RUM 모니터링이란 무엇일까요?

RUM 모니터링즉, 실제 사용자 모니터링은 웹사이트, 웹 애플리케이션, 모바일 앱과 사용자 간의 모든 상호작용을 실시간으로 포착하고 분석하는 웹 및 애플리케이션 모니터링 프로세스입니다. 사용자 상호작용을 시뮬레이션하는 합성 모니터링과 달리, RUM 모니터링은 실제 사용자가 웹사이트를 탐색하고 애플리케이션과 상호작용할 때 데이터를 수집합니다. 이 접근 방식은 실제 사용자의 관점에서 실제 환경에서 사용자 경험의 성능, 기능, 품질에 대한 독특한 인사이트를 제공합니다.

비즈니스 세계가 온라인으로 이동함에 따라 웹사이트, 웹 애플리케이션, 모바일 앱은 제품과 서비스를 판매하고, 직원 및 고객과 소통하고, 비즈니스 운영을 관리하는 데 필수적인 기술이 되었습니다. 이러한 기술이 잘 작동하면 고객과의 관계가 강화되고, 기업에 대한 대중의 인식이 개선되고, 업무 효율성과 생산성이 향상되고, 수익이 증가합니다. 반대로, 웹사이트 로딩 속도가 너무 느리거나 애플리케이션이 예상대로 작동하지 않으면 사용자 경험이 좋지 않아 고객이 떠나고, 기업 가치가 손상되고, 매출이 감소하고, 회사가 사업 기회를 잃을 수 있습니다.

개발팀과 관리자는 다른 디지털 경험 모니터링 솔루션과 함께 Akamai mPulse와 같은 RUM 모니터링을 사용하면 사이트와 애플리케이션의 성능을 지속적으로 추적할 수 있습니다. 기업은 기술이 얼마나 잘 작동하는지 이해할 수 있는 이러한 기능을 통해 고객 경험을 향상시키기 위해 지속적으로 기술을 개선할 수 있습니다. 문제와 버그가 사용자와 고객에게 영향을 미치기 전에 해결할 수 있습니다. 또한 웹사이트와 애플리케이션을 최적화해 효율성을 높이고 매출을 극대화할 수 있습니다.

RUM 최종 사용자 경험 모니터링 솔루션의 작동 방식은 다음과 같습니다.

• 데이터 수집: 실제 사용자 모니터링 솔루션은 서버와 디바이스에 JavaScript 스니펫과 같은 경량 소프트웨어 구성요소를 설치하거나 애플리케이션 내에 SDK를 설치해 성능 데이터를 수집합니다. RUM 툴은 클라우드 서비스, 네트워크 디바이스, 써드파티 애플리케이션의 API를 통해 데이터를 수집할 수도 있습니다.
• 데이터전송: 사용자가 웹사이트와 앱을 사용할 때, RUM 데이터가 중앙 시스템으로 전송되어 실시간 또는 실시간에 가까운 옵저버빌리티를 제공합니다.
• 분석: 고급 알고리즘과 분석은 데이터 해석을 돕고 상호작용에 대한 포괄적인 시각을 제공합니다.
• 알림: RUM 모니터링 툴은 또한 IT 팀에게 성능 또는 사용자 경험의 문제를 알릴 수 있습니다. 이를 통해 IT 팀은 잠재적인 문제가 확대되거나 사용자에게 영향을 미치기 전에 신속하게 대응할 수 있습니다.
• 시각화: RUM 모니터링 툴은 데이터의 시각적 표현을 제공하는 사용자 정의 가능한 대시보드를 자주 제공합니다. 라이브 데이터 피드는 시스템 성능과 상태에 대한 실시간 개요를 제공합니다.
• 문제 해결: RUM 모니터링 솔루션에는 버그와 문제의 진단과 문제 해결을 돕는 기능이 포함되어 있습니다. 여기에는 로그 관리 및 분석, 트랜잭션 추적, 성능 프로파일링 등이 포함될 수 있습니다.
• 통합: 웹 성능에 대한 포괄적인 이해를 제공하고 문제를 더 빨리 해결하기 위해, 대부분의 RUM 모니터링 툴은 인시던트 관리 시스템 및 자동화 툴과 같은 다른 IT 시스템과 쉽게 통합됩니다.

Akamai mPulse와 같은 실시간 사용자 모니터링 툴은 DevOps, 개발팀, IT 관리자가 기존의 테스트 방법이나 합성 테스트를 통해서는 발견할 수 없는 광범위한 문제를 발견할 수 있도록 도와줍니다.

• 성능 문제: RUM 모니터링은 페이지 로딩 속도, 특정 지리적 위치에서의 네트워크 또는 서버 지연 시간, 사용자 경험을 저하시키는 프론트엔드 및 백엔드 시스템의 병목 현상을 파악할 수 있습니다.
• 기능 문제: RUM 기술은 기능을 방해하거나 경험을 저하시키는 JavaScript 오류, 애플리케이션 기능과 동적 콘텐츠 로딩에 영향을 미치는 AJAX 호출 문제, 앱 성능과 기능에 영향을 미치는 API 실패를 포착합니다.
• 사용성 및 사용자 경험 문제: IT 팀은 RUM을 사용하면 페이지 로딩 속도, 사용자 화면에서의 렌더링 속도, 사용자와의 상호작용 용이성, 결제 또는 가입 과정과 같은 중요한 작업 흐름에서 사용자가 직면하는 문제 등 다양한 문제를 파악할 수 있습니다.
• 몰입도 및 행동 인사이트: RUM 모니터링은 실제 사용자의 상호작용을 추적함으로써 몰입도가 예상보다 낮거나 이탈률이 높은 페이지를 발견하거나 활용도가 낮거나 문제가 있는 기능을 파악할 수 있습니다.
• 기술 및 인프라 인사이트: 실제 사용자 모니터링은 특정 디바이스 종류나 브라우저에 특정한 문제, 써드파티 스크립트나 서비스로 인해 발생하는 문제, 성능에 최적화되지 않은 이미지, CSS 파일, JavaScript 파일 등의 리소스 로딩과 관련된 문제를 찾아낼 수 있습니다.
• 운영 및 모니터링 격차: RUM은 알림을 발생시키지 않는 중요한 문제를 강조할 수 있으며, 기존의 APM(애플리케이션 성능 모니터링) 툴로 적절하게 다루지 않는 영역에 대한 포괄적인 가시성을 제공합니다.

RUM 모니터링 솔루션은 웹사이트와 애플리케이션 성능에 대한 포괄적인 실제 사용자 지표와 데이터를 포착할 수 있습니다.

성능 지표

• 페이지 로딩 속도: 페이지가 완전히 로딩되어 완전한 상호작용이 가능하게 되는 데 걸리는 시간. 사용자 만족도와 SEO 순위에 중요한 지표입니다.
• TTFB(Time To First Byte): 사용자의 요청부터 서버로부터 응답의 첫 번째 바이트를 수신하는 순간까지의 시간. 백엔드 성능을 측정하는 지표입니다.
• Core Web Vitals: 사용자 경험과 SEO에 영향을 미치는 Google이 정의한 핵심 지표입니다.
  
• API 응답 시간: API 가 요청에 응답하는 속도이며, 웹 애플리케이션의 기능과 응답성에 영향을 미칩니다.

사용자 경험 지표

• 세션 지속 시간: 사용자가 앱이나 웹사이트에서 보내는 시간. 몰입도를 측정하는 지표입니다.
  
• 이탈률: 한 페이지만 보고 사이트를 떠나는 방문자의 비율. 콘텐츠의 관련성과 랜딩 페이지의 품질을 측정하는 지표입니다.
• 사용자 여정: 사용자가 애플리케이션이나 웹사이트를 통해 이동하는 경로. 전환 라우팅을 최적화하고 잠재적인 성능 병목 현상을 파악하는 데 도움이 됩니다.
• 전환율: 구매 또는 콘텐츠 다운로드와 같은 원하는 작업을 수행하는 사용자의 비율. 웹페이지나 앱의 기능 효율성을 측정하는 지표입니다.

안정성 지표

• 오류율: 프론트엔드 JavaScript 오류, 백엔드 오류, API 호출 실패 등 사용자가 오류를 경험하는 빈도를 측정하는 지표.
• 가동 시간/다운타임: 애플리케이션 또는 서비스가 이용 가능한 시간의 백분율. 서비스 수준 협약(SLA) 컴플라이언스를 입증하는 데 자주 사용됩니다.
• 충돌 보고서: 모바일 앱이 충돌하는 횟수. 안정성의 척도입니다.

인프라 지표

• 리소스 사용: 이 지표는 CPU, 메모리, 디스크 사용 지표를 추적합니다. 백엔드 인프라의 상태를 측정하는 척도입니다.
• 네트워크 지연 시간: 이 지표는 특히 지리적으로 분산된 애플리케이션에서 사용자 경험에 영향을 미치는 네트워크를 통해 데이터를 전송하는 데 걸리는 시간을 모니터링합니다.

몰입도 지표

• 페이지뷰: 웹사이트에서 조회된 페이지 수. 사이트에 대한 몰입도의 깊이를 측정합니다.
• 활성 사용자: 특정 기간 동안의 활성 사용자 수. 인기와 사용자 유지율을 측정합니다.

실제 사용자 모니터링 툴은 기업과 개발 IT 팀에 많은 장점을 제공합니다.

• 사용자 경험 개선: 사용자는 웹사이트와 애플리케이션이 빠르고, 쉽고, 원활하게 작동하기를 기대합니다. 기업은 RUM 모니터링을 통해 프로세스를 최적화하고 문제를 해결해 탁월한 경험을 제공할 수 있습니다.
• 몰입도 및 유지율 향상: 사용자는 잘 작동하는 사이트와 애플리케이션에 참여하고 다시 돌아올 가능성이 더 높습니다.
• 전환율 향상: 이커머스 사이트와 온라인 서비스의 경우, 더 빠르고 더 나은 성능이 전환율에 직접적인 영향을 미칩니다.
• 검색 엔진 순위 상승: Google을 포함한 많은 검색 엔진은 SERP(Search Engine Results Page)의 순위 알고리즘에 성능을 고려합니다.
• 운영 비용 절감: 기업은 애플리케이션과 웹사이트의 성능을 최적화함으로써 대역폭과 컴퓨팅 파워 조달과 관련된 운영 비용을 절감할 수 있습니다.
• 기업 인식 개선: 성능이 우수한 애플리케이션과 웹사이트는 사용자와 고객들이 기업을 인식하는 방식을 개선합니다.
• 확장성 간소화: RUM 모니터링을 통해 시스템을 최적화하면 급격한 성장이나 트래픽 급증을 더 잘 처리할 수 있습니다.
• 경쟁 우위 확보: RUM은 더 빠르고 안정적인 사용자 경험을 제공함으로써 기업이 경쟁에서 우위를 점할 수 있도록 지원합니다.
• 컴플라이언스 간소화: RUM 모니터링 툴은 법률 및 컴플라이언스 요구사항을 위협할 수 있는 웹사이트 및 애플리케이션 문제의 근본 원인을 밝혀내는 데 도움이 됩니다.
• 모바일 경험 개선: 스마트폰과 태블릿을 통해 웹사이트와 애플리케이션을 이용하는 사용자가 늘어남에 따라, RUM 솔루션은 이러한 디바이스들이 다양한 네트워크 조건을 극복하고 성능을 최적화할 수 있도록 지원합니다.
• 보안 유출 예방: 실시간 모니터링은 무차별 대입 공격과 같은 보안 위협을 나타낼 수 있는 비정상적인 패턴이나 활동을 탐지해 보안팀이 잠재적인 유출을 신속하게 차단할 수 있도록 지원합니다.