실시간 사용자 모니터링이란 무엇일까요?

실시간 사용자 모니터링은 웹사이트, 애플리케이션, 모바일 앱과 사용자의 상호 작용에 관한 데이터를 수집하는 기술입니다. 웹 모니터링과 애플리케이션 성능 모니터링(APM)을 위한 중요한 툴로서, 실시간 사용자 모니터링은 실제 상호 작용에서 사이트와 앱이 얼마나 잘 작동하는지에 대한 명확한 인사이트를 제공하고, IT 팀이 웹사이트와 애플리케이션을 개선해 사용자 경험을 향상시킬 수 있는 방법을 제시합니다.

실제 사용자 모니터링 툴은 페이지 로딩 속도부터 사용자 행동에 이르기까지 모든 것을 분석해 개발자와 IT 관리자가 사용자 행동을 더 잘 이해하고 사이트와 앱이 고품질의 사용자 경험을 얼마나 잘 제공하는지 파악할 수 있도록 도와줍니다.

실시간 사용자 모니터링 솔루션은 웹사이트나 애플리케이션에 작은 JavaScript 코드 스니펫을 삽입하거나 애플리케이션에 소프트웨어 개발 키트(SDK)를 통합해 웹사이트와 애플리케이션에서 사용자 행동을 추적합니다. 이 코드는 사용자 세션 동안 백그라운드에서 실행되어 상호 작용과 성능 지표에 대한 데이터를 수집합니다.

실시간 사용자 모니터링을 통해 수집된 데이터는 관리자에게 다시 스트리밍된 다음, 처리 및 분석되어 사용자 경험에 대한 유용한 정보를 제공합니다. 데이터는 핵심 성과 지표(KPI)와 시간 경과에 따른 트렌드를 보여주는 대시보드와 보고서를 통해 제공될 수 있습니다. 실시간 사용자 모니터링 툴은 또한 중요한 문제가 발생할 때 실시간 알림을 제공하므로 IT 팀은 문제가 사용자에게 영향을 미치기 전에 정확히 찾아내어 해결할 수 있습니다.

RUM 솔루션 공급업체는 실시간으로 문제를 탐지하는 알림 시스템과 심층 분석을 위한 로그 관리 등 다양한 기능을 제공합니다. RUM 툴은 기존 워크플로우와 APM 및 옵저버빌리티 플랫폼과 원활하게 통합되어 웹 애플리케이션의 성능과 최종 사용자 경험에 대한 포괄적인 인사이트를 제공합니다.

실시간 사용자 모니터링은 페이지 조회수부터 사용자 행동의 트렌드를 보여주는 복잡한 KPI에 이르기까지 다양한 지표를 추적합니다.

• 애플리케이션 성능 지표(Apdex) 는 사용자가 웹사이트 또는 애플리케이션과 상호 작용할 때 요청의 응답 시간을 기반으로 사용자 만족도를 측정하는 지표입니다.

• 페이지 로딩 시간 은 브라우저에서 웹 페이지가 완전히 로딩되는 데 걸리는 시간을 측정합니다.

• 활성 사용자 는 특정 기간 동안 웹사이트에 대한 실시간 접속 횟수를 나타냅니다.

• 이탈률 은 웹사이트의 페이지 중 하나에 방문한 직후에 떠나는 사용자의 비율입니다. 이탈률이 높으면 사용자의 몰입을 유도하지 못하거나 사용자의 기대를 충족시키지 못하는 것으로 간주할 수 있습니다.

• 트랜잭션 시간 은 AJAX 및 HTTP 요청을 포함해 각 사용자 트랜잭션에 걸리는 평균 시간을 나타냅니다.

• 첫 바이트 전송 시간(TTFB) 은 사용자나 브라우저가 처음으로 HTTP 요청을 보낸 후 페이지의 첫 번째 바이트를 수신할 때까지 걸리는 시간을 추적합니다. TTFB가 높으면 서버 응답 시간에 문제가 있음을 나타냅니다.

• 렌더링 시작 시간 은 페이지가 화면에서 렌더링되기 시작하는 데 걸리는 시간을 측정해 인지된 성능을 나타냅니다.

• 세션 지속 시간 은 사용자가 단일 세션에서 애플리케이션이나 웹사이트에 머무는 시간으로, 콘텐츠의 관련성과 몰입도의 질에 대한 인사이트를 제공합니다.

• 클릭률(CTR) 은 사용자가 링크, 버튼, 기타 페이지 요소를 클릭하는 빈도를 측정해 콘텐츠와 시각적 요소가 얼마나 매력적인지에 대한 인사이트를 제공합니다.

• JavaScript 오류 는 사용자 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 사용자 브라우저의 프런트엔드 오류를 식별합니다.

• API 오류 는 API 호출의 실패를 추적하며, 이는 서버 리소스 또는 써드파티 서비스의 문제를 알려줄 수 있습니다.

• 리소스 로딩 실패 는 이미지, CSS 파일 또는 스크립트와 같은 리소스 로딩 문제를 발견합니다.

• 지리적 성능 은 다양한 지역과 국가의 사용자를 대상으로 앱과 웹사이트의 성능을 측정합니다.

• 연결 속도 는 다양한 네트워크를 통한 연결 속도를 추적해 IT 팀이 느린 연결을 최적화할 수 있도록 합니다.

• 사용자 상호 작용 은 사용자가 애플리케이션이나 웹사이트를 이용하는 경로를 추적해 IT 팀이 전환 여정과 사용자 경험을 최적화하는 방법을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다.

RUM 기술은 디지털 경험 모니터링 툴로서 광범위한 목표를 달성할 수 있습니다.

• 사용자 경험 최적화: 웹 개발팀과 관리자는 사용자 상호 작용과 성과 지표를 분석함으로써 다양한 디바이스 종류, 다양한 네트워크, 다양한 지리적 위치에서 웹사이트와 앱을 이용하는 사용자 및 고객의 경험을 향상시킬 수 있습니다. 태블릿과 스마트폰을 통해 사이트와 앱을 이용하는 사용자들이 늘어나고 있기 때문에 이 기능은 모바일 디바이스 최적화에 특히 중요합니다.

• 전환율 향상: 실제 사용자 경험 모니터링 툴은 사용자 여정을 최적화하고, 제약 조건을 제거하고, 이탈을 줄여 전환율을 높이는 방법에 대한 인사이트를 제공합니다.

• 신속한 오류 해결: IT 팀은 오류가 발생했을 때 실시간 알림을 받기 때문에 오류를 더 빨리 해결할 수 있으며 웹사이트와 애플리케이션의 전반적인 안정성과 신뢰성을 향상시킬 수 있습니다.

• 콘텐츠와 기능의 효과 분석: 개발팀은 RUM을 사용해 사용자가 다양한 기능 및 콘텐츠와 어떻게 상호 작용하는지, 어떤 요소가 가장 높은 몰입도를 유도하는지, 사용자 행동에서 발견된 문제 위치를 추적합니다.

• 모든 지역에서 높은 성능 보장: 팀은 여러 지역에 있는 사용자의 웹 애플리케이션과 웹사이트 성능을 모니터링함으로써 콘텐츠 전달을 최적화하고 지역 인프라의 한계에 대처해 모든 사용자에게 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.

• 컴플라이언스 개선: 컴플라이언스 팀은 실시간 사용자 모니터링을 통해 앱과 웹사이트가 규제 요건을 충족하고 서비스 수준 협약(SLA)에 의해 설정된 성능 기대치를 초과 달성하도록 합니다.

• 비용 절감: RUM 툴은 비효율성을 정확히 파악하고, 서버 사용을 효율화하고, 코드를 최적화하고, 써드파티 서비스로 인한 지연을 식별함으로써 인프라 비용을 절감합니다.

실시간 사용자 모니터링과 합성 모니터링은 웹사이트, 웹 애플리케이션, 모바일 애플리케이션 테스트에 서로 다르지만 상호 보완적인 두 가지 접근 방식을 제공합니다.

합성 테스트는 통제된 환경에서 스크립트를 실행해 웹사이트와 애플리케이션에서 사용자 행동을 시뮬레이션함으로써 성능을 평가합니다. 합성 테스트는 시간이 지나도 일관된 테스트를 가능하게 해 성능 데이터의 기준을 제공합니다. 팀은 합성 테스트를 통해 문제를 사전에 찾고, 성능 병목 현상이나 페이지 로딩의 일관된 지연 시간과 같은 예상되는 사용자 경험을 테스트합니다. 합성 모니터링은 팀이 웹사이트나 앱에 큰 변화를 주거나 업데이트를 한 후에 회귀 테스트를 할 때 특히 효과적입니다.

반면, 실시간 사용자 모니터링은 실제 사용자의 경험을 추적해, 합성 테스트로는 예측할 수 없는 실제 시나리오를 추적합니다. RUM은 사용자 여정에 대한 엔드투엔드 가시성을 제공해, 프런트엔드 사용성과 백엔드 기능에 대한 데이터를 제공합니다. RUM 데이터는 실제 세계에서 앱과 사이트가 어떻게 사용되는지에 대한 실제 상황을 제공하며, 결제 과정과 같은 복잡한 사용자 상호 작용에서 성능 문제의 근본 원인을 진단하는 데 도움이 됩니다.

RUM과 합성 테스트의 장점을 고려해 볼 때, 많은 기업이 두 가지 방법을 모두 사용해 보다 포괄적인 애플리케이션 및 웹사이트 성능 테스트를 시행하기로 선택합니다.