Che cos'è la trasformazione digitale?

La trasformazione digitale è la pratica che prevede l'utilizzo delle tecnologie digitali per creare o migliorare i processi aziendali, la cultura delle organizzazioni e le customer experience, consentendo alle organizzazioni di soddisfare i nuovi requisiti aziendali e di trarre vantaggio dalle nuove opportunità offerte. Tramite i progetti di modernizzazione e i processi di gestione del cambiamento, la trasformazione digitale consente alle organizzazioni di ristrutturare radicalmente il modo di fare le cose e il modo di interazione dei clienti con le aziende. Integrando le tecnologie digitali in ogni area di un'azienda, i progetti di trasformazione digitale incrementano l'efficienza operativa e reinventano tutti gli aspetti di un'organizzazione, dai workflow alle supply chain fino alle gerarchie organizzative e alle competenze richieste dai dipendenti.

Man mano che gli ambienti IT continuano ad evolversi ed emergono nuove tecnologie, la trasformazione digitale diventa essenziale per ogni organizzazione che desidera rimanere competitiva, florida e stimolante. Poiché praticamente ogni settore è interessato dai cambiamenti nelle tecnologie digitali, le organizzazioni che hanno messo in atto maggiori progetti di trasformazione digitale saranno in grado di migliorare l'efficienza, ridurre i costi operativi e soddisfare le esigenze dei clienti in modo più efficace allo scopo di sbaragliare la concorrenza. I nuovi modelli aziendali che sfruttano le innovazioni digitali, come il cloud computing, l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico sono interessati da importanti miglioramenti nel modo con cui le piccole start-up e le imprese più grandi interagiscono con i loro clienti, dipendenti e partner aziendali. Qualsiasi azienda non pienamente favorevole al digitale avrà difficoltà a rimanere competitiva sul mercato.

Sono molti i fattori trainanti della trasformazione digitale.

• Nuove tecnologie. Dal cloud computing all'IoT (Internet of Things) fino ai social media e ai dispositivi portatili, le innovazioni tecnologiche stanno favorendo nuovi modelli aziendali che sfruttano l'efficienza, l'intelligence e la portata di queste rivoluzionarie tecnologie digitali.
• Pressione dei costi. Man mano che si trovano ad affrontare una pressione dei costi sempre maggiore e un aumento delle minacce, le aziende di tutto il mondo stanno costantemente cercando e adottando nuove soluzioni digitali in grado di incrementare la produttività, ridurre le spese e gestire i rischi.
• Carenza di competenze. Una crescente carenza di personale ha forzato le organizzazioni a cercare soluzioni digitali in grado di sopperire alla lacuna di competenze.
• Aspettative dei clienti. Nelle loro interazioni con le aziende online, oggi i clienti si aspettano experience eccellenti e semplici con la possibilità di condurre le loro operazioni commerciali in qualsiasi momento, ovunque e su qualunque dispositivo.

Una trasformazione digitale riuscita può soddisfare ciascuna di queste esigenze per migliorare i risultati aziendali.

La trasformazione digitale all'interno di un'organizzazione può verificarsi a vari livelli:

• Processi. A livello dei processi, la trasformazione digitale si focalizza su una maggiore efficienza operativa, spesso incorporando l'analisi dei dati e l'intelligenza artificiale. I cambiamenti apportati ai processi aziendali possono influire su varie aree, come la gestione dei progetti, la contabilità, la CRM (Customer Relationship Management) e la gestione del marketing.
• Modelli aziendali. La trasformazione digitale dei modelli aziendali riguarda fondamentalmente il nuovo modo di operare e di generare ricavi da parte dell'organizzazione.
• Domini. Nella trasformazione dei domini, le organizzazioni sfruttano le loro competenze maturate in un'area aziendale per diversificarsi e competere in nuove aree o con nuovi prodotti.
• Cultura. La trasformazione culturale riguarda il cambiamento della cultura del posto di lavoro, favorendo, al contempo, nuovi modi di concepire l'azienda, il mercato e i clienti. La trasformazione digitale a livello culturale influisce sui processi e sulle capacità di un'organizzazione, nonché sulla mentalità e sulle competenze dei dipendenti, per migliorare la produttività e l'efficienza, incrementando, al contempo, le opportunità di guadagno.

• Migliori processi decisionali in tempo reale. Le nuove tecnologie digitali consentono alle aziende di raccogliere informazioni in tempo reale che possono migliorare notevolmente la possibilità di prendere la decisione migliore in un dato momento.
• Migliore efficienza. Accelerando i processi, automatizzando i workflow, avviando una manutenzione predittiva ed eliminando gli sprechi, la trasformazione digitale è un fattore chiave per l'efficienza operativa.
• Migliori customer experience. L'implementazione della trasformazione digitale consente alle aziende di soddisfare le aspettative dei clienti in termini di experience personalizzate, accesso omnicanale, piani di assistenza personalizzati e accesso alle informazioni in tempo reale.
• Migliori profitti. Le aziende che modernizzano le loro operazioni con processi digitali intelligenti sono in grado di generare più profitti e trovare nuovi mercati, riducendo, al contempo, i costi.
• Maggiore flessibilità. La trasformazione digitale fornisce alle aziende gli strumenti necessari per adattarsi alle interruzioni aziendali, ai cambiamenti del mercato e ai requisiti in continua evoluzione.
• Time-to-market migliorato. Con i processi digitali che favoriscono una maggiore efficienza, le organizzazioni possono innovarsi più rapidamente e accelerare il time-to-market.
• Migliore resilienza informatica. Con la trasformazione digitale, le organizzazioni sono equipaggiate meglio per garantire la continuità operativa resistendo in modo efficace ad attacchi informatici, calamità naturali e altri tipi di sfide.

Tra le più comuni tecnologie trainanti della trasformazione digitale, figurano le seguenti:

• Cloud computing. Fornendo un accesso centralizzato e on-demand ad infrastrutture e servizi informatici, il cloud computing è spesso la base dei progetti di trasformazione digitale.
• Piattaforme mobili. Le tecnologie mobili stanno favorendo la tendenza verso la forza lavoro ibrida e i dipendenti in smart working.
• Apprendimento automatico e intelligenza artificiale. Queste tecnologie forniscono informazioni approfondite per prendere decisioni più rapide e accurate in ogni area aziendale.
• Edge computing. Spostando l'elaborazione dei dati e le funzioni di archiviazione più vicino agli utenti e ai dispositivi di cui hanno bisogno, le reti e il cloud computing sull'edge accelerano i processi decisionali e migliorano le user experience.
• IoT (Internet of Things). I sistemi IoT forniscono enormi quantità di informazioni su sistemi e condizioni per migliorare la visibilità e la consapevolezza.
• Blockchain. La tecnologia blockchain fornisce un record distribuito, permanente e immutabile delle transazioni elettroniche, aggiungendo trasparenza e fiducia a mercati digitali, servizi finanziari e supply chain.
• Digitalizzazione. L'attuale conversione delle informazioni cartacee in dati digitali è una pietra miliare della trasformazione digitale in molti settori.
• Robotica e automazione dei processi robotici (RPA). Le aziende utilizzano dispositivi robotici per eseguire specifiche attività fisiche con un maggior livello di velocità e precisione, mentre il software RPA esegue i processi amministrativi digitali in modo automatico e accurato.

Tra gli esempi più significativi di trasformazione digitale, figurano i seguenti:

• Città intelligenti. Molti governi municipali stanno utilizzando la trasformazione digitale per rendere le loro città posti migliori in cui vivere, lavorare e giocare. Dai sistemi intelligenti per il traffico che riducono il numero di ingorghi stradali ai progetti che prevedono l'utilizzo dell'energia intelligente per la gestione dei sistemi di illuminazione e aria condizionata negli edifici pubblici, i progetti per la creazione di città intelligenti stanno facendo grossi passi avanti in termini di sicurezza, sostenibilità ambientale, coinvolgimento dei cittadini e riduzione dei costi.
• Assistenza sanitaria. Le funzionalità digitali favoriscono i processi incentrati sui pazienti e i risultati basati sul valore che migliorano l'assistenza sanitaria e riducono i costi per gli enti sanitari pubblici e privati.
• Supply chain. La trasformazione digitale interrompe i modelli operativi della supply chain fornendo una maggiore visibilità e minimizzando i rischi per offrire alle organizzazioni un vantaggio competitivo.
• Retail. La trasformazione digitale sta aiutando i retailer a garantire customer experience eccellenti, fornire consigli personalizzati e offrire processi di assistenza clienti convenienti.
• Settore manifatturiero. Le reti IoT stanno migliorando l'efficienza nei processi di produzione, favorendo i miglioramenti dei processi e la manutenzione predittiva e ottimizzando la qualità dei prodotti.
• Automobilistico. I veicoli a guida autonoma e le applicazioni dell'interfaccia del conducente sono solo alcuni dei modi con l'industria automobilistica sta adottando la trasformazione digitale.
• Servizi finanziari. La trasformazione digitale ha favorito nuove forme di mobile banking, i pagamenti contactless e il passaggio dai contanti alle carte di credito.