¿Qué es la supervisión de usuarios en tiempo real?

La supervisión de usuarios en tiempo real es una tecnología que recopila datos sobre las interacciones de los usuarios con sitios web, aplicaciones y aplicaciones móviles. Como herramienta vital para la supervisión web y la supervisión del rendimiento de las aplicaciones (APM), la supervisión de usuarios en tiempo real proporciona información clara sobre el rendimiento de los sitios y las aplicaciones en las interacciones reales, y cómo los equipos de TI pueden mejorar los sitios web y las aplicaciones para mejorar las experiencias de los usuarios.

Las herramientas de supervisión de usuarios reales analizan todo, desde las velocidades de carga de las páginas hasta el comportamiento de los usuarios, lo que ayuda a los desarrolladores y administradores de TI a comprender mejor el comportamiento de los usuarios y cómo los sitios y las aplicaciones ofrecen experiencias de usuario de alta calidad.

Las soluciones de supervisión de usuarios en tiempo real realizan un seguimiento de las acciones de los usuarios con los sitios web y aplicaciones mediante la incrustación de un pequeño fragmento de código JavaScript en un sitio web o la integración de un kit de desarrollo de software (SDK) en una aplicación. El código se ejecuta en segundo plano durante las sesiones de usuario para recopilar datos sobre las interacciones y las métricas de rendimiento.

Los datos obtenidos de la supervisión de usuarios en tiempo real se envían a los administradores y, a continuación, se procesan y analizan para ofrecer información útil sobre la experiencia del usuario. Los datos se pueden presentar mediante paneles e informes que muestran indicadores clave de rendimiento (KPI), así como tendencias a lo largo del tiempo. Las herramientas de supervisión de usuarios en tiempo real también son capaces de proporcionar alertas en tiempo real cuando surgen problemas importantes, lo que permite a los equipos de TI identificarlos y corregirlos antes de que afecten a los usuarios.

Los proveedores de soluciones RUM ofrecen diversas funciones, incluidos sistemas de alertas para detectar problemas en tiempo real y gestión de registros para un análisis más profundo. Las herramientas RUM se integran a la perfección con los flujos de trabajo existentes, así como con las plataformas de APM y de observabilidad para proporcionar información completa sobre el rendimiento de las aplicaciones web y las experiencias de los usuarios finales.

La supervisión de usuarios en tiempo real realiza un seguimiento de una amplia gama de métricas, desde el número de vistas de páginas hasta complejos indicadores clave de rendimiento que revelan tendencias en el comportamiento de los usuarios.

• Índice de rendimiento de las aplicaciones (Apdex) es una medición de la satisfacción del usuario basada en el tiempo de respuesta de las solicitudes a medida que el usuario interactúa con un sitio web o una aplicación.

• Tiempo de carga de la página mide el tiempo que tarda una página web en cargarse por completo en un navegador.

• Usuarios activos es un recuento del número de conexiones activas a un sitio web durante un periodo determinado.

• Tasa de rebote es el porcentaje de usuarios que abandonan un sitio web inmediatamente después de entrar en una de sus páginas. Una alta tasa de rebote indica algún tipo de problema a la hora de atraer a los usuarios o satisfacer sus expectativas.

• Tiempo de transacción proporciona una media del tiempo que dura cada transacción de usuario, incluidas las solicitudes AJAX y HTTP.

• Tiempo hasta el primer byte (TTFB) realiza un seguimiento de la cantidad de tiempo desde el momento en que un usuario o navegador realiza por primera vez una solicitud HTTP hasta el momento en que se recibe el primer byte de la página. Un TTFB alto indica un problema con el tiempo de respuesta del servidor.

• Tiempo de representación inicial mide el tiempo necesario para que una página comience a representarse en la pantalla, lo que indica el rendimiento percibido.

• Duración de la sesión es el tiempo que un usuario pasa en una aplicación o sitio web en una sola sesión, lo que proporciona información sobre la relevancia del contenido y la calidad de la interacción.

• Tasa de clics (CTR) mide la frecuencia con la que los usuarios hacen clic en los enlaces, botones y otros elementos de la página, lo que proporciona información sobre lo atractivos que son el contenido y los elementos visuales.

• Errores de JavaScript identifica los errores del front-end en el navegador del usuario que pueden afectar negativamente a la experiencia del usuario.

• Errores de API realiza un seguimiento de los fallos en las llamadas de API, lo que puede sugerir problemas con los recursos del servidor o los servicios de terceros.

• Fallos de carga de recursos revelan problemas con la carga de recursos como imágenes, archivos CSS o scripts.

• Rendimiento geográfico mide el rendimiento de las aplicaciones y los sitios web para los usuarios de diferentes regiones y países.

• Velocidad de conexión realiza un seguimiento de la rapidez de las conexiones a través de diferentes redes, lo que permite a los equipos de TI optimizar las conexiones más lentas.

• Interacciones del usuario realiza un seguimiento de la ruta que los usuarios siguen por una aplicación o sitio web, lo que ayuda a los equipos de TI a comprender mejor cómo optimizar los procesos de conversión y las experiencias de usuario.

Como herramienta de supervisión de la experiencia digital, la tecnología RUM puede alcanzar una amplia gama de objetivos.

• Optimización de las experiencias de usuario: Al analizar las interacciones de los usuarios y las métricas de rendimiento, los equipos de desarrollo web y los administradores pueden mejorar las experiencias de los usuarios y los clientes a medida que interactúan con sitios web y aplicaciones en diferentes tipos de dispositivos, a través de diferentes redes y desde diferentes ubicaciones geográficas. Esto es especialmente importante para la optimización de dispositivos móviles, ya que un número cada vez mayor de usuarios interactúa con sitios y aplicaciones en tablets y smartphones.

• Mejora de las tasas de conversión: Las herramientas de supervisión de la experiencia de usuario real proporcionan información sobre cómo optimizar la experiencia del usuario, eliminar la fricción y reducir el abandono para aumentar las conversiones.

• Corrección rápida de errores: Al recibir alertas en tiempo real cuando se producen errores, los equipos de TI consiguen solucionar los errores más rápido, a la vez que mejoran la estabilidad y fiabilidad generales de los sitios web y las aplicaciones.

• Análisis de la eficacia del contenido y las funciones: Los equipos de desarrollo utilizan RUM para realizar un seguimiento de cómo interactúan los usuarios con diferentes funciones y contenidos, qué elementos generan una mayor interacción y dónde el comportamiento del usuario indica un problema que debe solucionarse.

• Garantía de un alto rendimiento en todas las zonas geográficas: Al supervisar el rendimiento que las aplicaciones web y los sitios web tienen para los usuarios en diferentes ubicaciones, los equipos pueden optimizar la distribución de contenido y abordar las limitaciones de la infraestructura local para garantizar una experiencia uniforme para todos los usuarios.

• Mejora del cumplimiento: Los equipos de cumplimiento utilizan la supervisión de usuarios en tiempo real para garantizar que las aplicaciones y los sitios web cumplan los requisitos normativos y superen las expectativas de rendimiento establecidas por los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

• Reducción de los costes: Las herramientas RUM reducen los costes de infraestructura mediante la detección de ineficiencias, la optimización del uso del servidor, la optimización del código y la identificación de retrasos causados por servicios de terceros.

La supervisión de usuarios en tiempo real y la supervisión sintética ofrecen dos enfoques diferentes, pero complementarios, para probar sitios web, aplicaciones web y aplicaciones móviles.

Las pruebas sintéticas evalúan el rendimiento mediante la ejecución de scripts en un entorno controlado para simular las acciones de los usuarios en sitios web y aplicaciones. Las pruebas sintéticas permiten realizar pruebas uniformes a lo largo del tiempo, lo que proporciona una referencia de datos de rendimiento. Los equipos utilizan las pruebas sintéticas para buscar problemas de forma proactiva y probar las experiencias de usuario esperadas, como revelar cuellos de botella en el rendimiento o una latencia constante en la carga de las páginas. La supervisión sintética puede ser especialmente eficaz en las pruebas de regresión después de que los equipos hayan realizado cambios o actualizaciones significativos en un sitio web o una aplicación.

Por el contrario, la supervisión de usuarios en tiempo real realiza un seguimiento de la experiencia de los usuarios reales en el tipo de escenarios reales que las pruebas sintéticas pueden no anticipar. RUM ofrece visibilidad integral de la trayectoria del usuario, por lo que proporciona datos sobre la facilidad de uso del front-end y la funcionalidad del back-end. Los datos de RUM pueden proporcionar una imagen real de cómo se utilizan las aplicaciones y los sitios realmente y ayudar a diagnosticar la causa principal de los problemas de rendimiento en interacciones complejas de los usuarios, como los procesos de pago.

Al considerar las ventajas de RUM frente a las pruebas sintéticas , muchas organizaciones optan por implementar ambos métodos para llevar a cabo pruebas más completas del rendimiento de aplicaciones y sitios web.