O que é o monitoramento de RUM?

O RUM (Monitoramento do usuário real), também conhecido como monitoramento de RUM, é um processo de monitoramento da Web e de aplicativos que captura e analisa todas as interações do usuário com um website, aplicativo da Web ou aplicativo móvel em tempo real. Em contraste com o monitoramento sintético, que simula as interações do usuário, o monitoramento de RUM coleta dados de usuários reais à medida que navegam em websites e interagem com aplicativos. Essa abordagem fornece insights exclusivos sobre o desempenho, a funcionalidade e a qualidade da experiência do usuário a partir da perspectiva dos usuários reais sob condições também reais.

À medida que o mundo dos negócios mudou para o online, websites e aplicativos da Web e móveis se tornaram tecnologias essenciais para a venda de produtos e serviços, a comunicação com funcionários e clientes e o gerenciamento de operações comerciais. Quando essas tecnologias funcionam bem, elas criam relacionamentos mais fortes com os clientes, melhoram a percepção pública da marca, aumentam a eficiência e a produtividade no local de trabalho e impulsionam os resultados. Por outro lado, quando os websites carregam com muita lentidão ou os aplicativos não funcionam como esperado, uma experiência de usuário ruim pode afastar os clientes, prejudicar a marca e as vendas e fazer com que uma empresa perca oportunidades de negócios.

Em conjunto com outras soluções de monitoramento de experiência digital, o monitoramento de RUM como o mPulse da Akamai, permite que as equipes de desenvolvimento e os administradores monitorem constantemente o desempenho de websites e aplicativos. Com a capacidade de entender se essas tecnologias estão funcionando bem, as empresas podem melhorá-las continuamente para aprimorar a experiência do cliente. Elas podem corrigir problemas e bugs antes que afetem usuários e clientes. E podem otimizar websites e aplicativos para aumentar a eficiência e maximizar a receita.

Veja como funciona uma solução de RUM de monitoramento de experiência do usuário final:

• Coleta de dados: as soluções de monitoramento do usuário real coletam dados de desempenho instalando componentes de software leves, como snippets de JavaScript, em servidores e dispositivos ou SDKs em aplicativos. As ferramentas de RUM também podem coletar dados por meio de APIs de serviços de nuvem, dispositivos de rede e aplicativos de terceiros.
• Transmissão de dados: à medida que os usuários interagem com websites e aplicativos, os dados de RUM são transmitidos a um sistema central para fornecer observabilidade em tempo real ou quase em tempo real.
• Análise: algoritmos e análises avançados ajudam a interpretar os dados e fornecem uma visão abrangente das interações.
• Alertas: as ferramentas de monitoramento de RUM também podem alertar as equipes de TI sobre problemas relacionados ao desempenho ou às experiências do usuário. Isso permite uma resposta rápida a possíveis problemas antes que eles escalem ou afetem os usuários.
• Visualização: as ferramentas de monitoramento de RUM geralmente fornecem painéis personalizáveis que oferecem representações visuais de dados. Os feeds de dados ao vivo trazem visões gerais em tempo real do desempenho e da integridade do sistema.
• Solução de problemas: as soluções de monitoramento de RUM incluem funcionalidades que ajudam a diagnosticar e resolver bugs e problemas. Entre elas estão o gerenciamento e análise de registros, o rastreamento de transações e a criação de perfis de desempenho.
• Integração: para fornecer uma compreensão abrangente do desempenho na Web e resolver problemas com mais rapidez, a maioria das ferramentas de monitoramento de RUM se integra facilmente a outros sistemas de TI, como sistemas de gerenciamento de incidentes e ferramentas de automação.

Ferramentas de monitoramento de usuários em tempo real, como o mPulse da Akamai, ajudam equipes de DevOps e desenvolvimento e administradores de TI a descobrir diversos problemas que podem não ser visíveis por meio de métodos de teste tradicionais ou testes sintéticos.

• Problemas de desempenho: o monitoramento de RUM pode identificar problemas com tempos de carregamento de página e latência de rede ou de servidor em locais geográficos específicos, bem como gargalos em sistemas front-end e back-end que degradam a experiência do usuário.
• Problemas de funcionalidade: a tecnologia de RUM capta erros de JavaScript que podem quebrar a funcionalidade ou degradar experiências, problemas com chamadas AJAX que afetam a funcionalidade do aplicativo e o carregamento de conteúdo dinâmico e falhas de API que têm um impacto no desempenho e no funcionamento do app.
• Problemas de usabilidade e experiência do usuário: o RUM permite que as equipes de TI identifiquem problemas de velocidade de carregamento das páginas, de renderização de páginas nas telas dos usuários, de facilidade de interação com eles e nos pontos em que os usuários enfrentam problemas durante fluxos de trabalho críticos, como processos de check-out ou inscrição.
• Insights de engajamento e comportamento: ao rastrear as interações de usuários reais, o monitoramento de RUM pode descobrir páginas com engajamento inesperadamente baixo ou taxas de rejeição altas, e identificar recursos que são subutilizados ou problemáticos.
• Insights técnicos e de infraestrutura: o monitoramento do usuário real pode encontrar problemas específicos a determinados tipos de dispositivos ou navegadores, problemas causados por scripts ou serviços de terceiros e problemas relacionados ao carregamento de recursos como imagens, arquivos CSS ou arquivos JavaScript que não estão otimizados para desempenho.
• Lacunas operacionais e de monitoramento: o RUM pode destacar problemas críticos que não acionam alertas e fornecer uma visibilidade abrangente das áreas não cobertas adequadamente por ferramentas tradicionais de APM (Monitoramento do Desempenho do Aplicativo).

As soluções de monitoramento de RUM podem captar métricas e dados abrangentes do usuário real sobre o desempenho do website e dos aplicativos.

Métricas de desempenho

• Tempo de carregamento da página: o tempo que uma página leva para carregar por completo e se tornar totalmente interativa. É uma métrica essencial para a satisfação do usuário e classificações de SEO.
• TTFB (Tempo para alcançar o primeiro byte): O tempo da solicitação do usuário até o momento em que o primeiro byte de uma resposta é recebido do servidor. É uma medida de desempenho de back-end.
• Core Web Vitals: As principais métricas definidas pelo Google que afetam as experiências do usuário e o SEO.
  
• Tempo de resposta da API: a velocidade na qual as APIs respondem às solicitações, afetando a funcionalidade e a capacidade de resposta dos aplicativos da Web.

Métricas de experiência do usuário

• Duração da sessão: o tempo que um usuário gasta no app ou em um website. É uma medida de engajamento.
  
• Taxa de rejeição: a porcentagem de visitantes que saem do website depois de visualizar apenas uma página. É uma medida de relevância do conteúdo e qualidade da página inicial.
• Jornada do usuário: o caminho que os usuários seguem em um aplicativo ou website. Isso ajuda a otimizar as rotas de conversão e descobrir possíveis gargalos de desempenho.
• Taxa de conversão: a porcentagem de usuários que realizam uma ação desejada, como fazer uma compra ou baixar conteúdo. É uma medida da eficácia dos recursos em uma página da Web ou app.

Métricas de confiabilidade

• Taxa de erros: uma medida da frequência com que os usuários encontram erros, incluindo erros de JavaScript de front-end, erros de back-end e chamadas de API com falha.
• Tempo de atividade/inatividade: a porcentagem de tempo que um aplicativo ou serviço está disponível. Geralmente é usada para demonstrar a conformidade com os SLAs (Acordos de nível de serviço).
• Relatório de falhas: o número de vezes que um app móvel trava. É uma medida de estabilidade.

Métricas de infraestrutura

• Utilização de recursos: essas métricas rastreiam uso de CPU, memória e disco. É uma medida da integridade da infraestrutura de back-end.
• Latência de rede: essas métricas monitoram atrasos na transmissão de dados pela rede que afetam a experiência do usuário, em particular em aplicativos distribuídos geograficamente.

Métricas de engajamento

• Visualizações de página: o número de páginas exibidas em um website. É uma medida da profundidade do engajamento com um website.
• Usuários ativos: o número de usuários ativos em um período específico. É uma medida de popularidade e retenção de usuários.

As ferramentas de monitoramento do usuário real oferecem muitas vantagens para as organizações e suas equipes de TI de desenvolvimento.

• Melhoria da experiência do usuário: os usuários esperam que websites e aplicativos funcionem de forma rápida, fácil e perfeita. O monitoramento de RUM permite que as organizações otimizem processos e resolvam problemas para oferecer experiências excepcionais.
• Aumento do engajamento e retenção: os usuários têm maior probabilidade de interagir e retornar a websites e aplicativos que funcionam bem.
• Aumento da taxas de conversão: Para websites de comércio eletrônico e serviços online, um desempenho melhor e mais rápido tem um impacto direto nas taxas de conversão.
• Melhoria da posição nos mecanismos de pesquisa: muitos mecanismos de pesquisa, como o Google, incluem o desempenho como fator em seus algoritmos de classificação para SERPs (páginas de resultados do mecanismo de pesquisa).
• Redução de custos operacionais: ao otimizar o desempenho de aplicativos e websites, as organizações podem reduzir os custos operacionais relacionados à aquisição de largura de banda e poder de computação.
• Melhoria da percepção da marca: aplicativos e websites de alto desempenho melhoram a forma como uma marca é percebida por usuários e clientes.
• Escalabilidade simplificada: a otimização com o monitoramento de RUM prepara os sistemas para lidar melhor com o crescimento rápido ou picos de tráfego.
• Manter a vantagem competitiva: ao ajudar a fornecer experiências de usuário mais rápidas e confiáveis, o RUM oferece às empresas uma vantagem sobre sua concorrência.
• Conformidade simplificada: as ferramentas de monitoramento de RUM ajudam a descobrir a causa raiz de problemas com websites e aplicativos que podem comprometer a conformidade com requisitos legais e regulatórios.
• Melhoria das experiências móveis: à medida que mais usuários interagem com websites e aplicativos em smartphones e tablets, as soluções de RUM podem ajudar esses dispositivos a superar condições variáveis de rede para otimizar o desempenho.
• Prevenção de violações de segurança: o monitoramento em tempo real pode detectar padrões ou atividades incomuns que podem indicar ameaças à segurança, como ataques do tipo força bruta, ajudando as equipes de segurança a interromper rapidamente possíveis violações.