Che cos'è il monitoraggio RUM?

Il monitoraggio degli utenti reali (RUM), noto anche come monitoraggio RUM, è un processo di monitoraggio di applicazioni e web che acquisisce e analizza tutte le interazioni degli utenti con un sito web, un'applicazione web o un'applicazione mobile in tempo reale. A differenza del monitoraggio sintetico, che simula le interazioni degli utenti, il monitoraggio RUM raccoglie i dati degli utenti effettivi mentre navigano sui siti web e interagiscono con le applicazioni. Questo approccio fornisce informazioni esclusive sulle performance, sulle funzionalità e sulla qualità delle user experience dal punto di vista degli utenti reali in condizioni reali.

Con il passaggio del mondo aziendale online, siti web, app web e app mobili sono diventati tecnologie mission-critical per la vendita di prodotti e servizi, la comunicazione con dipendenti e clienti e la gestione delle operazioni aziendali. Quando queste tecnologie funzionano bene, creano relazioni più solide con i clienti, migliorano la percezione del brand da parte del pubblico, aumentano l'efficienza e la produttività sul luogo di lavoro e incrementano la redditività. Al contrario, quando i siti web si caricano troppo lentamente o le applicazioni non funzionano come previsto, le user experience risultano scadenti e possono quindi allontanare i clienti, danneggiare il brand, influire negativamente sulle vendite e far perdere opportunità commerciali a un'azienda.

Insieme ad altre soluzioni di monitoraggio delle experience digitali, le soluzioni di monitoraggio RUM come Akamai mPulse consentono ai team di sviluppo e agli amministratori di monitorare costantemente le performance di siti e applicazioni. Grazie alla capacità di comprendere il funzionamento di queste tecnologie, le aziende possono migliorarle continuamente per ottimizzare le customer experience, risolvere problemi e bug prima che influiscano su utenti e clienti e, infine, ottimizzare siti web e applicazioni per aumentare l'efficienza e massimizzare i ricavi.

Ecco come funziona una soluzione di monitoraggio delle experience degli utenti finali RUM:

• Raccolta dei dati: le soluzioni di monitoraggio degli utenti reali raccolgono i dati sulle performance installando componenti software agili come gli snippet JavaScript su server e dispositivi o SDK all'interno delle applicazioni. Gli strumenti RUM possono anche raccogliere dati tramite API da servizi cloud, dispositivi di rete e applicazioni di terze parti.
• Trasmissione dei dati: man mano che gli utenti interagiscono con siti web e app, i dati RUM vengono trasmessi a un sistema centrale per fornire un'osservabilità in tempo reale o quasi.
• Analisi: analisi e algoritmi avanzati aiutano a interpretare i dati e forniscono una visione completa delle interazioni.
• Avvisi: gli strumenti di monitoraggio RUM possono anche avvisare i team IT in caso di problemi di performance o di scarse user experience per consentire di rispondere rapidamente ai potenziali problemi prima che diventino più gravi o influiscano negativamente sugli utenti.
• Visualizzazioni: gli strumenti di monitoraggio RUM spesso forniscono dashboard personalizzabili che offrono rappresentazioni visive dei dati. I feed di dati live forniscono panoramiche in tempo reale delle performance e dello stato del sistema.
• Risoluzione dei problemi: le soluzioni di monitoraggio RUM includono funzionalità che aiutano a diagnosticare e risolvere problemi e bug, tra cui la gestione e l'analisi dei registri, il tracciamento delle transazioni e la profilazione delle performance.
• Integrazione: per fornire una comprensione completa delle web performance e per risolvere i problemi più rapidamente, la maggior parte degli strumenti di monitoraggio RUM si integra facilmente con altri sistemi IT, come i sistemi di gestione degli incidenti e gli strumenti di automazione.

Gli strumenti di monitoraggio degli utenti in tempo reale, come Akamai mPulse, aiutano il reparto DevOps, i team di sviluppo e gli amministratori IT a scoprire un'ampia gamma di problemi che potrebbero non essere visibili tramite i metodi di test tradizionali o i test sintetici.

• Problemi di performance: il monitoraggio RUM è in grado di identificare i problemi relativi ai tempi di caricamento delle pagine, alla latenza della rete o dei server dislocati in specifiche aree geografiche e ai colli di bottiglia presenti nei sistemi front-end e back-end che compromettono le user experience.
• Problemi di funzionalità: la tecnologia RUM acquisisce gli errori JavaScript che possono interrompere le funzionalità o peggiorare le experience, i problemi con le chiamate AJAX che influiscono sulla funzionalità delle applicazioni e sul caricamento di contenuti dinamici e gli errori delle API che influiscono sulle performance e sulle funzionalità delle app.
• Problemi di usabilità e user experience: il monitoraggio RUM consente ai team IT di identificare i problemi relativi alla velocità di caricamento delle pagine, alla qualità del rendering sugli schermi degli utenti, alla facilità di interazione degli utenti e alle aree in cui gli utenti riscontrano problemi durante i workflow critici, come i processi di pagamento o registrazione.
• Informazioni sull'engagement e sul comportamento: monitorando le interazioni degli utenti reali, il monitoraggio RUM può scoprire pagine con un engagement inaspettatamente basso o frequenze di rimbalzo elevate oppure identificare funzionalità che sono sottoutilizzate o problematiche.
• Informazioni tecniche e sull'infrastruttura: il monitoraggio degli utenti reali può rilevare problemi specifici di determinati tipi di dispositivi o browser, problemi causati da script o servizi di terze parti e problemi relativi al caricamento di risorse come immagini, file CSS o file JavaScript non ottimizzati per le performance.
• Lacune operative e di monitoraggio: il monitoraggio RUM può evidenziare problemi critici che non attivano avvisi e fornire una visibilità completa sulle aree non adeguatamente protette dai tradizionali strumenti per il monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni (APM).

Le soluzioni di monitoraggio RUM possono acquisire metriche e dati completi sugli utenti reali relativi alle performance di siti web e applicazioni.

Metriche di performance

• Tempo di caricamento delle pagine: il tempo necessario per consentire ad una pagina di caricarsi e diventare completamente interattiva, che rappresenta una metrica fondamentale per la soddisfazione degli utenti e il posizionamento SEO.
• TTFB (tempi per il primo byte): il tempo che intercorre tra la richiesta dell'utente e il momento in cui il primo byte di una risposta viene ricevuto dal server, che rappresenta una misura delle performance di back-end.
• Core Web Vitals: metriche chiave definite da Google che influiscono sulle user experience e sul SEO.
  
• Tempo di risposta delle API: la velocità alla quale le API rispondono alle richieste, influendo sulle funzionalità e sulla reattività delle applicazioni web.

Metriche delle user experience

• Durata sessione: la quantità di tempo che un utente trascorre nell'app o su un sito web, che rappresenta una misura del suo engagement.
  
• Frequenza di rimbalzo: la percentuale di visitatori che lasciano un sito dopo aver visualizzato una sola pagina, che rappresenta una misura della rilevanza dei contenuti e della qualità della pagina di destinazione.
• Percorso degli utenti: il percorso che gli utenti intraprendono tramite un'applicazione o un sito web, che aiuta ad ottimizzare i tassi di conversione e ad individuare i potenziali colli di bottiglia delle performance.
• Tasso di conversione: la percentuale di utenti che intraprendono un'azione desiderata, come effettuare un acquisto o scaricare contenuti, che rappresenta una misura dell'efficacia delle funzioni di una pagina web o di un'app.

Metriche di affidabilità

• Percentuale di errore: una misura della frequenza con cui gli utenti riscontrano errori, inclusi errori JavaScript front-end, errori back-end e chiamate API non riuscite.
• Tempo di attività/downtime: la percentuale di tempo in cui un'applicazione o un servizio sono disponibili, spesso utilizzata per dimostrare la conformità agli SLA (accordi sul livello di servizio).
• Rapporto sugli arresti anomali: il numero di volte in cui un'app mobile si blocca, che rappresenta una misura della sua stabilità.

Metriche dell'infrastruttura

• Utilizzo delle risorse: queste metriche monitorano i livelli di utilizzo della CPU, della memoria e dell'unità disco, che rappresentano una misura dello stato dell'infrastruttura back-end.
• Latenza della rete: queste metriche monitorano i ritardi nella trasmissione dei dati tramite la rete che influiscono sulle user experience, specialmente nelle applicazioni distribuite in varie aree geografiche.

Metriche di engagement

• Visualizzazioni pagine: il numero di pagine visualizzate su un sito web, che rappresenta una misura del livello di engagement degli utenti con un sito.
• Utenti attivi: il numero di utenti attivi in un periodo specifico, che rappresenta una misura della popolarità e della fidelizzazione degli utenti.

Gli strumenti di monitoraggio degli utenti reali offrono molti vantaggi alle organizzazioni e al loro team IT di sviluppo.

• Miglioramento delle user experience: gli utenti si aspettano che i siti web e le applicazioni funzionino in modo rapido, semplice e agevole. Il monitoraggio RUM consente alle organizzazioni di ottimizzare i processi e risolvere i problemi per offrire experience eccezionali.
• Aumentare l'engagement e la fidelizzazione: gli utenti sono più propensi a interagire e a ritornare su siti e applicazioni che funzionano bene.
• Incremento dei tassi di conversione: per i siti di e-commerce e i servizi online, performance più veloci e migliori hanno un impatto diretto sui tassi di conversione.
• Miglior posizionamento nei motori di ricerca: molti motori di ricerca, tra cui Google, includono le performance in algoritmi di classificazione per le pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP).
• Riduzione dei costi operativi: ottimizzando le performance di applicazioni e siti web, le organizzazioni possono ridurre i costi operativi relativi alla larghezza di banda e alla potenza di elaborazione.
• Miglioramento della percezione del brand: le applicazioni e i siti web ad alte performance migliorano il modo con cui un brand viene percepito da utenti e clienti.
• Semplificazione della scalabilità: l'ottimizzazione con il monitoraggio RUM prepara i sistemi a gestire meglio la rapida crescita o i picchi di traffico.
• Conseguimento di un vantaggio competitivo: aiutando a fornire user experience più veloci e affidabili, il monitoraggio RUM offre alle aziende un vantaggio sulla concorrenza.
• Semplificazione della conformità: gli strumenti di monitoraggio RUM aiutano a scoprire la causa principale dei problemi relativi a siti web e applicazioni che possono compromettere la conformità ai requisiti legali e normativi.
• Ottimizzazione delle mobile experience: man mano che un numero sempre maggiore di utenti interagisce con siti web e applicazioni su smartphone e tablet, le soluzioni RUM possono aiutare questi dispositivi a superare condizioni di rete variabili per ottimizzare le performance.
• Prevenzione delle violazioni della sicurezza: il monitoraggio in tempo reale è in grado di rilevare schemi o attività insolite che possono indicare minacce alla sicurezza, come gli attacchi di forza bruta, aiutando i team addetti alla sicurezza a bloccare rapidamente potenziali violazioni.