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ReclameAQUI 借助 Akamai 产品保护客户数据不受恶意爬虫程序影响
ReclameAQUI 为消费者提供发声渠道。作为一个围绕表达和解决不满而建立的信誉平台，ReclameAQUI 知道，它需要提供快速的网站体验，并保护在该公司注册的数百万人的数据。ReclameAQUI 依靠 Akamai 来尽可能缩短页面加载时间，并保证无论访客身在何处都能获得流畅的用户体验。Akamai 还可防止恶意爬虫程序，同时允许搜索引擎爬虫程序对内容进行索引，帮助提高搜索页面排名。所有这些结合在一起，为客户呈现了他们应得的良好体验。
保护巴西消费者的发声渠道
2001 年，ReclameAQUI 的创始人 Mauricio Vargas 抵达巴西的 Campo Grande 机场，准备争取签下一份新合同。令他沮丧的是，航班被超额预订。由于无法按时到达会议现场，他失去了这笔交易，这危及到了他当时拥有的这家软件公司的未来。
Vargas 很生气。几个月后，他构建了一个简单的网页，使得其他客户也可以分享他们的不满。这个网页在第一年吸引了 94 条点评。20 年后， ReclameAQUI （“ComplainHERE”）已成为巴西最大的全民点评网站，每月点击量超过 3000 万次，页面浏览量达到 1.4 亿次。
至关重要的是，该网站现在让企业有机会对客户的不满作出回应。他们解决问题的速度越快、越成功，其评级就越高。对客户最为友好的企业会被授予令人羡慕的 RA1000 认可印章，企业可以将该印章展示在自己的网站上。
流量以及与其他网站的链接量将 ReclameAQUI 推到了 SEO 排行榜的首位。消费者可以从结果页顶部的一个嵌入式窗口搜索网站信息。用户甚至可以下载一个浏览器扩展程序，通过它来查看评级以及关于相应网站的见解。
Akamai 确保消费者和企业都得到充分的保护，避免他人未经授权访问我们网站上的受保护信息。
Diego Campos，ReclameAQUI CTO
区分良性爬虫程序与恶意爬虫程序
成功带来了其他挑战。巴西是最大的网络犯罪分子聚集地区之一（仅次于美国），这里的高知名度在线企业（比如 ReclameAQUI）很可能会成为攻击目标。ReclameAQUI 的首席技术官 Diego Campos 表示：“大约 10 年前，我们面临的主要威胁是 DDoS 攻击。但如今，最大的挑战是访问网站的爬虫程序流量。”
最初，Campos 和他的团队确保网站充分支持 SEO，允许 Google 和其他网站的爬虫程序自由地对页面和内容编制索引。对于广告网络爬虫程序和其他有助于在线商业生态系统的软件，他们也采取了同样的做法。
但并非所有爬虫程序都是良性的。许多爬虫程序会抓取网站的内容和数据，包括公司点评、详细联系信息和价格信息。这可能对网站性能产生负面影响。Campos 表示：“人类通常一次只浏览几个页面，而爬虫程序可以渗透整个网站。”
更具威胁的是这一类爬虫程序：试图访问仅供客户和企业使用，且受密码保护的信息。这些攻击会利用盗取的用户名和密码，企图解锁机密信息，并可能将这些信息用于欺诈和其他与数据有关的犯罪。
为了保护企业免受有害爬虫程序流量的影响，同时允许搜索引擎爬虫程序进入，Campos 选择了 Akamai Bot Manager。该解决方案包括一个不断更新的爬虫程序类别数据库，使 ReclameAQUI 能够区分人类流量、对业务有益的爬虫程序，以及有害的爬虫程序。
该软件在 ReclameAQUI 的网络边缘监测流量，并使企业能够根据威胁程度自动做出反应。其中包括：将 SEO 爬虫程序引导到高性能的服务器上，阻止最为可疑的活动，甚至还可以向有可能拖慢网站速度的爬虫程序提供替代内容。
适应法规
Campos 表示：“在我们这个时代，人们比以往更关注数据隐私。Akamai 确保消费者和企业都得到充分的保护，避免他人未经授权访问我们网站上的受保护信息。”
通过部署 Akamai 解决方案，ReclameAQUI 为《巴西通用数据保护法》(LGPD) 做好了充分准备。最近生效的这项法规为收集、处理和分享企业管理的个人数据制定了规则。
Campos 表示：“Akamai 在帮助我们遵守 LGPD 方面发挥了重要作用。除了帮我们免受经济处罚外，它还表明，我们在认真对待客户和业务的安全。”他还补充道：“更高的信心能带来更高的营业额。”
Campos 还强调了 Akamai 支持团队的影响：“Akamai 团队对于他们谈论的话题有着深入的见解。Akamai 出色的不只有软件质量，那些日常与软件打交道的人员同样如此。他们对我们的成功发挥了不可或缺的作用。”
这包括花时间去了解 ReclameAQUI 在业务增长中面临的挑战。“他们会坦诚说明他们可以做些什么、能提供哪些帮助。如果他们认为，他们的产品不能解决问题，他们会找到另一个能帮助我们的团队。我们是一家快速发展、快速成长的企业，但我始终知道，Akamai 是我们的坚实后盾”。
Akamai 团队对于他们谈论的话题有着深入的见解。Akamai 出色的不只有软件质量，那些日常与软件打交道的人员同样如此。他们对我们的成功发挥了不可或缺的作用。
Diego Campos，ReclameAQUI CTO
保障业务安全——万无一失
在 ReclameAQUI 与 Akamai 合作的六年中，它的解决方案一直在顺利运行。这包括 Akamai 的内容交付网络 (CDN)（由分布在各个地区、相互连接的服务器组成的全球大型网络之一），该网络在巴西有数千个入网点，可从靠近用户的服务器交付缓存内容。这加快了页面交付速度，并确保 ReclameAQUI 网站的访客能够快速发布点评和反馈，而不会遇到中断问题。
Campos 表示：“Akamai 几乎等同于 CDN 的发明者。在我和我的同行交流时，大家对 Akamai 的员工和软件从来没有说过一句坏话，全是正面评价。”
Akamai 软件的可信度和信誉也很重要。Campos 表示：“您只要部署 Akamai 解决方案，然后就可以放手让软件去保护业务。对于需要从预算和资源中获得尽可能多的收益的忙碌 CTO 来说，这是最好的结果。”
最后，Campos 强调了 Akamai 产品的质量：“他们的技术设计和工程给我留下了深刻的印象。质量也非常地出色。如果您希望认真保护您的业务、客户和增长模式，就应该考虑与 Akamai 合作。”
关于 ReclameAQUI
ReclameAQUI 是拉丁美洲最大的信誉和争端解决平台，20 多年来，它一直在致力于简化消费者与公司之间的关系。除了为消费者提供表达不满的渠道，为公司提供处理这些不满的机会，该网站还被许多消费者用来在购买前研究品牌信誉和服务质量。该网站的总部位于巴西圣保罗，现在是该国访问量最大的网站之一，每月页面浏览量达到 1.4 亿次，拥有 3000 万名注册消费者和 36 万家注册公司。 https://www.reclameaqui.com.br/
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