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ReclameAQUI schützt mit Akamai Kundendaten vor schädlichen Bots
ReclameAQUI gibt Verbrauchern eine Stimme. Als Verbraucherschutzplattform, auf der Beschwerden veröffentlicht und adressiert werden können, ist es für ReclameAQUI besonders wichtig, ein reibungsloses Erlebnis auf seiner Website bieten und die Daten seiner Millionen registrierten Kunden zu schützen. Mit Akamai minimiert ReclameAQUI Seitenladezeiten und gewährleistet ein elegantes Nutzererlebnis, unabhängig davon, wo sich der Besucher befindet. Akamai schützt zudem vor schädlichen Bots, während Suchmaschinen-Bots, die Inhalte indizieren und die Platzierung in Suchmaschinen verbessern, akzeptiert werden. Das alles bietet den Kunden das digitale Erlebnis, das sie verdienen.
Schutz brasilianischer Verbraucherstimmen
Im Jahr 2001 fuhr Mauricio Vargas, der Gründer von ReclameAQUI, zum Flughafen Campo Grande in Brasilien, um einen neuen Vertrag abzuschließen. Zu seiner Bestürzung war sein Flug überbucht. Da er nicht rechtzeitig zum Meeting kommen konnte, verlor er den Deal, was die Zukunft seines Softwaregeschäfts gefährdete.
Vargas war wütend. Einige Monate später erstellte er eine einfache Webseite, auf der auch andere Kunden ihre Beschwerden teilen konnten. Im ersten Jahr gingen 94 Bewertungen ein. Zwei Jahrzehnte später ist ReclameAQUI (wörtlich: „Beschweren Sie sich HIER“) mit mehr als 30 Millionen Treffern und 140 Millionen Seitenaufrufen pro Monat die größte Bewertungswebsite Brasiliens.
Und jetzt können Unternehmen auf der Website auch auf Beschwerden reagieren. Je schneller und erfolgreicher sie Probleme lösen, desto höher ist ihre Bewertung. Die kundenfreundlichsten Unternehmen erhalten das begehrte RA1000-Gütesiegel, das sie auf ihren eigenen Websites anzeigen können.
Das Trafficvolumen und Links zu anderen Websites haben ReclameAQUI auf die ersten Ränge in den Suchergebnissen katapultiert. Verbraucher können die Website über ein auf den Ergebnisseiten eingebettetes Fenster durchsuchen und sogar eine Browsererweiterung herunterladen, die Bewertungen anzeigt und Einblicke in die Websites bietet.
Akamai stellt sicher, dass sowohl Verbraucher als auch Unternehmen vollständig vor unbefugtem Zugriff auf geschützte Informationen auf unserer Website geschützt sind.
Diego Campos, CTO, ReclameAQUI
Gute Bots von schlechten unterscheiden
Der Erfolg bringt einige Herausforderungen mit sich. Brasilien ist nach den USA eine der Hochburgen für Cyberkriminelle und hochkarätige Online-Unternehmen wie ReclameAQUI sind ein begehrtes Ziel. Diego Campos, Chief Technology Officer bei ReclameAQUI, dazu: „Vor etwa zehn Jahren war die größte Bedrohung ein DDoS-Angriff. Heute stellt jedoch der Umfang des Bot-Traffics auf unserer Website eine viel größere Herausforderung dar.“
Zunächst sorgten Campos und sein Team dafür, dass die Website suchmaschinenfreundlich war und gaben Bots von Google und anderen Websites die Möglichkeit, Seiten und Inhalte zu indizieren. Das gleiche gilt für Werbe-Bots und andere Software, die zum digitalen Ökosystem gehören.
Aber nicht alle Bots sind gutartig. Viele durchsuchen die Website nach Inhalten und Daten, einschließlich Unternehmensbewertungen, Kontaktdaten und Preisinformationen, um Scraping zu betreiben. Dies kann sich negativ auf die Performance der Website auswirken. „Menschen durchsuchen normalerweise nur einige wenige Seiten, während Bots die gesamte Website in Beschlag nehmen können“, so Campos.
Noch bedrohlicher sind Bots, die versuchen, auf passwortgeschützte Informationen zuzugreifen, die Kunden und Unternehmen vorbehalten sind. Mit gestohlenen Nutzernamen und Passwörtern versuchen diese Angriffe, auf vertrauliche Informationen zuzugreifen, die für Betrug und andere Arten von Datenmissbrauch verwendet werden könnten.
Um das Unternehmen vor schädlichem Bot-Traffic zu schützen und gleichzeitig Suchmaschinen-Crawler zuzulassen, setzt Campos jetzt Akamai Bot Manager ein. Durch eine kontinuierlich aktualisierte Datenbank mit Botkategorien kann ReclameAQUI zwischen menschlichem Traffic, geschäftsfreundlichen Bots und ihren schädlichen Gegenstücken unterscheiden.
Die Software überwacht den Traffic an der Edge und ermöglicht es ReclameAQUI, automatisch je nach Bedrohungsstufe zu reagieren. Dazu gehört die Steuerung von Suchmaschinen-Crawlern auf Hochleistungsservern, das Blockieren verdächtiger Aktivitäten oder sogar das Bereitstellen alternativer Inhalte für Bots, die die Website verlangsamen könnten.
Anpassung an die Gesetzgebung
„Wir leben in einer Welt, in der sich die Menschen mehr denn je um Datenschutz sorgen“, so Campos. „Akamai stellt sicher, dass sowohl Verbraucher als auch Unternehmen vollständig vor unbefugtem Zugriff auf geschützte Informationen auf unserer Website geschützt sind.“
Mit der Implementierung von Akamai war ReclameAQUI vollständig auf die brasilianische Datenschutz-Grundverordnung (LGPD) vorbereitet. Die vor kurzem in Kraft getretene Gesetzgebung legt Regeln für die Erfassung, Verarbeitung und Weitergabe personenbezogener Daten fest, die von Unternehmen verwaltet werden.
„Akamai spielt eine wichtige Rolle bei der Einhaltung der LGPD. So sind wir nicht nur vor Geldstrafen geschützt, sondern zeigen auch, dass wir die Sicherheit unserer Kunden und Unternehmen ernst nehmen“, sagt Campos. „Mehr Vertrauen schafft auch mehr Umsatz“, fügt er hinzu.
Campos betont auch die Bedeutung des Support-Teams von Akamai. „Das Team von Akamai weiß wirklich, wovon es spricht. Nicht nur die Qualität der Software sticht hervor, sondern auch die Menschen, die täglich mit der Software arbeiten. Sie sind für unseren Erfolg von entscheidender Bedeutung.“
Dazu gehört auch, dass Sie sich die Zeit nehmen, die Herausforderungen zu verstehen, denen ReclameAQUI im Zuge des Unternehmenswachstums gegenübersteht. „Sie sagen uns ehrlich, was sie tun können und wie sie uns helfen können. Wenn sie nicht glauben, dass das Problem mit ihrem Produkt gelöst werden kann, suchen sie ein anderes Team, das uns weiterhelfen kann. Wir sind ein agiles, schnell wachsendes Unternehmen, aber ich weiß, dass Akamai jederzeit hinter uns steht.“
Das Team von Akamai weiß wirklich, wovon es spricht. Nicht nur die Qualität der Software sticht hervor, sondern auch die Menschen, die täglich mit der Software arbeiten. Sie sind für unseren Erfolg von entscheidender Bedeutung.
Diego Campos, CTO, ReclameAQUI
Sicherheit, die das Unternehmen schützt – ohne Ausnahme
In den sechs Jahren, in denen ReclameAQUI mit Akamai zusammenarbeitet, haben die Lösungen von Akamai ohne Probleme funktioniert. Dazu gehört das Content Delivery Network (CDN) von Akamai, eines der weltweit größten Netzwerke geografisch verteilter und miteinander verbundener Server, mit Tausenden Points of Presence in Brasilien, die gecachte Inhalte von Servern bereitstellen, die dem Nutzer am nächsten sind. Dies beschleunigt die Seitenbereitstellung und stellt sicher, dass Besucher der ReclameAQUI-Website Bewertungen und Feedback schnell und ohne Unterbrechung veröffentlichen können.
„Akamai hat CDNs praktisch erfunden. Wenn ich mich mit Kollegen treffe, haben wir nie ein schlechtes Wort über die Mitarbeiter oder die Software zu sagen. Alles ist großartig“, so Campos.
Die Glaubwürdigkeit und der Ruf der Software von Akamai sind ebenfalls wichtig: „Die Produkte von Akamai können einfach implementiert werden und sorgen dann quasi von selbst für den Schutz des Unternehmens. Für einen vielbeschäftigten CTO, der das Beste aus den Budgets und Ressourcen herausholen muss, gibt es keine bessere Lösung“, so Campos.
Schließlich betont Campos die Qualität der Produkte von Akamai. „Ich bin beeindruckt vom Design und der technischen Entwicklung ihrer Technologie. Die Qualität ist unübertroffen. Wenn Sie Ihr Unternehmen, Ihre Kunden und Ihr Wachstumsmodell wirklich schützen wollen, sollten Sie eine Zusammenarbeit mit Akamai in Betracht ziehen.“
Über ReclameAQUI
ReclameAQUI ist die größte Plattform für Verbraucherschutz und Streitbeilegung in Lateinamerika und trägt seit über 20 Jahren zur Vereinfachung der Beziehungen zwischen Verbrauchern und Unternehmen bei. Die Website wird von Verbrauchern nicht nur genutzt, um ihre Beschwerden vorzubringen, die dann von Unternehmen bearbeitet werden können, sondern auch um sich vor dem Kauf über den Ruf eines Unternehmens oder die Servicequalität zu informieren. Das Unternehmen mit Sitz in São Paulo, Brasilien, ist heute mit 140 Millionen Seitenaufrufen pro Monat, 30 Millionen registrierten Verbrauchern und 360.000 registrierten Unternehmen eine der meistbesuchten Websites des Landes. https://www.reclameaqui.com.br/
Über Akamai
Akamai unterstützt und schützt das digitale Leben. Führende Unternehmen weltweit setzen bei der Erstellung, Bereitstellung und beim Schutz ihrer digitalen Erlebnisse auf Akamai. So unterstützen wir täglich Milliarden von Menschen in ihrem Alltag, bei der Arbeit und in ihrer Freizeit. Mithilfe der am meisten verteilten Computing-Plattform – von der Cloud bis zur Edge – ermöglichen wir es unseren Kunden, Anwendungen zu entwickeln und auszuführen. So bleiben die Erlebnisse nahe beim Nutzer und Bedrohungen werden ferngehalten. Erfahren Sie mehr über die Sicherheits-, Computing- und Bereitstellungslösungen von Akamai unter akamai.com/de und akamai.com/de/blogoder folgen Sie Akamai Technologies auf Twitter und LinkedIn.