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ReclameAQUI protege los datos de los clientes frente a los bots maliciosos con la ayuda de Akamai
ReclameAQUI da voz a los consumidores. ReclameAQUI, una plataforma creada para resolver las quejas presentadas por los consumidores, sabe que tiene que proporcionar una experiencia rápida en el sitio web y proteger los datos de los millones de personas registradas en la empresa. ReclameAQUI confía en Akamai para minimizar los tiempos de carga de las páginas y garantizar una experiencia de usuario óptima, independientemente de dónde se encuentre el visitante. Akamai protege también contra los bots maliciosos, al tiempo que acepta bots de motores de búsqueda que indexan el contenido y ayudan a mejorar el posicionamiento de las páginas en los motores de búsqueda. Todo esto se combina para ofrecer al cliente la experiencia que se merece.
Protección de la voz de los consumidores brasileños
En 2001, Mauricio Vargas, fundador de ReclameAQUI, llegó al aeropuerto de Campo Grande (Brasil). Viajaba para intentar conseguir un nuevo contrato. Para su consternación, el vuelo tenía overbooking. Al no poder llegar a tiempo a la reunión, perdió el contrato, lo que ponía en peligro el futuro de la empresa de software que tenía en aquel momento.
Vargas estaba muy enfadado. Unos meses más tarde creó una sencilla página web en la que otros clientes podían expresar también sus quejas. Atrajo 94 reseñas el primer año. Dos décadas más tarde, ReclameAQUI es el sitio web de arbitraje más grande de Brasil, con más de 30 millones de visitas y 140 millones páginas visualizadas al mes.
Lo más importante es que el sitio web ofrece actualmente a las empresas la oportunidad de responder a las quejas. Cuanto más rápido y mejor resuelvan las incidencias, más alta será su calificación. Las organizaciones que tratan mejor a los clientes reciben el codiciado sello de aprobación RA1000 que pueden mostrar en sus propios sitios web.
El volumen de tráfico y los enlaces a otros sitios web ha llevado a ReclameAQUI a la cima de las listas SEO. Los consumidores pueden buscar en el sitio web desde una ventana integrada ubicada en la parte superior de las páginas de resultados. Los usuarios pueden incluso descargar una extensión de navegador que muestra las valoraciones y ofrece información sobre los sitios web.
Akamai garantiza que tanto los consumidores como las empresas estén totalmente protegidos frente al acceso no autorizado a la información protegida de nuestro sitio web.
Diego Campos, director de Tecnología de ReclameAQUI
Separar los bots buenos de los malos
El éxito trae otros problemas. Tras EE. UU., Brasil es uno de los territorios más importantes para los ciberdelincuentes. Las empresas de Internet de perfil alto, como ReclameAQUI, pueden ser un objetivo para ellos. Diego Campos, director de tecnología de ReclameAQUI, declara: "Hace unos 10 años, la principal amenaza era un ataque DDoS. pero actualmente el mayor problema es el volumen de tráfico de bots que visitan el sitio".
Inicialmente, Campos y su equipo se aseguraron de que el sitio web estuviera optimizado para SEO, permitiendo a los bots de Google y otros sitios indexar páginas y contenido. Y lo mismo ocurre con los bots de redes publicitarias y otros softwares que contribuyen al ecosistema empresarial de Internet.
Pero no todos los bots son benignos. Muchos extraen contenido y datos del sitio web, incluyendo las reseñas de la empresa, los datos de contacto y la información sobre precios. Esta situación puede tener un impacto negativo en el rendimiento del sitio. "Normalmente las personas navegan por unas cuantas páginas a la vez, mientras que los bots pueden infiltrarse en todo el sitio web", afirma Campos.
Aún más peligrosos son los bots que intentan acceder a la información protegida por contraseña que está reservada para clientes y empresas. Mediante el uso de nombres de usuario y contraseñas robados, estos ataques intentan desbloquear información confidencial que podría utilizarse para fraudes y otros delitos relacionados con los datos.
Para proteger la empresa del tráfico de bots dañino y mantener, al mismo tiempo, abierta la puerta a los rastreadores de los motores de búsqueda, Campos recurrió a Bot Manager de Akamai. La solución incluye una base de datos de categorías de bots que se actualiza continuamente y que permite a ReclameAQUI distinguir entre tráfico humano, bots beneficiosos para las empresas y sus análogos dañinos.
El software supervisa el tráfico de las redes de ReclameAQUI en el borde de Internet y permite a la empresa responder automáticamente en función del nivel de amenaza. Entre sus acciones encontramos dirigir a los rastreadores de SEO a servidores de alto rendimiento, bloquear las actividades más sospechosas o incluso distribuir contenido alternativo a los bots que amenazan con ralentizar el sitio web.
Coexistencia con la legislación
Según Campos, "Vivimos en un mundo donde la gente está más preocupada que nunca por la privacidad de los datos". "Akamai garantiza que tanto los consumidores como las empresas estén totalmente protegidos frente al acceso no autorizado a la información protegida de nuestro sitio web".
Con la implementación de Akamai, ReclameAQUI se ha preparado completamente para la Ley General de Protección de Datos (LGPD) de Brasil. La legislación, que ha entrado en vigor recientemente, establece normas sobre la recopilación, el tratamiento y el intercambio de datos personales gestionados por organizaciones.
"Akamai desempeña un papel importante en nuestro cumplimiento de la LGPD. Además de protegernos de sanciones financieras, demuestra que nos tomamos en serio la seguridad de nuestros clientes y empresas", señala Campos. "Una mayor confianza genera mayores ingresos", añade.
Campos también destaca el impacto del equipo de asistencia de Akamai. "En el equipo de Akamai saben de verdad de qué hablan. Lo que destaca no es solo la calidad del software, sino las personas que se ocupan de su gestión en el día a día. Son imprescindibles para nuestro éxito".
Su trabajo incluye también dedicar tiempo a entender los problemas a los que se enfrenta ReclameAQUI a medida que la empresa crece. "Son honestos con respecto a qué pueden hacer y cómo pueden ayudarnos. Si creen que el problema no se puede resolver con su producto, buscarán la ayuda de otro equipo. Somos una empresa que evoluciona y crece rápidamente, pero siempre sé que Akamai nos apoya".
En el equipo de Akamai saben de verdad de qué hablan. Lo que destaca no es solo la calidad del software, sino las personas que se ocupan de su gestión en el día a día. Son imprescindibles para nuestro éxito.
Diego Campos, director de Tecnología de ReclameAQUI
Seguridad que protege a la empresa , sin errores
En los seis años que ReclameAQUI ha trabajado con Akamai sus soluciones han funcionado sin errores. Entre dichas soluciones encontramos la red de distribución de contenido (CDN) de Akamai, una de las mayores redes de servidores distribuidos geográficamente e interconectados del mundo, con miles de puntos de presencia en Brasil que distribuyen contenido en caché desde los servidores más cercanos al usuario. Este sistema acelera la entrega de páginas y garantiza que los visitantes del sitio web de ReclameAQUI puedan publicar reseñas y comentarios de forma rápida y sin interrupciones.
"Akamai prácticamente ha inventado las redes de distribución de contenido. Siempre que me reúno con mis compañeros, nunca tenemos una mala palabra que decir sobre su personal o el software. Todo es positivo", comenta Campos.
La credibilidad y la reputación del software de Akamai también son importantes. Como él mismo afirma "Puedes desplegar Akamai y dejar que el software se encargue de proteger a la empresa. Para un director de tecnología con muchas cosas que hacer y que tiene que sacar el máximo partido de los presupuestos y los recursos, es el mejor resultado posible".
Por último, Campos destaca la calidad de los productos de Akamai. "Estoy impresionado por el diseño y la ingeniería de su tecnología. La calidad es insuperable. Si se toma en serio la protección de su empresa, su modelo de crecimiento y a sus clientes, debería plantearse la posibilidad de trabajar con Akamai".
Acerca de ReclameAQUI
ReclameAQUI es la plataforma de reputación y resolución de conflictos más grande de Latinoamérica. Durante más de 20 años ha ayudado a simplificar la relación entre consumidores y empresas. El sitio web sirve para que los consumidores expresen sus quejas y para que las empresas las resuelvan, pero también lo utilizan los consumidores que investigan la reputación de las marcas y la calidad de su servicio antes de realizar compras. Con sede en São Paulo (Brasil), es actualmente uno de los sitios web más visitados del país, con 140 millones de visitas de página al mes, 30 millones de consumidores registrados y 360 000 empresas registradas. https://www.reclameaqui.com.br/
Acerca de Akamai
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