웹사이트 모니터링이란 무엇일까요?

웹사이트 모니터링은 웹사이트의 성능을 정기적으로 관찰, 평가, 테스트하는 작업입니다. 웹사이트 모니터링의 목표는 사이트가 의도한 대로 작동하는지, 페이지가 빠르게 로딩되는지, 사이트가 안전하고 사용자에게 쉽게 접근 가능한지 확인함으로써 웹사이트 방문자에게 우수한 경험을 제공하는 것입니다.

웹사이트는 많은 기업들이 고객을 유치하고 제품과 서비스를 판매하는 주요 수단이 되었습니다. 온라인에서 기업을 대표하는 웹사이트는 브랜드의 중요한 부분이며 비즈니스의 품질을 반영합니다. 따라서 웹사이트 성능 모니터링은 미션 크리티컬한 작업입니다.

고객은 웹사이트가 연중무휴 24시간 이용 가능하고 빠르게 로딩되기를 기대합니다. 웹사이트가 사용하기 쉽고 완벽하게 안전하기를 원합니다. 작동하지 않는 링크나 페이지 구성요소에 대해서는 인내심을 갖지 않습니다. 웹 모니터링은 문제를 신속하게 파악하고, 중단과 다운타임을 제거하고, 지연 시간과 병목 현상을 줄여 속도와 성능을 향상시킴으로써 기업이 고객의 기대를 충족하고 더 나은 사용자 경험을 제공하도록 돕습니다.

웹사이트 모니터링에는 데이터를 수집하고, 성능을 추적하고, 웹사이트가 어떻게 작동하고, 사용자들이 어떻게 상호 작용하는지에 대한 인사이트를 얻는 다양한 툴이 포함됩니다. 웹 모니터링은 실제 사용자의 행동을 모니터링하거나(Akamai mPulse 같은 실제 사용자 모니터링이나 RUM), 웹사이트에 적용된 테스트 결과를 추적할 수 있습니다(WebPageTest 같은 합성 테스트).

웹 모니터링 툴은 웹사이트 속도 테스트와  웹사이트 성능 테스트 를 실행해 페이지가 얼마나 빨리 로딩되는지, 페이지가 얼마나 잘 렌더링되는지, 사용자가 페이지의 링크를 클릭했을 때 어떤 일이 발생하는지, 검색 및 이커머스 쇼핑 카트와 같은 기능이 얼마나 잘 작동하는지, 스마트폰, 태블릿, 데스크톱과 같은 다양한 디바이스에서 각 페이지가 어떻게 작동하는지 확인합니다.

개발팀과 관리자는 웹사이트 모니터링을 위해 다양한 방법론을 사용합니다.

• 합성 테스트: 이 접근 방식은 실제 사용자가 웹사이트와 상호 작용할 때 취할 수 있는 행동을 시뮬레이션하는 스크립트를 배포해 웹사이트의 성능을 모니터링합니다. 합성 테스트는 통제된 환경에서 이루어지기 때문에 팀은 디바이스, 브라우저, 네트워크, 캐시 상태 등 다양한 변수를 테스트할 수 있습니다. 합성 테스트는 조기 탐지에 탁월하기 때문에 팀이 사용자가 성능 문제나 버그를 경험하기 전에 이를 해결할 수 있습니다. 또한, 사이트에 큰 변화가 발생한 후 성능을 측정하는 회귀 테스트에도 이상적입니다.
• 실제 사용자 모니터링(RUM): RUM은 실시간 사용자 모니터링이라고도 하며, 실제 사용자의 경험을 추적해 웹 성능을 모니터링합니다. RUM은 사이트를 잘 알고 각 구성요소의 의도를 이해하는 개발자가 구축한 합성 테스트와는 다른 성능 문제를 드러낼 수 있습니다. RUM은 사용자가 사이트와 상호 작용하는 방식, 가장 자주 방문하는 페이지, 체류 시간 등에 대한 인사이트를 제공합니다.
• 가동 시간/가동 중단 시간 모니터링: 웹사이트 가동 시간 모니터링이 웹 페이지 및 웹사이트 가용성 문제를 신속하게 알려주므로, 팀은 문제가 사용자 성능에 영향을 미치기 전에 해결할 수 있습니다.
• API 모니터링: API 모니터링은 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)사용이 급증함에 따라 팀이 웹사이트의 가용성과 성능에 영향을 미칠 수 있는 API 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
• 오류 모니터링: 팀은 웹사이트의 오류를 추적하고, 분석하고, 해결함으로써 웹사이트 성능에 영향을 미치고 사용자 경험을 저해할 수 있는 버그와 문제를 신속하게 진단할 수 있습니다.
• 보안 모니터링: 사이버 공격과 데이터 유출을 방지하기 위해 보안 솔루션은 트래픽을 모니터링해 멀웨어나 침입의 징후를 찾고 방화벽, SSL 인증서, DNS 가 공격으로부터 안전하게 보호되도록 합니다.
• 트랜잭션 모니터링: 이 기능은 로그인, 결제, 검색 등 사용자 트랜잭션을 가능하게 하는 웹사이트 상호 작용 요소의 성능을 추적합니다.
• 인프라 모니터링: 인프라 모니터링 및 서버 모니터링 솔루션은 웹사이트가 실행되는 하드웨어와 소프트웨어를 주시합니다.
• 네트워크 모니터링: 이러한 툴은 라우터와 스위치 같은 인프라의 상태와 성능을 추적하고 핑 테스트를 사용해 지연 시간을 측정함으로써 네트워크를 모니터링합니다.
• 애널리틱스 모니터링: 애널리틱스는 사이트가 사용자에게 얼마나 잘 작동하고 있는지를 보여줍니다. 사이트 방문 횟수, 방문자의 방문 경로, 사이트 탐색 방법, 가장 자주 방문하는 페이지, 기타 중요한 지표를 측정합니다.
• 애플리케이션 성능 모니터링(APM): APM 툴은 웹 애플리케이션의 성능을 분석해 의도한 대로 실행되고 있는지 확인합니다.
• 상태 페이지: 웹사이트는 이 페이지를 통해 사용자와 고객에게 웹 서비스의 안정성과 상태를 전달할 수 있습니다. 이 관행은 명확한 의사소통과 투명성을 보장함으로써 사용자와의 신뢰를 구축합니다.

마켓플레이스에는 성능 추적과 주요 지표 모니터링을 위한 다양한 기능을 갖춘 수많은 웹사이트 모니터링 서비스가 있습니다. Akamai mPulse, Datadog, UptimeRobot, Dynatrace, Pingdom, Uptrends, Site24x7과 같은 최고의 웹사이트 모니터링 솔루션 중 일부는 Slack과 Microsoft Teams와 같은 플랫폼과의 통합과 함께 고급 기능을 갖춘 포괄적인 RUM 및/또는 합성 모니터링 기능을 제공합니다.

기업은 솔루션을 선택할 때 다음과 같은 모니터링 기능을 제공하는 공급업체를 찾아야 합니다.

• 연중무휴 24시간 자동 모니터링 을 통해 문제를 신속하게 파악하고 웹 팀의 작업량을 줄일 수 있습니다.
• 사용하기 쉬운 진단 툴 을 통해 웹 팀은 성능 저하 또는 사용자 경험 저하의 근본 원인을 신속하게 파악할 수 있습니다.
• 즉각적인 알림 과 SMS 알림을 통해 웹사이트가 다운되거나 지표가 설정된 SLA 임곗값 아래로 떨어질 때 IT 팀에게 알립니다.
• 실시간 데이터 및 과거 데이터 보고서 를 통해 사용량, 사용자 행동, 웹사이트 성능의 트렌드를 쉽게 파악할 수 있습니다.

웹사이트 모니터링 툴에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 성능 모니터링 소프트웨어: 개별 요소와 전체 페이지가 로딩되는 속도를 추적합니다.
• 네트워크 모니터링 소프트웨어: 서버, 방화벽, 응답 시간, 대역폭 활용도, 기타 비공개 지표를 감시합니다.
• 보안 모니터링 소프트웨어: 멀웨어를 스캔하고, 활동 로그를 모니터링하고, 취약점을 발견하고, 사이트가 차단 목록에 표시되면 팀에 알립니다.
• 애널리틱스 소프트웨어: 웹사이트 방문자, 방문자의 방문 경로, 방문자의 방문 이유, 방문자의 웹사이트 이용 경험 만족도에 대한 심층적인 인사이트를 제공합니다.

기업은 웹사이트, 웹 애플리케이션, 모바일 앱의 성능을 모니터링하면 다음과 같은 장점을 누릴 수 있습니다.

• 비용 절감. IT 관리자는 웹사이트를 지속적으로 최적화하고, 성능을 개선하고, 문제를 조기에 해결함으로써 수정에 비용이 많이 드는 문제를 방지할 수 있습니다.
• 검색 엔진 순위 향상. 전반적으로 우수한 웹사이트 성능은 검색 엔진 결과에 영향을 미치는 속도, 가용성, 성능 관련 지표를 유지하는 데 도움이 됩니다.
• 고객 충성도 향상. 웹사이트가 잘 작동하면 고객이 기대하는 경험을 제공해 재방문하도록 유도합니다.
• 평판 보호. 웹사이트가 제대로 작동하지 않으면 고객은 브랜드에 대한 신뢰를 빠르게 잃게 됩니다.
• 쇼핑 카트 이탈 감소. 웹사이트 모니터링은 개발팀이 쇼핑하려는 고객을 방해하고 구매를 완료하기 전에 페이지를 떠나게 만드는 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
• 중요한 인사이트. 웹사이트 모니터링 솔루션에서 도출된 인텔리전스는 기업이 사용자의 요구와 행동을 더 잘 이해하는 데 도움이 되어 상호 작용의 질을 향상시키고 사용자의 요구를 더 잘 충족시킬 수 있게 해줍니다.
• 보안 강화. 웹사이트 모니터링은 다운타임, 고객 불만, 부정적인 평판으로 이어지는 보안 위협을 방지할 수 있습니다.