zu besseren Orten zum Leben, Arbeiten und Spielen zu machen. Von intelligenten Verkehrssystemen, die Verkehrsstaus reduzieren, bis hin zu smarten Energieinitiativen, die die Beleuchtung, Heizung und Kühlung von Regierungsgebäuden steuern: Smart-Cities-Projekte machen große Fortschritte in den Bereichen Sicherheit, ökologische Nachhaltigkeit, Bürgerbeteiligung und Kostenreduzierung.
• Gesundheitswesen. Digitale Funktionen ermöglichen patientenorientierte Prozesse und wertorientierte Ergebnisse, die die Patientenversorgung verbessern und gleichzeitig die Kosten für Anbieter und Kostenträger senken.
• Lieferkette. Die digitale Transformation verändert die Betriebsmodelle der Lieferkette, da sie mehr Transparenz bietet und Risiken minimiert, um Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
• Einzelhandel. Die digitale Transformation hilft Händlern dabei, nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten, personalisierte Empfehlungen zu geben und komfortable Kundenserviceprozesse anzubieten.
• Fertigungsindustrie. IoT-Netzwerke verbessern die Effizienz von Fertigungsprozessen, ermöglichen vorausschauende Wartungen und Prozessoptimierungen. Außerdem steigern sie die Qualität der hergestellten Produkte.
• Automobilindustrie. Autonome Fahrzeuge und Fahrerschnittstellenanwendungen sind nur einige der Möglichkeiten, mit denen die Automobilindustrie die digitale Transformation umsetzt.
• Finance. Die digitale Transformation hat neue Formen des mobilen Bankings, berührungslose Zahlungen und eine Umstellung von Bargeld auf Kreditkarten ermöglicht.