¿Qué es la supervisión de sitios web?

La supervisión de sitios web es la práctica de observar, evaluar y probar regularmente el rendimiento de un sitio web. El objetivo de la supervisión de sitios web es proporcionar una experiencia superior a los visitantes del sitio web, garantizando que un sitio funcione según lo previsto, que las páginas se carguen rápidamente y que el sitio sea seguro y esté fácilmente disponible para los usuarios.

Para muchas empresas, los sitios web se han convertido en la principal forma de atraer clientes y vender productos y servicios. Como presencia online de una empresa, los sitios web son una parte crucial de una marca y un reflejo de la calidad del negocio. Este hecho hace que la supervisión del rendimiento del sitio web sea una prioridad fundamental.

Los clientes esperan que los sitios web tengan una disponibilidad ininterrumpida y se carguen rápidamente. Quieren que los sitios web sean fáciles de usar y completamente seguros. No tienen paciencia con los enlaces o los elementos de página que no funcionan. La supervisión web ayuda a las empresas a satisfacer estas expectativas y a proporcionar mejores experiencias a los usuarios mediante la identificación rápida de problemas, la eliminación de interrupciones y tiempos de inactividad, y la reducción de la latencia y los cuellos de botella para mejorar la velocidad y el rendimiento.

La supervisión de sitios web incluye una serie de herramientas que recopilan datos, realizan un seguimiento del rendimiento y recopilan información sobre cómo funcionan los sitios web y cómo interactúan los usuarios con ellos. La supervisión web puede supervisar las acciones de los usuarios reales (supervisión de usuarios reales, o RUM, como Akamai mPulse) o pueden realizar un seguimiento de los resultados de las pruebas aplicadas a sitios web (pruebas sintéticas, como webpagetest).

Las herramientas de supervisión web ejecutan pruebas de velocidad de sitios web y pruebas de rendimiento de sitios web para comprobar la rapidez de carga de las páginas, si las páginas se muestran correctamente, lo que sucede cuando un usuario hace clic en un enlace de una página, el funcionamiento de las funciones, como las búsquedas y los carros de compra de comercio electrónico, y el rendimiento de cada página en diferentes dispositivos, como smartphones, tablets y equipos de escritorio.

Los equipos de desarrollo y los administradores utilizan una serie de metodologías para la supervisión de sitios web.

• Pruebas sintéticas: Este enfoque supervisa el rendimiento de un sitio web mediante la implementación de scripts que simulan las acciones que los usuarios reales podrían realizar al interactuar con un sitio web. Las pruebas sintéticas se realizan en un entorno controlado, lo que permite a los equipos probar diferentes variables, como dispositivos, navegadores, redes y el estado almacenado en caché. Las pruebas sintéticas destacan en la detección temprana, lo que permite a los equipos solucionar problemas o fallos de rendimiento antes de que los usuarios los encuentren. También es ideal para pruebas de regresión, en las que el rendimiento se mide después de realizar cambios significativos en un sitio.
• Supervisión de usuarios reales (RUM): También conocida como supervisión de usuarios en tiempo real, RUM supervisa el rendimiento web mediante el seguimiento de la experiencia de los usuarios reales, lo que puede revelar diferentes problemas de rendimiento que las pruebas sintéticas creadas por desarrolladores que conocen el sitio y entienden la intención de cada elemento. RUM ofrece información sobre cómo interactúan los usuarios con el sitio, qué páginas visitan con más frecuencia y cuánto tiempo permanecen.
• Supervisión del tiempo de actividad/tiempo de inactividad: La supervisión del tiempo de actividad de los sitios web proporciona alertas rápidamente sobre problemas relacionados con la disponibilidad de páginas web y sitios web, lo que permite a los equipos abordarlos antes de que afecten al rendimiento de los usuarios.
• Supervisión de API: Con el rápido aumento en el uso de Interfaces de programación de aplicaciones (API), esta función de supervisión ayuda a los equipos a abordar cualquier problema de API que pueda afectar a la disponibilidad y el rendimiento de un sitio web.
• Supervisión de errores: Mediante el seguimiento, el análisis y la solución de errores de un sitio web, los equipos pueden diagnosticar rápidamente errores y problemas que pueden afectar al rendimiento del sitio web y degradar la experiencia de los usuarios.
• Supervisión de la seguridad: Para defenderse de los ciberataques y las filtraciones de datos, las soluciones de seguridad supervisan el tráfico para buscar señales de malware o intrusión y garantizar que los firewalls, los certificados SSL y el DNS están libres de ataques.
• Supervisión de transacciones: Esta funcionalidad realiza un seguimiento del rendimiento de los elementos interactivos de un sitio web que permiten realizar transacciones de usuario, como iniciar sesión, realizar un pago o realizar una búsqueda.
• Supervisión de la infraestructura: Las soluciones para la supervisión de la infraestructura y la supervisión de servidores vigilan el hardware y el software en los que se ejecutan los sitios web.
• Supervisión de la red: Estas herramientas supervisan las redes mediante el seguimiento del estado y el rendimiento de la infraestructura, como routers y conmutadores, y mediante pruebas de ping para medir la latencia.
• Supervisión de Analytics: Analytics revela cómo funciona un sitio para los usuarios. Mide el número de visitas al sitio, de dónde provienen los visitantes, cómo navegan por el sitio, qué páginas se visitan con más frecuencia y otras métricas esenciales.
• Supervisión del rendimiento de las aplicaciones (APM): Las herramientas de APM analizan el rendimiento de las aplicaciones web para garantizar que se ejecutan según lo previsto.
• Páginas de estado: Estas páginas permiten a los sitios web comunicar la fiabilidad y el estado de los servicios web a los usuarios y clientes. Esta práctica genera confianza entre los usuarios al garantizar una comunicación clara y una mayor transparencia.

El mercado ofrece un gran número de servicios de supervisión de sitios web con amplias capacidades para el seguimiento del rendimiento y la supervisión de métricas esenciales. Algunas de las mejores soluciones de supervisión de sitios web, como Akamai mPulse, Datadog, UptimeRobot, Dynatrace, Pingdom, Uptrends y Site24x7, proporcionan capacidades completas de supervisión sintética o RUM con funciones avanzadas, junto con integraciones para plataformas como Slack y Microsoft Teams.

A la hora de elegir una solución, las organizaciones deben buscar proveedores que ofrezcan funciones de supervisión como:

• Supervisión automatizada ininterrumpida para identificar rápidamente problemas y optimizar las cargas de trabajo de los equipos web.
• Herramientas de diagnóstico fáciles de usar que permiten a los equipos web identificar rápidamente la causa principal de la degradación del rendimiento o de las experiencias de usuario deficientes.
• Alertas instantáneas y notificaciones SMS que permiten a los equipos de TI saber cuándo caen los sitios web o cuándo descienden las métricas por debajo de los umbrales establecidos del acuerdo de nivel de servicio (SLA).
• Informes de datos históricos y en tiempo real que puede mostrar fácilmente tendencias en el uso, el comportamiento de los usuarios y el rendimiento del sitio web.

Las herramientas de supervisión de sitios web pueden incluir:

• Software de supervisión del rendimiento que realiza un seguimiento de la rapidez con la que se cargan elementos individuales y páginas completas.
• Software de supervisión de red que controla los servidores, los firewalls, los tiempos de respuesta, la utilización del ancho de banda y otras métricas en segundo plano.
• Software de supervisión de seguridad para buscar malware, supervisar los registros de actividad, detectar vulnerabilidades y avisar a los equipos si el sitio aparece en una lista de bloqueo.
• Software de análisis que revela información detallada sobre los visitantes de un sitio web, su procedencia, qué les ha llevado allí y cómo ha sido su experiencia en el sitio.

La supervisión del rendimiento de los sitios web, las aplicaciones web y las aplicaciones móviles ofrece importantes ventajas para las organizaciones.

• Reducción de los costes. Mediante la optimización continua de los sitios web, la mejora del rendimiento y la solución temprana de los problemas, los administradores de TI pueden evitar los tipos de problemas que requieren costosas correcciones.
• Mejores clasificaciones en los motores de búsqueda. Un sólido rendimiento general del sitio web ayudará a mantener las métricas de velocidad, disponibilidad y rendimiento que afectan a los resultados de los motores de búsqueda.
• Mejora de la fidelidad de los clientes. Cuando un sitio web funciona bien, proporciona las experiencias que los clientes esperan, lo que les anima a volver.
• Protección de la reputación. Cuando un sitio web no funciona bien, los clientes pierden rápidamente la confianza en una marca.
• Reducción del abandono del carro de compras. La supervisión de sitios web ayuda a los equipos de desarrollo a resolver los tipos de problemas que desalientan a los compradores y hacen que abandonen una página antes de finalizar la compra.
• Información importante. La inteligencia derivada de las soluciones de supervisión de sitios web puede ayudar a las empresas a comprender mejor las necesidades y el comportamiento de los usuarios, lo que permite optimizar la calidad de las interacciones y atender mejor sus necesidades.
• Seguridad más sólida. La supervisión de sitios web puede evitar los tipos de amenazas de seguridad que provocan tiempos de inactividad, la frustración de los clientes y una publicidad negativa.