O que é o monitoramento de usuários em tempo real?

O monitoramento de usuários em tempo real é uma tecnologia que coleta dados sobre as interações do usuário com websites, aplicativos e apps para dispositivos móveis. Como uma ferramenta essencial para o monitoramento da web e o monitoramento do desempenho do aplicativo (APM), o monitoramento de usuários em tempo real fornece uma visão clara de como os websites e os aplicativos funcionam bem em interações reais e como as equipes de TI podem melhorar os websites e os aplicativos para aprimorar as experiências dos usuários.

As ferramentas de monitoramento de usuários reais analisam tudo, desde velocidades de carregamento de página até o comportamento do usuário, ajudando desenvolvedores e administradores de TI a entender melhor o comportamento do usuário e como os websites e os aplicativos estão oferecendo experiências de usuários de alta qualidade.

As soluções de monitoramento de usuários em tempo real rastreiam as ações do usuário em websites e aplicativos, incorporando um pequeno trecho de código JavaScript em um website ou integrando um SDK (kit de desenvolvimento de software) em um aplicativo. O código é executado em segundo plano durante as sessões do usuário para coletar informações sobre interações e métricas de desempenho.

Os dados coletados com o monitoramento de usuários em tempo real são transmitidos de volta para os administradores e, em seguida, processados e analisados para fornecer insights acionáveis sobre a experiência do usuário. Os dados podem ser apresentados em painéis e relatórios que mostram indicadores-chave de desempenho (KPIs), bem como tendências ao longo do tempo. As ferramentas de monitoramento de usuários em tempo real também podem fornecer alertas em tempo real quando surgem problemas significativos, permitindo que as equipes de TI os identifiquem e corrijam antes que afetem os usuários.

Os provedores de soluções do RUM oferecem diversos recursos, incluindo sistemas de alerta para detectar problemas em tempo real e gerenciamento de registros para uma análise mais profunda. As ferramentas do RUM se integram perfeitamente aos fluxos de trabalho existentes, bem como às plataformas de APM e observabilidade para fornecer insights abrangentes sobre o desempenho dos aplicativos da web e das experiências do usuário final.

O monitoramento de usuários em tempo real rastreia uma ampla variedade de métricas, desde o número de visualizações de página até KPIs complexos que revelam tendências no comportamento do usuário.

• O Índice de desempenho de aplicativos (Apdex) é uma medição da satisfação do usuário com base no tempo de resposta das solicitações à medida que ele interage com um website ou aplicativo.

• O Tempo de carregamento da página mede o tempo que uma página da web leva para carregar totalmente dentro de um navegador.

• Usuários ativos é uma contagem do número de conexões em tempo real com um website durante um determinado período.

• Taxa de rejeição é a porcentagem de usuários que saem de um website imediatamente após chegarem em uma de páginas dele. Uma alta taxa de rejeição indica algum tipo de falha no engajamento com os usuários ou em atender às expectativas deles.

• Os Tempos de transação fornecem uma média de quanto tempo cada transação do usuário leva, incluindo solicitações AJAX e HTTP.

• O TTFB (Tempo para alcançar o primeiro byte) rastreia o tempo desde o momento em que um usuário ou navegador faz uma solicitação HTTP pela primeira vez até o momento em que o primeiro byte da página é recebido. Um TTFB alto indica um problema com o tempo de resposta do servidor.

• O Tempo de renderização inicial mede o tempo necessário para que uma página comece a ser renderizada na tela, dando uma indicação do desempenho percebido.

• Duração da sessão é o tempo que um usuário passa em um aplicativo ou website em uma única sessão, fornecendo insights sobre a relevância do conteúdo e a qualidade do engajamento.

• CTR (Taxa de cliques) mede a frequência com que os usuários clicam em links, botões e outros elementos de página, fornecendo informações sobre o quanto o conteúdo e os recursos visuais são atrativos.

• Erros de JavaScript identificam erros de front-end no navegador do usuário que podem afetar negativamente a experiência.

• Erros de API rastreiam falhas em chamadas de API, o que pode sugerir problemas com recursos de servidor ou serviços de terceiros.

• Falhas de carregamento de recursos descobrem problemas no carregamento de recursos, como imagens, arquivos CSS ou scripts.

• O Desempenho geográfico mede o desempenho dos aplicativos e websites para usuários em diferentes regiões e países.

• A Velocidade de conexão rastreia a velocidade das conexões em diferentes redes, permitindo que as equipes de TI otimizem para conexões mais lentas.

• As Interações do usuário rastreiam o caminho que os usuários percorrem em um aplicativo ou website, ajudando as equipes de TI a entender melhor como otimizar as jornadas de conversão e as experiências do usuário.

Como uma ferramenta de monitoramento de experiência digital, a tecnologia RUM pode atingir uma ampla variedade de objetivos.

• Otimização das experiências dos usuários: ao analisar as interações dos usuários e as métricas de desempenho, as equipes de desenvolvimento da web e os administradores podem aprimorar as experiências do usuário e do cliente à medida que interagem com websites e aplicativos em diferentes tipos de dispositivos, redes e locais geográficos. Isso é especialmente importante para a otimização de dispositivos móveis, pois um número cada vez maior de usuários interage com websites e aplicativos em tablets e smartphones.

• Aprimoramento das taxas de conversão: as ferramentas de monitoramento de experiências de usuários reais fornecem insights sobre como otimizar as jornadas do usuário, eliminar o atrito e reduzir o abandono para aumentar as conversões.

• Correção rápida de erros: ao receber alertas em tempo real quando ocorrem erros, as equipes TI podem solucionar erros mais rapidamente e, ao mesmo tempo, melhorar a estabilidade geral e a confiabilidade de websites e aplicativos.

• Análise da eficácia do conteúdo e dos recursos: as equipes de desenvolvimento usam RUM para rastrear como os usuários interagem com diferentes recursos e conteúdo, quais elementos atraem mais engajamento e onde o comportamento do usuário indica um problema a ser corrigido.

• Garantia de alto desempenho em todas as regiões geográficas: ao monitorar o desempenho de aplicativos da web e websites para usuários em diferentes locais, as equipes podem otimizar a entrega de conteúdo e lidar com as limitações da infraestrutura local para garantir uma experiência consistente para todos os usuários.

• Conformidade aprimorada: as equipes de conformidade usam monitoramento de usuários em tempo real para garantir que os aplicativos e os websites atendam aos requisitos regulatórios e excedam as expectativas de desempenho estabelecidas por Acordos de Nível de Serviço (SLAs).

• Custos reduzidos: as ferramentas RUM reduzem os custos de infraestrutura identificando ineficiências, simplificando o uso do servidor, otimizando o código e identificando atrasos causados por serviços de terceiros.

O monitoramento do usuário em tempo real e o monitoramento sintético oferecem duas abordagens diferentes, mas complementares, para testar websites, aplicativos da web e aplicativos móveis.

Os testes sintéticos avaliam o desempenho executando scripts em um ambiente controlado para simular ações do usuário em websites e aplicativos. Os testes sintéticos permitem testes consistentes ao longo do tempo, fornecendo uma linha de base de dados de desempenho. As equipes usam testes sintéticos para pesquisar proativamente problemas e testar experiências de usuário esperadas, como revelar gargalos de desempenho ou latência consistente no carregamento das páginas. O monitoramento sintético pode ser especialmente eficaz em testes de regressão depois que as equipes fizeram alterações ou atualizações significativas em um website ou app.

Em contraste, o monitoramento de usuários em tempo real rastreia a experiência dos usuários reais no tipo de cenários reais que os testes sintéticos podem não prever. O RUM oferece visibilidade completa da jornada do usuário, fornecendo dados sobre usabilidade de front-end e funcionalidade de back-end. Os dados do RUM podem fornecer uma visão real de como os aplicativos e websites são usados no mundo real e ajudar a diagnosticar a causa raiz dos problemas de desempenho em interações complexas de usuários, como processos de finalização de compra.

Ao considerar os benefícios do RUM e dos testes sintéticos , muitas organizações optam por implantar ambos os métodos para realizar testes de desempenho de aplicativos e websites mais abrangentes.