Quels sont les avantages de la surveillance RUM par rapport aux tests synthétiques ?

La surveillance RUM (Real User Monitoring, surveillance des utilisateurs en temps réel) et les tests synthétiques sont deux approches différentes pour collecter des données et optimiser les performances des applications et des sites Web. Ces deux méthodes fournissent des informations précieuses sur l'expérience utilisateur et les performances des applications, et peuvent toutes deux identifier des problèmes de performances potentiels.

Pour faire un choix entre la surveillance RUM et les tests synthétiques, il est important de comprendre les avantages et les limites de chaque approche de suivi des performances, ainsi que les types de données que la surveillance des utilisateurs en temps réel et la surveillance synthétique permettent de collecter

La surveillance RUM est une forme de surveillance passive qui collecte des données sur les interactions des utilisateurs avec les sites Web et les applications en temps réel. Les outils RUM comme Akamai mPulse intègrent des logiciels légers tels que les balises JavaScript dans le code d'application, afin de collecter des données de performances pour un large éventail d'indicateurs. Il peut s'agir de données sur les temps de chargement des pages, d'informations sur le comportement des utilisateurs, de données sur l'emplacement géographique des utilisateurs ou encore d'indicateurs de performances relatifs à la latence et au temps de réponse des API. Les tableaux de bord RUM offrent une visibilité complète sur les expériences utilisateur réelles, ce qui permet aux équipes d'identifier efficacement les goulets d'étranglement et de résoudre les problèmes de performances susceptibles d'avoir un impact sur l'expérience des utilisateurs finaux avec un site Web ou une application.

Les tests synthétiques, ou la surveillance synthétique, constituent une approche active des tests d'applications et des tests de performances Web. Les outils de surveillance synthétique utilisent des scripts pour simuler les actions des utilisateurs au sein d'une application ou les parcours des utilisateurs sur un site Web. Les tests synthétiques sont effectués dans un environnement contrôlé offrant des conditions de référence constantes pour l'analyse comparative et la comparaison. Les tests synthétiques permettent aux équipes d'utiliser un ensemble contrôlé de variables pour tester différents réseaux, zones géographiques, navigateurs et terminaux.

Avantages de la surveillance RUM

• Informations réelles : Les outils RUM fournissent des informations précieuses sur le comportement réel des utilisateurs et les tendances à long terme que les tests synthétiques peuvent ne pas anticiper ou tester. Cela inclut des données sur la manière dont les indicateurs de performances tels que le temps de chargement des pages et la réactivité de l'API affectent l'expérience réelle (ex. : procédures de paiement sur les sites de commerce électronique).
• Détection des problèmes : Grâce à des fonctionnalités d'observation en temps réel et à des alertes instantanées, la surveillance RUM permet aux équipes informatiques de résoudre rapidement les problèmes de performances rencontrés par les utilisateurs en conditions réelles.
• Optimisation pour les zones géographiques et les terminaux : Les outils RUM aident les équipes à comprendre la manière dont les performances varient en fonction des lieux et des terminaux, ce qui permet une optimisation ciblée.
• Analyse de l'engagement des utilisateurs : Les solutions RUM permettent de mieux corréler les performances des applications avec l'engagement des utilisateurs et les indicateurs clés de performance pour les objectifs de l'entreprise.
• Amélioration du taux de conversion : Grâce au suivi des données d'engagement des utilisateurs et aux indicateurs de conversion, la surveillance RUM permet aux équipes d'améliorer le parcours de l'utilisateur sur un site Web afin d'augmenter les conversions.

Avantages des tests synthétiques

• Tests réguliers : La surveillance synthétique peut exécuter des tâches à intervalles planifiés (ou fonctionner 24 h/24, 7 j/7) pour détecter de manière proactive les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent les utilisateurs réels.
• Analyse comparative : Les tests synthétiques permettent d'établir les performances de base par rapport à des indicateurs prédéfinis, ce qui aide les équipes à optimiser en permanence les performances des sites Web.
• Surveillance de la disponibilité : Les méthodes de tests synthétiques permettent d'éviter les temps d'arrêt en s'assurant que les sites Web et les applications Web sont disponibles et fonctionnent bien dans différents endroits du monde avant d'être exposés à une augmentation du trafic d'utilisateurs réels.
• Test de pré-production : La surveillance synthétique permet aux équipes de développement de tester les sites Web et les applications avant qu'ils ne soient déplacés vers des environnements de production.
• Suivi de la conformité au SLA : Grâce aux tests synthétiques, les équipes peuvent suivre les violations potentielles des accords de niveau de service.

Limites de la surveillance RUM

• Non proactive : La surveillance RUM est par nature réactive et n'identifie les problèmes qu'une fois qu'ils affectent les utilisateurs réels.
• Trafic requis : La surveillance RUM fonctionne mieux lorsque le trafic des applications, des sites Web et des applications pour mobile est suffisant.
• Volume de données : La quantité de données collectées auprès d'utilisateurs réels peut rapidement devenir importante, et donc difficile à traiter et à gérer.
• Problèmes de confidentialité des données : La collecte de données réelles sur les utilisateurs peut entraîner des problèmes de confidentialité des données.

Limites des tests synthétiques

• Manque d'informations provenant d'utilisateurs réels : Les tests synthétiques ne permettent pas de prendre en compte toute la complexité et l'imprévisibilité des interactions avec les utilisateurs dans le monde réel et des différents environnements utilisés.
• Prévisibilité : Étant donné que les tests synthétiques sont créés par des équipes de développement et des administrateurs qui peuvent avoir des idées reçues sur le fonctionnement d'un site ou d'une application, les tests synthétiques peuvent ne pas détecter certains types de problèmes liés à l'expérience de l'utilisateur.

Le choix entre la surveillance RUM et les tests synthétiques dépend généralement des cas d'utilisation spécifiques et des objectifs de test des équipes de développement et des administrateurs informatiques.

• Optimisation de l'expérience utilisateur : La surveillance RUM fournit plus de détails sur les expériences en temps réel des utilisateurs, ce qui permet aux équipes d'optimiser les expériences digitales.
• Disponibilité garantie : Les tests synthétiques sont parfaits pour garantir en permanence la disponibilité des sites Web et des applications pour les utilisateurs situés à différents endroits.
• Test de pré-lancement : Les tests synthétiques sont également préférables pour les équipes de développement qui cherchent à tester les fonctionnalités avant le lancement de sites Web ou d'applications.
• Engagement des utilisateurs : La surveillance RUM est un meilleur outil pour suivre l'engagement des utilisateurs et le mettre en corrélation avec les conversions.
• Détection précoce : La surveillance RUM et les tests synthétiques peuvent aider les équipes à identifier et à résoudre rapidement les problèmes. Les tests synthétiques identifient efficacement les problèmes avant que les utilisateurs actifs ne les rencontrent, tandis que la surveillance RUM peut avertir immédiatement les équipes lorsque les utilisateurs rencontrent des problèmes.
• Dépannage : Il n'y a pas de vainqueur évident. La surveillance RUM et les tests synthétiques sont tous deux des outils efficaces pour identifier la cause première des problèmes et des pannes et peuvent être utilisés de manière simultanée et complémentaire pour simplifier le dépannage. Lorsque les tests synthétiques ne parviennent pas à détecter un problème, les données RUM révèlent l'impact en temps réel sur l'expérience des utilisateurs finaux. Lorsque les données RUM révèlent un problème de performance, des tests synthétiques peuvent reproduire le problème sur l'ensemble des réseaux et des sites géographiques, afin de régler les problèmes de manière proactive.

L'association de la surveillance RUM et des tests synthétiques permet aux équipes d'appliquer la stratégie de surveillance la plus complète.