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O ReclameAQUI protege os dados dos consumidores contra bots mal-intencionados com a ajuda da Akamai
O ReclameAQUI dá voz aos consumidores. Como uma plataforma de reputação que opera com base na manifestação e na resolução de reclamações, o ReclameAQUI sabe que precisa fornecer uma experiência rápida no website e proteger os dados de milhões de pessoas registradas. O ReclameAQUI conta com a ajuda da Akamai para minimizar os tempos de carregamento de páginas, e garantir uma experiência de usuário inteligente onde quer que o visitante esteja localizado. A Akamai também protege contra bots mal-intencionados e, ao mesmo tempo, aceita bots de mecanismos de busca que indexam conteúdo e ajudam a aumentar as classificações das páginas de pesquisa. Tudo isso é combinado para oferecer ao consumidor a experiência que ele merece.
Protegendo a opinião dos consumidores brasileiros
Em 2001, Mauricio Vargas, fundador do ReclameAQUI, chegou ao aeroporto de Campo Grande, no Brasil, a caminho de negociar um novo contrato. Para sua decepção, o voo estava lotado. Sem conseguir chegar à reunião a tempo, ele perdeu o acordo, o que colocou em risco o futuro da empresa de software que possuía na época.
Vargas ficou furioso. Alguns meses mais tarde, ele criou uma página simples na Web onde outros clientes também poderiam compartilhar suas reclamações. A página atraiu 94 comentários no primeiro ano. Duas décadas depois, O ReclameAQUI ("ReclameAQUI") é o maior website de avaliação no Brasil, com mais de 30 milhões de acessos e 140 milhões de visualizações de páginas por mês.
Fundamentalmente, o website agora oferece às empresas a oportunidade de responder às reclamações. Quanto mais rápidas e bem-sucedidas elas forem na resolução de problemas, maior será sua classificação. As organizações mais cordiais com os clientes recebem o cobiçado selo de aprovação RA1000, que pode ser exibido em seus próprios websites.
O volume de tráfego e os links para outros websites levaram o ReclameAQUI ao topo dos gráficos de SEO (Search Engine Optimization). Os consumidores podem pesquisar o website por meio de uma janela incorporada na parte superior das páginas de resultados. Os usuários também podem fazer download de uma extensão de navegador que mostra classificações e oferece informações sobre os websites.
A Akamai garante que consumidores e empresas estejam totalmente protegidos contra o acesso não autorizado a informações protegidas em nosso website.
Diego Campos, CTO, ReclameAQUI
Separando os bots bons dos ruins
O sucesso traz outros desafios. O Brasil é um dos maiores territórios para cibercriminosos depois dos Estados Unidos, e empresas online de alta visibilidade, como o ReclameAQUI, podem ser um alvo. Diego campos, diretor de tecnologia do ReclameAQUI, diz. "Há cerca de 10 anos, a principal ameaça era um ataque de DDoS. Mas, hoje em dia, o maior desafio é o volume de tráfego de bots que visita o website."
Inicialmente, Campos e sua equipe garantiram que o website fosse amigável para SEO, permitindo que bots do Google e de outros sites indexassem páginas e conteúdo livremente. O mesmo vale para bots de redes de publicidade e outros softwares que contribuem para o ecossistema de negócios online.
Mas nem todos os bots são benignos. Muitos vasculham o website em busca de conteúdo e dados, incluindo avaliações da empresa, detalhes de contato e informações de preços. Isso pode ter um impacto negativo para o desempenho do website. "Os seres humanos normalmente navegam algumas páginas por vez, enquanto os bots podem se infiltrar em todo o website", afirma Campos.
Ainda mais ameaçadores são os bots que tentam acessar informações protegidas por senha reservadas para clientes e empresas. Usando nomes de usuário e senhas roubados, esses ataques tentam desbloquear informações confidenciais que podem ser usadas em fraudes e em outros crimes relacionados a dados.
Para proteger a empresa contra o tráfego de bots prejudiciais e manter a porta aberta para os rastreadores de mecanismos de busca, Campos recorreu ao Akamai Bot Manager. O Akamai Bot Manager inclui um banco de dados continuamente atualizado de categorias de bots que permite ao ReclameAQUI distinguir entre tráfego humano, bots amigáveis às empresas e seus "primos" prejudiciais.
O software monitora o tráfego na edge das redes do ReclameAQUI e permite que a empresa responda automaticamente, dependendo do nível de ameaça. Isso inclui direcionar os rastreadores de SEO para servidores de alto desempenho, bloquear as atividades mais suspeitas ou até fornecer conteúdo alternativo para bots que ameaçam desacelerar o website.
Convivendo com a legislação
"Vivemos em um mundo onde as pessoas estão mais preocupadas do que nunca com a privacidade de dados", diz Campos. "A Akamai garante que consumidores e empresas estejam totalmente protegidos contra o acesso não autorizado a informações protegidas em nosso website."
Com a Akamai implantada, o ReclameAQUI estava totalmente preparado para a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) Brasileira. A legislação, que recentemente entrou em vigor, estabeleceu regras sobre a coleta, o tratamento e o compartilhamento de dados pessoais gerenciados pelas organizações.
"A Akamai desempenha um papel importante em nossa conformidade com a LGPD. Além de nos proteger de penalidades financeiras, ela mostra que levamos a segurança de nossos clientes e empresas a sério", diz Campos. "Uma maior confiança gera maior volume de negócios", acrescenta ele.
Campos também enfatiza o impacto da equipe de suporte da Akamai. "A equipe da Akamai realmente sabe o que faz. Não é apenas a qualidade do software que se destaca, são as pessoas que lidam com o software diariamente. Elas são essenciais para o nosso sucesso."
Isso inclui dedicar um tempo para entender os desafios enfrentados pelo ReclameAQUI à medida que a empresa cresce. "Elas são honestas sobre o que podem fazer e como podem ajudar. Se acharem que o problema não pode ser resolvido pelo produto delas, elas encontrarão outra equipe que possa nos ajudar. Somos uma empresa em rápido crescimento, mas sempre sei que a Akamai nos apoia."
A equipe da Akamai realmente sabe do que está falando. Não é apenas a qualidade do software que se destaca, são as pessoas que lidam com o software diariamente. Eles são essenciais para o nosso sucesso.
Diego Campos, CTO, ReclameAQUI
Segurança que protege a empresa sem falhas
Nos seis anos em que o ReclameAQUI trabalhou com a Akamai, suas soluções funcionaram sem falhas. Isso inclui a CDN (Rede de Entrega de Conteúdo) da Akamai, uma das maiores redes mundiais de servidores geograficamente distribuídos e interconectados, com milhares de pontos de presença no Brasil que entregam conteúdo em cache de servidores mais próximos dos usuários. Isso acelera a entrega de páginas e garante que os visitantes do website do ReclameAQUI possam publicar avaliações e comentários rapidamente e sem interrupção.
"A Akamai praticamente inventou as CDNs. Sempre que me encontro com meus colegas, nunca temos uma palavra ruim a dizer sobre os funcionários e o software da Akamai. Tudo funciona muito bem", diz Campos.
A credibilidade e a reputação do software da Akamai também são importantes: "Você pode simplesmente implantar a Akamai e deixar o software continuar a proteção dos negócios. Para um CTO ocupado que precisa tirar o máximo proveito de orçamentos e recursos, é o melhor resultado possível", declara Campos.
Por fim, Campos destaca a qualidade dos produtos da Akamai. "Estou impressionado com o design e a engenharia da tecnologia deles. A qualidade é incomparável. Se você leva a sério a proteção de seus negócios, clientes e modelo de crescimento, considere trabalhar com a Akamai."
Sobre o ReclameAQUI
O ReclameAQUI é a maior plataforma de pesquisa e reputação de marca e solução de conflitos da América Latina. Há mais de 20 anos vem ajudando a simplificar a relação entre consumidores e empresas. Além de permitir que os consumidores manifestem suas reclamações e as empresas as resolvam, o website é usado por consumidores que pesquisam a reputação da marca e a qualidade do serviço antes de fazer uma compra. Com sede em São Paulo, Brasil, hoje é um dos websites mais visitados do país, com 140 milhões de visualizações de páginas por mês, 30 milhões de consumidores registrados e 360.000 empresas registradas. https://www.reclameaqui.com.br/
Sobre a Akamai
A Akamai potencializa e protege a vida online. As principais empresas do mundo escolhem a Akamai para criar, entregar e proteger suas experiências digitais, ajudando bilhões de pessoas a viver, trabalhar e jogar todos os dias. Com a plataforma de computação mais distribuída do mundo, da nuvem à edge, nós facilitamos o desenvolvimento e a execução de aplicações para os nossos clientes, enquanto mantemos as experiências mais próximas dos usuários e as ameaças ainda mais distantes. Saiba mais sobre as soluções de segurança, computação e entrega da Akamai em akamai.com/pt e akamai.com/pt/blogou siga a Akamai Technologies no Twitter e LinkedIn.