Che cos'è il monitoraggio di un sito web?

Il monitoraggio di un sito web è la pratica di osservare, valutare e testare regolarmente le performance di un sito web. L'obiettivo del monitoraggio di un sito web è fornire un'experience di livello superiore ai suoi visitatori garantendo che un sito funzioni come previsto, che le pagine si carichino rapidamente e che il sito sia sicuro e facilmente disponibile per gli utenti.

I siti web sono diventati il modo principale con cui molte aziende coinvolgono i clienti e vendono prodotti e servizi. In quanto presenza online di un'azienda, i siti web sono una parte cruciale di un brand e riflettono la qualità di un'azienda. Pertanto, il monitoraggio delle performance dei siti web rappresenta una priorità mission-critical.

I clienti si aspettano che i siti web offrano una disponibilità 24/7 e si carichino rapidamente, desiderano che i siti web siano facili da usare e completamente sicuri e, infine, non hanno la pazienza di aspettare in caso di link o elementi delle pagine che non funzionano. Il monitoraggio web aiuta le aziende a soddisfare queste aspettative e a fornire user experience migliori identificando rapidamente i problemi, eliminando interruzioni e downtime e riducendo latenza e colli di bottiglia per migliorare velocità e performance.

Il monitoraggio dei siti web include una serie di strumenti che raccolgono dati, monitorano le performance e forniscono informazioni approfondite sul loro funzionamento e sulle relative modalità di interazione con gli utenti. Il monitoraggio web può monitorare le azioni degli utenti reali (monitoraggio degli utenti reali o RUM, come Akamai mPulse) oppure può monitorare i risultati dei test applicati ai siti web (test sintetici, come WebPageTest).

Gli strumenti di monitoraggio web eseguono vari test sulla velocità e test sulle performance dei siti web per controllare la velocità di caricamento e la qualità del rendering delle pagine, cosa succede quando un utente fa clic su un link su una pagina, l'andamento di funzionalità come le ricerche e i carrelli dell'e-commerce, nonché le performance di ogni pagina su diversi dispositivi come smartphone, tablet e desktop.

I team di sviluppo e gli amministratori utilizzano una serie di metodologie per il monitoraggio dei siti web.

• Test sintetici: questo approccio monitora le performance di un sito web implementando script che simulano le azioni che gli utenti reali potrebbero intraprendere durante l'interazione con un sito web. I test sintetici vengono eseguiti in un ambiente controllato, consentendo ai team di testare diverse variabili come dispositivi, browser, reti e stato memorizzato nella cache. I test sintetici sono eccellenti nel rilevamento tempestivo, consentendo ai team di risolvere problemi di performance o bug prima che gli utenti li riscontrino, e sono ideali anche per i test di regressione, in cui le performance vengono misurate dopo aver apportato modifiche significative a un sito.
• RUM: noto anche come monitoraggio degli utenti reali, il RUM monitora le web performance controllando l'experience degli utenti effettivi, che possono rivelare problemi di performance diversi dai test sintetici creati dagli sviluppatori che conoscono il sito e comprendono l'intenzione di ciascun elemento. Il monitoraggio RUM offre informazioni sulle modalità di interazione degli utenti con il sito, sulle pagine visitate più spesso e sul loro tempo di permanenza sul sito.
• Monitoraggio dei tempi di attività/downtime: il monitoraggio dei tempi di attività dei siti web fornisce rapidamente avvisi in caso di problemi relativi alla disponibilità delle pagine e dei siti web, consentendo ai team di risolverli prima che influiscano sulle performance degli utenti.
• Monitoraggio delle API: considerando il rapido aumento dell'utilizzo delle API (Application Programming Interface), questa funzione di monitoraggio aiuta i team a risolvere eventuali problemi delle API che possono influire sulla disponibilità e sulle performance di un sito web.
• Monitoraggio degli errori: monitorando, analizzando e risolvendo gli errori su un sito web, i vari team riescono a diagnosticare rapidamente bug e problemi che possono influire sulle performance del sito web e compromettere l'experience degli utenti.
• Monitoraggio della sicurezza.: per difendersi dagli attacchi informatici e dalle violazioni di dati, le soluzioni di sicurezza monitorano il traffico cercando indicazioni di malware o intrusioni e assicurando che firewall, certificati SSL, e. DNS non siano vulnerabili agli attacchi.
• Monitoraggio delle transazioni: questa funzionalità tiene traccia delle performance degli elementi interattivi su un sito web che consentono agli utenti di eseguire varie operazioni, come effettuare l'accesso, eseguire un pagamento o condurre una ricerca.
• Monitoraggio dell'infrastruttura: le soluzioni per il monitoraggio dell'infrastruttura e del server tengono sotto controllo l'hardware e il software su cui vengono eseguiti i siti web.
• Monitoraggio della rete: questi strumenti monitorano le reti verificando l'integrità e le performance delle infrastrutture, come router e switch, e utilizzando i test ping per misurare la latenza.
• Monitoraggio dell'analisi: l'analisi rivela le performance di un sito per gli utenti, misurando il numero di visite sul sito, da dove provengono i visitatori, come navigano sul sito, quali pagine vengono visitate più spesso e altre metriche critiche.
• Monitoraggio delle performance delle applicazioni (APM): gli strumenti APM analizzano le performance delle applicazioni web per assicurarne l'esecuzione prevista.
• Pagine di stato: queste pagine consentono ai siti web di comunicare l'affidabilità e l'integrità dei servizi web a utenti e clienti. Questa pratica crea un rapporto di fiducia con gli utenti garantendo comunicazioni chiare e una maggiore trasparenza.

Il marketplace offre un gran numero di servizi di monitoraggio dei siti web con ampie funzionalità per monitorare le performance e le metriche critiche. Alcune delle migliori soluzioni di monitoraggio dei siti web, come Akamai mPulse, Datadog, UptimeRobot, Dynatrace, Pingdom, Uptrends e Site24x7, forniscono funzionalità complete di monitoraggio RUM e/o test sintetici con funzionalità avanzate, insieme a integrazioni per piattaforme come Slack e Microsoft Team.

Quando si sceglie una soluzione, le organizzazioni devono cercare provider in grado di offrire funzionalità di monitoraggio come:

• Monitoraggio automatizzato 24 ore su 24 per identificare rapidamente i problemi e semplificare i carichi di lavoro per i team addetti al web.
• Strumenti di diagnostica facili da usare che consentono ai team addetti al web di individuare rapidamente la causa principale del peggioramento delle performance o delle user experience.
• Avvisi istantanei e notifiche SMS che consentono ai team IT di sapere quando i siti web si interrompono o quando le metriche scendono al di sotto delle soglie stabilite dagli SLA.
• Rapporti sui dati cronologici e in tempo reale in grado di mostrare facilmente le tendenze in termini di utilizzo, comportamento degli utenti e performance dei siti web.

Gli strumenti di monitoraggio dei siti web possono includere:

• Software di monitoraggio delle performance per monitorare la velocità di caricamento di singoli elementi e intere pagine.
• Software di monitoraggio della rete per tenere sotto controllo server, firewall, tempi di risposta, utilizzo della larghezza di banda e altre metriche "dietro le quinte".
• Software di monitoraggio della sicurezza per eseguire la scansione di malware, monitorare i registri delle attività, scoprire le vulnerabilità e avvisare i team se il sito viene visualizzato in una blocklist.
• Software di analisi che rivela informazioni approfondite sui visitatori di un sito web, da dove provengono, cosa li ha portati sul sito e quali sono state le performance della loro experience sul sito.

Il monitoraggio delle performance di siti/applicazioni web e app mobili offre notevoli vantaggi alle organizzazioni.

• Riduzione dei costi. Ottimizzando continuamente i siti web, migliorando le performance e risolvendo tempestivamente i problemi, gli amministratori IT possono prevenire i tipi di problemi che richiedono costose correzioni.
• Miglior posizionamento nei motori di ricerca. Le solide performance complessive di un sito web aiutano a mantenere metriche relative a velocità, disponibilità e performance che influiscono sui risultati dei motori di ricerca.
• Maggiore fedeltà dei clienti. Quando un sito web funziona bene, offre le experience che i clienti si aspettano, incoraggiandoli a tornare.
• Protezione della reputazione. Quando un sito web non funziona bene, i clienti perdono rapidamente fiducia in un brand.
• Riduzione dell'abbandono dei carrelli. Il monitoraggio dei siti web aiuta i team di sviluppo a risolvere i tipi di problemi che frustrano gli acquirenti e li inducono a lasciare una pagina prima di terminare un acquisto.
• Informazioni importanti. L'intelligence derivata dalle soluzioni di monitoraggio dei siti web può aiutare le aziende a comprendere meglio le esigenze e il comportamento degli utenti, semplificando il miglioramento della qualità delle interazioni e rispondendo meglio alle loro esigenze.
• Maggiore sicurezza. Il monitoraggio dei siti web può prevenire i tipi di minacce alla sicurezza che causano problemi di downtime, frustrazione dei clienti e pubblicità negativa.