什么是数字化转型？

数字化转型是使用数字技术来创建或改进业务流程，营造或改进企业文化和用户体验的实践，让企业能够满足新的业务要求并充分利用新的机会。通过现代化举措和更改管理流程，数字化转型使企业能够从根本上重构工作的完成方式以及客户与企业的交互方式。通过将数字技术整合到企业的各个领域，数字化转型举措可以提升运营效率，并重塑企业从工作流、供应链、组织层次结构到员工所需技能组合的方方面面。

随着 IT 环境不断地发展变化以及新技术的层出不穷，数字化转型对于每个想保持竞争力、生存力和相关性的企业来说都至关重要。由于几乎各行各业都受到了数字技术变化的影响，因此擅长实施数字化转型举措的企业将能够提升效率、降低运营成本并且更有效地满足客户需求，从而超越众多竞争者。利用 云计算、人工智能和机器学习等数字化创新技术的新业务模式正在显著改善小型初创公司和大型企业与其客户、员工及业务合作伙伴的交互方式。任何无法完全融入数字时代的公司将难以在竞争中立于不败之地。

有一些因素在推动着数字化转型。

• 新技术。从云技术、物联网、社交媒体到移动设备，技术进步使企业能够充分利用了这些革命性数字技术，进而提升效率，提供更智能的服务并扩大业务覆盖范围。
• 成本压力。随着所面临的成本压力越来越大以及威胁越来越多，全世界的企业都在不断寻找和采用新的数字解决方案来提升生产效率、减少支出以及管理风险。
• 技能短缺。员工短缺日益严重，这已导致很多企业开始寻找数字解决方案来应对技能短缺问题。
• 客户期望。现在，随着客户与各公司之间在线交互的增多，他们期望获得卓越、顺畅的体验，并期望能够根据需要随时随地在任何设备上开展业务。

成功的数字化转型工作可以应对所有这些因素，从而改进业务成果。

企业内的数字化转型可能会在多个层面上进行：

• 流程。在流程层面上，数字化转型专注于提升运营效率，通常通过采取数据分析和 AI 技术来实现。业务流程变更可能会影响项目管理、会计、客户关系管理 (CRM) 以及营销管理等领域。
• 业务模式。业务模式的数字化转型涉及从根本上改变企业的运营方式以及创造收入的方式。
• 领域。在领域转型中，各企业会利用自己在某个业务领域中的专业知识在新领域或新产品中进行拓展和竞争。
• 文化。文化转型涉及改变工作场所的文化，以及鼓励以新方式来探讨公司、市场和客户。文化层面的数字化转型会影响企业的流程和能力，以及员工的思维模式和技能，以提高生产力和效率并增加收入机会。

• 实现更出色的实时决策。利用新的数字技术，企业可收集各种实时信息，以显著提升在任何特定时刻都能够制定最有效决策的能力。
• 提高效率。 通过加快流程速度、实现工作流自动化、启动预测性维护以及避免浪费，数字化转型成为提高运营效率的重要因素。
• 出色的客户体验。通过实施数字化转型，企业能够满足客户在个性化体验、全渠道访问、自定义服务计划以及实时信息访问方面的期望。
• 提高盈利能力。利用智能数字化流程来实现运营现代化的企业能够在降低成本的同时创造更多收入，并发现新的市场。
• 改善敏捷性。数字化转型可以为企业提供适应业务中断、市场变化以及不断变化的需求的工具。
• 加快产品上市速度。通过利用数字化流程提升效率，企业可以加快创新速度和产品上市速度。
• 提高网络恢复能力。借助数字化转型，企业能够更有效地应对 网络攻击、自然灾害和其他挑战，从而确保业务连续性。

推动数字化转型的一些最常见技术包括：

• 云计算。由于能够提供对计算服务和基础架构的按需、集中访问， 云计算往往是数字化转型举措的基础。
• 移动平台。移动技术正在助力企业向混合办公以及员工随时随地办公的趋势发展。
• 机器学习和人工智能。这些技术可以提供更深入的见解，让企业在每个业务领域中都能够更快、更准确地进行决策。
• 边缘计算。通过让数据处理和存储功能更靠近需要它们的用户和设备，边缘网络和 云边缘计算可以加快决策速度并改善用户体验。
• 物联网。物联网系统可提供有关系统和条件的海量信息，从而能够提升监测能力和意识。
• 区块链。区块链技术可提供分布式、永久且不可更改的电子交易记录，能够增加和提升数字市场、金融服务及供应链的透明度和信任度。
• 数字化。在很多行业中，纸质信息到数字化数据的持续转换是数字化转型的重要基石。
• 机器人和机器人流程自动化 (RPA)。企业能够使用机器人设备更快、更精准地完成特定的体力工作，而 RPA 软件可以自动、准确地完成数字化管理流程。

数字化转型的一些突出示例包括：

• 智慧城市。各地的市政府正在借助数字化转型让自己的城市成为更适合居住、工作和娱乐的地方。从减少拥堵的智慧交通系统到管理政府大楼照明、供热和制冷的智慧能源举措，智慧城市项目在安全、环境可持续性、市民参与以及成本削减方面取得了长足的进步。
• 医疗保健。数字化功能实现了以病患为中心的流程和基于价值的结果，在改善病患护理的同时能够降低对服务提供方和付款方的成本。
• 供应链。数字化转型能够提供更出色的监测能力并最大限度地降低风险，这将颠覆供应链运营模式，从而为企业提供竞争优势。
• 零售。数字化转型正在帮助零售商提供无缝客户体验，提供个性化推荐并提供便捷的客户服务流程。
• 制造。物联网网络正在提高制造流程的效率，实现预测性维护和流程改进，并提高制成品的质量。
• 汽车。汽车行业已通过多种方式拥抱数字化转型，自动驾驶汽车和驾驶员界面应用程序只是冰山一角。
• 金融。数字化转型带来了新形式的移动银行业务、非接触式支付以及从现金到信用卡的转变。