디지털 전환이란 무엇일까요?

디지털 전환은 디지털 기술을 활용해 비즈니스 프로세스, 기업 문화, 고객 경험을 창출하거나 향상시켜 조직이 새로운 비즈니스 요구사항을 준수하고 새로운 기회를 활용할 수 있도록 하는 관행입니다. 기업은 최신화 이니셔티브와 변경 관리 프로세스를 통해 디지털 전환을 이루며 업무 방식 및 고객이 기업과 상호 작용하는 방식을 근본적으로 재구성할 수 있습니다. 디지털 전환 이니셔티브는 디지털 기술을 비즈니스의 모든 영역에 통합함으로써 운영 효율성을 높이고 워크플로우 및 공급망에서 기업 계층 구조 및 직원에게 필요한 기술 집합에 이르기까지 기업의 모든 측면을 새롭게 변화시킵니다.

IT 환경이 계속 진화하고 새로운 기술이 등장함에 따라 경쟁력, 실행 가능성, 관련성을 유지하려는 모든 기업에 디지털 전환은 필수적입니다. 거의 모든 업계가 디지털 기술의 변화에 영향을 받고 있기 때문에 디지털 전환 이니셔티브에 탁월한 기업은 효율성을 높이고 운영 비용을 절감하며 고객의 요구사항을 보다 효과적으로 충족함으로써 경쟁업체를 능가할 수 있습니다. 디지털 전환을 활용하는 새로운 비즈니스 모델, 즉 클라우드 컴퓨팅, 인공 지능, 머신 러닝은 초소형 스타트업과 대기업을 포함한 모든 기업이 고객, 직원, 비즈니스 파트너와 상호 작용하는 방식을 크게 개선하고 있습니다. 디지털 시대의 흐름에 온전히 참여하지 않는 기업은 경쟁력을 갖추기 어렵습니다.

디지털 전환을 이끄는 요인은 여러 가지입니다.

• 새로운 기술. 클라우드 컴퓨팅과 사물 인터넷(IoT)에서 소셜 미디어 및 모바일 디바이스에 이르기까지, 기술 발전은 이러한 혁신적인 디지털 기술의 효율성, 인텔리전스, 범위를 활용하는 새로운 비즈니스 모델을 촉진하고 있습니다.
• 비용 압박. 비용 압박이 증가하고 위협이 증가하면서 전 세계 기업은 생산성을 높이고 비용을 절감하며 리스크를 관리하기 위해 끊임없이 새로운 디지털 솔루션을 모색 및 도입하고 있습니다.
• 기술 부족. 근로자 부족 사태가 커지면서 기업들은 기술 격차를 해소하기 위한 디지털 솔루션을 모색하게 되었습니다.
• 고객의 기대치. 오늘날 고객은 온라인에서 기업과 상호 작용하면서 제약 조건 없는 완벽한 경험과 언제 어디서나 어떤 디바이스에서든 비즈니스를 수행할 수 있는 능력을 기대합니다.

디지털 전환에 성공하면 이러한 모든 요인에 적절히 대응해 비즈니스 성과를 높일 수 있습니다.

기업의 디지털 전환은 여러 수준에서 나타날 수 있습니다.

• 프로세스. 프로세스 수준의 디지털 전환은 종종 데이터 애널리틱스와 AI를 통합해 운영 효율성을 높이는 데 중점을 둡니다. 비즈니스 프로세스의 변경은 프로젝트 관리, 회계, 고객 관계 관리(CRM), 마케팅 관리 등의 영역에 영향을 줄 수 있습니다.
• 비즈니스 모델. 비즈니스 모델의 디지털 전환은 기업의 운영 및 매출 창출 방식을 근본적으로 변화시키는 것입니다.
• 도메인. 도메인 전환에서 기업은 한 비즈니스 영역의 전문 지식을 활용해 새로운 영역이나 새로운 제품으로 진출하고 경쟁할 수 있습니다.
• 문화. 문화의 전환은 직장 문화를 변화시키고 기업, 시장, 고객에 대한 새로운 사고 방식을 장려하는 것입니다. 문화 수준의 디지털 전환은 기업의 프로세스와 역량은 물론, 직원의 사고방식과 기술에도 영향을 미쳐 생산성과 효율성을 높이고 매출 기회를 늘려줍니다.

• 실시간 의사 결정의 수준 향상. 기업은 새로운 디지털 기술을 통해 실시간 정보를 수집함으로써 주어진 순간에 가장 효과적인 의사 결정을 내리는 능력을 크게 개선할 수 있습니다.
• 효율성 향상. 프로세스 가속, 워크플로우 자동화, 예측적 유지 관리 개시, 낭비 제거를 가능하게 하는 디지털 전환은 운영 효율성을 높이는 중요한 추진 요소가 되었습니다.
• 고객 경험 개선. 기업은 디지털 전환을 구축함으로써 개인 맞춤형 경험, 옴니채널 접속, 맞춤형 서비스 계획, 실시간 정보 접근에 대한 고객의 기대치를 충족할 수 있습니다.
• 수익성 향상. 지능형 디지털 프로세스로 운영을 현대화하는 기업은 비용을 절감하면서 더 많은 매출을 올리고 새로운 시장을 발견할 수 있습니다.
• 민첩성 향상. 디지털 전환은 기업이 비즈니스 중단, 시장 변화, 진화하는 요구사항에 적응하는 데 필요한 툴을 제공합니다.
• 출시 속도 향상. 기업은 디지털 프로세스로 효율성을 높여 혁신을 가속하고 출시 속도를 높일 수 있습니다.
• 사이버 안정성 개선. 기업은 디지털 전환을 통해 사이버 공격, 자연 재해, 기타 과제에 효과적으로 대응하면서 비즈니스 연속성을 보장할 수 있는 탄탄한 역량을 갖추게 됩니다.

디지털 전환을 이끄는 가장 일반적인 기술은 다음과 같습니다.

• 클라우드 컴퓨팅. 컴퓨팅 서비스 및 인프라에 대한 온디맨드 중앙 집중식 접속 권한을 제공하는 클라우드 컴퓨팅은 많은 사례에서 디지털 전환 이니셔티브의 기반이 되었습니다.
• 모바일 플랫폼. 모바일 기술은 하이브리드 인력과 재택근무 직원이라는 트렌드를 촉진하고 있습니다.
• 머신 러닝과 위협 인텔리전스. 모든 비즈니스 영역에서 더 빠르고 정확한 의사 결정을 위해 보다 심층적인 인사이트를 제공하는 기술입니다.
• 엣지 컴퓨팅. 엣지 네트워크와 클라우드 에지 컴퓨팅은 데이터 처리 및 스토리지 기능을 필요한 사용자 및 디바이스와 보다 가까운 위치로 이전함으로써 의사 결정을 가속하고 사용자 경험을 개선합니다.
• 사물 인터넷. IoT 시스템은 시스템 및 관련 조건에 대한 방대한 양의 정보를 제공해 가시성과 인식을 향상시킵니다.
• 블록체인. 블록체인 기술은 변경 불가능하고 영구적인 분산형 전자 거래 레코드를 제공하며 디지털 시장, 금융 서비스 및 공급망의 투명성과 신뢰도를 높여줍니다.
• 디지털 방식. 종이 기반 정보에서 디지털 데이터로의 지속적으로 전환은 많은 업계에서 디지털 전환의 초석이 되고 있습니다.
• 로보틱스 및 RPA(로보틱 프로세스 자동화). 기업은 로봇 디바이스를 사용해 특정 물리적 작업을 보다 빠르고 정확하게 실행하는 동시에 RPA 소프트웨어에서 디지털 관리 프로세스를 자동으로 정확하게 처리하고 있습니다.

디지털 전환의 가장 대표적인 예는 다음과 같습니다.

• 스마트 시티. 지방 정부는 디지털 전환을 통해 도시를 더 나은 생활, 업무, 놀이 공간으로 만들어갑니다. 교통 정체를 줄여주는 스마트 교통 시스템에서 정부 건물의 조명과 냉난방을 관리하는 스마트 에너지 이니셔티브에 이르기까지 스마트 시티 프로젝트는 안전, 환경적 지속 가능성, 시민 참여, 비용 절감 측면에서 큰 진전을 보이고 있습니다.
• 헬스케어. 디지털 기능으로 환자 중심의 프로세스와 가치 기반 성과를 뒷받침함으로써 환자 진료를 개선하는 동시에 공급업체와 지불인의 비용을 절감합니다.
• 공급망. 디지털 전환은 가시성을 높이고 리스크를 최소화해 공급망 운영 모델을 혁신하고 기업의 경쟁력을 강화합니다.
• 리테일. 디지털 전환은 리테일 기업이 원활한 고객 경험을 제공하고 개인 맞춤형 권장 사항을 제공하며 편리한 고객 서비스 프로세스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
• 제조. IoT 네트워크는 제조 프로세스의 효율성을 개선하고 예측 유지 관리 및 프로세스 개선을 지원하며 제조 제품의 품질을 향상시킵니다.
• 자동차. 자동차 업계가 디지털 전환을 수용한 분야로 자율 주행 차량과 운전자 인터페이스 애플리케이션이 있습니다.
• 금융. 디지털 전환은 새로운 형태의 모바일 뱅킹, 무접촉 결제, 현금에서 신용카드로의 전환을 가능하게 했습니다.