Qu'est-ce que la surveillance des utilisateurs réels ?

La surveillance des utilisateurs réels est une technologie qui collecte des données sur les interactions des utilisateurs avec les sites Web, les applications et les applications mobiles. En tant qu'outil essentiel pour la surveillance des sites Web et le suivi des performances des applications (APM), la surveillance des utilisateurs réels fournit des informations claires sur les performances des sites et des applications dans les interactions réelles, et sur la façon dont les équipes informatiques peuvent modifier les sites Web et les applications pour améliorer l'expérience utilisateur.

Les outils de surveillance des utilisateurs réels analysent tous les éléments, de la vitesse de chargement des pages au comportement des utilisateurs, aidant ainsi les développeurs et les administrateurs informatiques à mieux comprendre le comportement des utilisateurs et la façon dont les sites et les applications offrent une expérience utilisateur de haute qualité.

Les solutions de surveillance des utilisateurs réels suivent les actions des utilisateurs avec les sites Web et les applications en intégrant un petit extrait de code JavaScript sur un site Web ou en intégrant un kit de développement logiciel (SDK) dans une application. Le code s'exécute en arrière-plan pendant les sessions utilisateur pour collecter des données sur les interactions et les mesures de performances.

Les données collectées lors de la surveillance des utilisateurs en temps réel sont transmises aux administrateurs, puis traitées et analysées pour fournir des informations exploitables sur l'expérience utilisateur. Les données peuvent être présentées sous forme de tableaux de bord et de rapports montrant les indicateurs clés de performance (KPI) ainsi que les tendances au fil du temps. Les outils de surveillance des utilisateurs en temps réel peuvent également fournir des alertes en temps réel en cas de problèmes importants, permettant ainsi aux équipes informatiques de les localiser et de les résoudre avant qu'ils n'affectent les utilisateurs.

Les fournisseurs de solutions RUM offrent un large éventail de fonctionnalités, notamment des systèmes d'alerte pour détecter les problèmes en temps réel et la gestion des journaux pour une analyse plus approfondie. Les outils RUM s'intègrent en toute transparence aux flux de travail existants ainsi qu'aux plateformes APM et d'observabilité, afin de fournir des informations complètes sur les performances des applications Web et l'expérience des utilisateurs finaux.

La surveillance des utilisateurs en temps réel suit un large éventail de mesures, allant du nombre de pages consultées aux indicateurs clés de performance complexes qui révèlent les tendances dans le comportement des utilisateurs.

• L'indice de performances des applications (Apdex) est une mesure de la satisfaction des utilisateurs basée sur le temps de réponse des demandes lorsque l'utilisateur interagit avec un site Web ou une application.

• Le temps de chargement des pages mesure le temps nécessaire au chargement complet d'une page Web dans un navigateur.

• Le nombre d'utilisateurs actifs est le nombre de connexions en direct à un site Web au cours d'une période donnée.

• Le taux de rebond est le pourcentage d'utilisateurs qui quittent un site Web immédiatement après avoir atterri sur l'une de ses pages. Un taux de rebond élevé indique que l'on n'a pas réussi à intéresser les utilisateurs ou à répondre à leurs attentes.

• La durée des transactions fournit une moyenne de la durée de chaque transaction utilisateur, y compris les requêtes AJAX et HTTP.

• Le temps d'accès au premier octet (TTFB) mesure le temps écoulé entre le moment où un utilisateur ou un navigateur effectue pour la première fois une requête HTTP et celui où le premier octet de la page est reçu. Un TTFB élevé indique un problème de temps de réponse du serveur.

• Le temps de début du rendu mesure le temps nécessaire pour qu'une page commence à s'afficher à l'écran, donnant une indication des performances perçues.

• La durée de la session est le temps qu'un utilisateur passe sur une application ou un site Web en une seule session, ce qui donne une idée de la pertinence du contenu et de la qualité de l'engagement.

• Le taux de clics (CTR) mesure la fréquence à laquelle les utilisateurs cliquent sur des liens, des boutons et d'autres éléments de page, ce qui permet de comprendre à quel point le contenu et les visuels sont attrayants.

• Les erreurs JavaScript identifient les erreurs front-end dans le navigateur de l'utilisateur qui peuvent avoir un impact négatif sur l'expérience utilisateur.

• Les erreurs API suivent les échecs dans les appels d'API, ce qui peut suggérer des problèmes avec les ressources de serveur ou les services tiers.

• Les échecs de chargement des ressources détectent les problèmes de chargement des ressources, telles que les images, les fichiers CSS ou les scripts.

• Les performances géographiques mesurent les performances des applications et des sites Web pour les utilisateurs de différents pays et régions.

• La vitesse de la connexion permet de suivre la rapidité des connexions sur différents réseaux, ce qui permet aux équipes informatiques d'optimiser les connexions pour les rendre plus lentes.

• Les interactions avec l'utilisateur permettent de suivre le parcours des utilisateurs via une application ou un site Web, afin d'aider les équipes informatiques à mieux comprendre comment optimiser les parcours de conversion et les expériences utilisateur.

En tant qu'outil de suivi de l'expérience digitale, la technologie RUM peut atteindre un large éventail d'objectifs.

• Optimisation de l'expérience utilisateur : En analysant les interactions des utilisateurs et les mesures de performances, les équipes de développement Web et les administrateurs peuvent améliorer l'expérience des utilisateurs et des clients lorsqu'ils interagissent avec des sites Web et des applications sur différents types de terminaux, sur différents réseaux et à partir de différents emplacements géographiques. Cela est particulièrement important pour l'optimisation des terminaux mobiles, car un nombre croissant d'utilisateurs interagissent avec des sites et des applications sur des tablettes et des smartphones.

• Amélioration des taux de conversion : Les outils de suivi de l'expérience des utilisateurs réels fournissent des informations sur la façon d'optimiser les parcours des utilisateurs, d'éliminer les frictions et de réduire les abandons pour augmenter les conversions.

• Résolution rapide des erreurs : En obtenant des alertes en temps réel lorsque des erreurs se produisent, les équipes informatiques peuvent résoudre les erreurs plus rapidement tout en améliorant la stabilité et la fiabilité globales des sites Web et des applications.

• Analyse de l'efficacité du contenu et des fonctionnalités : Les équipes de développement utilisent le RUM pour suivre la façon dont les utilisateurs interagissent avec les différentes fonctionnalités et différents contenus, quels éléments attirent le plus d'engagement et où le comportement des utilisateurs indique un problème à résoudre.

• Garantie de performances élevées dans toutes les zones géographiques : En surveillant les performances des applications Web et des sites Web pour les utilisateurs situés à différents endroits, les équipes peuvent optimiser la diffusion de contenu et résoudre les limites de l'infrastructure locale afin de garantir une expérience cohérente pour tous les utilisateurs.

• Amélioration de la conformité : Les équipes de conformité utilisent la surveillance des utilisateurs réels pour s'assurer que les applications et les sites Web répondent aux exigences réglementaires et dépassent les attentes en matière de performances établies par les accords de niveau de service (SLA).

• Coûts réduits : Les outils RUM réduisent les coûts d'infrastructure en identifiant les inefficacités, en rationalisant l'utilisation des serveurs, en optimisant le code et en identifiant les retards causés par les services tiers.

La surveillance des utilisateurs réels et la surveillance synthétique offrent deux approches différentes mais complémentaires pour tester les sites Web, les applications Web et les applications pour mobiles.

Les tests synthétiques évaluent les performances en exécutant des scripts dans un environnement contrôlé, afin de simuler les actions des utilisateurs sur les sites Web et les applications. Les tests synthétiques permettent des tests cohérents au fil du temps, fournissant ainsi une référence des données de performances. Les équipes utilisent des tests synthétiques pour rechercher de manière proactive les problèmes et tester les expériences utilisateur attendues, comme la détection des goulots d'étranglement des performances ou une latence constante dans les chargements de pages. La surveillance synthétique peut être particulièrement efficace dans les tests de régression une fois que les équipes ont apporté des modifications ou des mises à jour importantes à un site Web ou une application.

En revanche, la surveillance des utilisateurs en temps réel suit l'expérience des utilisateurs réels dans des scénarios réels que les tests synthétiques ne peuvent pas anticiper. Le RUM offre une visibilité de bout en bout sur le parcours de l'utilisateur, en fournissant des données sur la facilité d'utilisation front-end et les fonctionnalités back-end. Les données RUM peuvent fournir une image fidèle de la façon dont les applications et les sites sont utilisés dans le monde réel, et aider à diagnostiquer la cause première des problèmes de performances dans les interactions complexes des utilisateurs, telles que les processus de paiement.

Lorsque l'on prend en compte les avantages du RUM et des tests synthétiques, de nombreuses entreprises choisissent de déployer ces deux méthodes pour exécuter des tests de performance plus complets sur les applications et les sites Web.