¿Qué es la transformación digital?

La transformación digital es la práctica de utilizar tecnologías digitales para crear o mejorar los procesos empresariales, la cultura organizativa y las experiencias de cliente, lo que permite a las organizaciones satisfacer nuevos requisitos empresariales y aprovechar nuevas oportunidades. Mediante iniciativas de modernización y procesos de gestión de cambios, la transformación digital permite a las organizaciones reestructurar radicalmente cómo se hacen las cosas y el modo en que los clientes interactúan con la empresa. Mediante la integración de tecnologías digitales en todas las áreas de la empresa, las iniciativas de transformación digital aumentan la eficiencia operativa y reinventan todas las facetas de una organización, desde los flujos de trabajo y las cadenas de suministro hasta las jerarquías organizativas y las competencias que requieren los empleados.

A medida que siguen evolucionando los entornos de TI y surgen nuevas tecnologías, la transformación digital es esencial para todas las organizaciones que deseen seguir siendo competitivas, viables y relevantes. Dado que casi todos los sectores se ven afectados por los cambios en las tecnologías digitales, las organizaciones que destacan en las iniciativas de transformación digital podrán superar a la competencia mediante la mejora de la eficiencia, la reducción de los costes operativos y la satisfacción de las necesidades de los clientes de forma más eficaz. Los nuevos modelos de negocio que aprovechan innovaciones digitales tales como el cloud computing, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático están haciendo posible mejoras considerables en la forma en que las empresas emergentes más pequeñas y las empresas más grandes interactúan con sus clientes, empleados y partners comerciales. A cualquier empresa que no esté plenamente integrada en la era digital le resultará difícil competir.

Existen varios factores que están impulsando la transformación digital.

• Nuevas tecnologías. Desde el cloud computing y el Internet de las cosas (IoT) hasta las redes sociales y los dispositivos móviles, los avances tecnológicos fomentan nuevos modelos de negocio que aprovechan la eficiencia, la inteligencia y las posibilidades de estas revolucionarias tecnologías digitales.
• Presiones de los costes. Mientras se enfrentan a las presiones de los costes y a un número creciente de amenazas, empresas de todo el mundo buscan y adoptan constantemente nuevas soluciones digitales para aumentar la productividad, reducir los gastos y gestionar los riesgos.
• Escasez de personal cualificado. La creciente escasez de trabajadores ha llevado a las organizaciones a buscar soluciones digitales para abordar la falta de personal cualificado.
• Expectativas del cliente. Al interactuar con empresas online, los clientes de hoy en día esperan disfrutar de experiencias excelentes y fluidas, así como de la capacidad de hacer negocios en cualquier momento, lugar y dispositivo.

Unos esfuerzos de transformación digital satisfactorios pueden solucionar cada uno de estos factores para mejorar los resultados empresariales.

La transformación digital dentro de una organización puede producirse en varios niveles:

• Proceso. En el nivel de proceso, la transformación digital se centra en impulsar una mayor eficiencia operativa, a menudo mediante la incorporación de análisis de datos e IA. Los cambios en los procesos empresariales pueden afectar a áreas como la gestión de proyectos, la contabilidad, la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y la gestión de marketing.
• Modelos de negocio. La transformación digital de los modelos de negocio consiste en cambiar radicalmente la forma en la que la organización opera y genera ingresos.
• Dominios. En la transformación de dominios, las organizaciones aprovechan su experiencia en un área de negocio para diversificarse y competir en nuevas áreas o con nuevos productos.
• Cultura. La transformación cultural consiste en cambiar la cultura del lugar de trabajo y fomentar nuevas formas de pensar sobre la empresa, el mercado y el cliente. La transformación digital a nivel cultural repercute en los procesos y las capacidades de una organización, así como en la mentalidad y las competencias de los empleados, para impulsar una mayor productividad y eficiencia y aumentar las oportunidades de ingresos.

• Mejora de la toma de decisiones en tiempo real. Las nuevas tecnologías digitales permiten a las empresas recopilar información en tiempo real que puede mejorar drásticamente la capacidad de tomar la decisión más eficaz en todo momento.
• Mayor eficiencia. Al acelerar los procesos, automatizar los flujos de trabajo, iniciar el mantenimiento predictivo y eliminar los residuos, la transformación digital es un factor importante para la eficiencia operativa.
• Experiencias de cliente superiores. La implementación de la transformación digital permite a las empresas satisfacer las expectativas de los clientes en cuanto a experiencias personalizadas, acceso omnicanal, planes de servicio personalizados y acceso en tiempo real a la información.
• Mejora de la rentabilidad. Las empresas que modernizan sus operaciones con procesos digitales inteligentes son capaces de generar más ingresos y de encontrar nuevos mercados a la vez que reducen los costes.
• Mayor agilidad. La transformación digital proporciona a las empresas herramientas para adaptarse a las interrupciones del negocio, los cambios del mercado y los requisitos en constante evolución.
• Mayor velocidad de comercialización. Mediante los procesos digitales que impulsan una mayor eficiencia, las organizaciones pueden innovar más rápido y acelerar la comercialización.
• Mejora de la ciberresiliencia. Gracias a la transformación digital, las organizaciones están mejor equipadas para garantizar la continuidad del negocio resistiendo de forma eficaz a los ciberataques, los desastres naturales y otros desafíos.

Algunas de las tecnologías más comunes que impulsan la transformación digital son:

• Cloud computing. Al proporcionar acceso centralizado bajo demanda a los servicios informáticos y a la infraestructura, el cloud computing suele ser la base de las iniciativas de transformación digital.
• Plataformas móviles. Las tecnologías móviles están impulsando la tendencia hacia una plantilla híbrida y el teletrabajo.
• Aprendizaje automático e inteligencia artificial. Estas tecnologías proporcionan una información más detallada que permite tomar decisiones de forma más rápida y precisa en todas las áreas de negocio.
• Edge Computing. Mediante el acercamiento de las funciones de procesamiento y almacenamiento de datos a los usuarios y dispositivos que las necesiten, las redes Edge y el Edge Computing en la nube,se acelera la toma de decisiones y mejora la experiencia del usuario.
• Internet de las cosas. Los sistemas de IoT proporcionan una gran cantidad de información sobre los sistemas y las condiciones para ofrecer una mayor visibilidad y conocimientos.
• Blockchain. La tecnología de blockchain proporciona un registro distribuido, permanente e inmutable de las transacciones electrónicas, lo que aumenta la transparencia y la confianza en los mercados digitales, los servicios financieros y las cadenas de suministro.
• Digitización. La conversión continua de la información impresa en datos digitales es la piedra angular de la transformación digital en muchos sectores.
• Robótica y automatización robótica de procesos (RPA). Las empresas utilizan dispositivos robóticos para ejecutar tareas físicas específicas con mayor velocidad y precisión, al tiempo que el software de RPA ejecuta procesos administrativos digitales de forma automática y precisa.

Algunos de los ejemplos más destacados de transformación digital son:

• Ciudades inteligentes. Los gobiernos municipales están utilizando la transformación digital para hacer que sus ciudades sean mejores lugares para vivir, trabajar y disfrutar del ocio. Desde los sistemas de tráfico inteligentes que reducen los atascos hasta las iniciativas de energía inteligente que gestionan la iluminación, la calefacción y la refrigeración de los edificios gubernamentales, los proyectos de ciudades inteligentes están dando grandes pasos en materia de seguridad, sostenibilidad medioambiental, compromiso con los ciudadanos y reducción de costes.
• Atención sanitaria. Las capacidades digitales facilitan procesos centrados en el paciente y resultados basados en el valor que mejoran la atención al paciente y reducen los costes para los proveedores y los pagadores.
• Cadena de suministro. La transformación digital está modificando los modelos operativos de la cadena de suministro ofreciendo una mayor visibilidad y minimizando el riesgo para ofrecer a las organizaciones una ventaja competitiva.
• Retail. La transformación digital está ayudando a los minoristas a ofrecer experiencias de cliente fluidas, recomendaciones personalizadas y procesos de servicio de atención al cliente idóneos.
• Fabricación. Las redes de IoT están optimizando la eficiencia de los procesos de fabricación, lo cual hace posible el mantenimiento predictivo, así como la mejora de los procesos y de la calidad de los productos fabricados.
• Automoción. Los vehículos autónomos y las aplicaciones de interfaz de conductor son solo algunas ejemplos de adopción de la transformación digital en el sector de la automoción.
• Finanzas. La transformación digital ha hecho posible las nuevas formas de banca móvil, los pagos sin contacto y el cambio del pago en efectivo al uso de tarjetas de crédito.