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Avec Akamai, ReclameAQUI protège les données clients contre les bots malveillants
ReclameAQUI donne la parole aux internautes. Forte de sa réputation bâtie autour de la formulation et de la résolution des plaintes, la plateforme ReclameAQUI sait qu'elle se doit d'offrir une expérience rapide sur son site Web et de protéger les données des millions de personnes enregistrées auprès de l'entreprise. ReclameAQUI fait confiance à Akamai pour réduire les temps de chargement de ses pages et garantir une expérience utilisateur fluide, où que se trouve le visiteur. Akamai protège aussi contre les bots malveillants et prend en charge les bots de moteurs de recherche servant à indexer le contenu et à améliorer le référencement dans les pages de recherche. Grâce à tous ces éléments, les clients bénéficient de l'expérience qu'ils méritent.
Défendre la voix des internautes brésiliens
En 2001, Mauricio Vargas, fondateur de ReclameAQUI, se prépare à négocier un nouveau contrat et arrive à l'aéroport de Campo Grande au Brésil. À son grand désarroi, le vol a fait l'objet d'une surréservation. Faute de pouvoir se rendre à la réunion à temps, il perd le contrat. L'avenir de son entreprise de logiciels de l'époque est alors menacé.
Sur le moment, il est furieux. Quelques mois plus tard, il crée une simple page Web où d'autres clients peuvent aussi partager leurs plaintes. La première année, il recense 94 avis. Deux décennies plus tard, ReclameAQUI (signifiant littéralement « Venez vous plaindre ici ») s'est imposé comme le principal site Web brésilien d'avis utilisateur, cumulant plus de 30 millions de visites et 140 millions de consultations de pages tous les mois.
Surtout, le site Web permet désormais aux entreprises de répondre aux plaintes. Plus elles sont réactives et efficaces pour résoudre les conflits, meilleure est leur note. Les organisations les plus conviviales se voient attribuer le très convoité sceau RA1000, qu'elles peuvent même afficher sur leur propre site Web.
Grâce au volume du trafic et aux liens vers d'autres sites Web, ReclameAQUI se retrouve propulsé en tête des référencements. Les consommateurs peuvent effectuer des recherches sur le site Web à partir d'une fenêtre intégrée en haut des pages de résultats. Les utilisateurs ont même la possibilité de télécharger une extension de navigateur qui affiche les notes et offre des informations sur les sites Web.
Sur les pages de notre site Web, Akamai s'assure que les clients et les entreprises sont entièrement protégés contre tout accès non autorisé à leurs informations protégées.
Diego Campos, CTO, ReclameAQUI
Distinguer les bots utiles des bots malveillants
Le succès ouvre la voie vers de nouveaux défis. Le Brésil représente l'un des plus grands marchés pour la cybercriminalité après les États-Unis. Les entreprises en ligne de grande envergure telles que ReclameAQUI constituent une cible potentielle. Diego Campos, directeur de la technologie chez ReclameAQUI, explique : « Il y a environ 10 ans, la principale menace était une attaque DDoS. Mais aujourd'hui, le plus grand défi est le volume de trafic de bots sur le site. »
Au départ, M. Campos et son équipe ont pris soin de rendre le site Web adapté aux moteurs de recherche, laissant les bots de Google et d'autres sites circuler librement pour indexer des pages et du contenu. Il en va de même pour la publicité des bots de réseaux et d'autres logiciels qui contribuent à l'écosystème des entreprises en ligne.
Toutefois, tous les bots ne sont pas bénins. Bon nombre d'entre eux ratissent le site Web afin d'extraire son contenu et ses données, y compris les avis des entreprises, les coordonnées et les informations tarifaires. Ces agissements peuvent nuire aux performances du site. « Les humains parcourent en général quelques pages à la fois, tandis que les bots peuvent infiltrer l'ensemble du site Web », explique Campos.
Les bots les plus menaçants restent ceux qui tentent d'accéder aux informations protégées par mot de passe et réservées aux clients et aux entreprises. Ces attaques reposent sur le vol des noms d'utilisateur et des mots de passe pour tenter de récupérer des informations confidentielles à des fins frauduleuses ou pour d'autres activités criminelles basées sur les données.
Afin de protéger son entreprise contre le trafic de bots dangereux tout en laissant le champ libre aux bots d'indexation des moteurs de recherche, M. Campos s'est tourné vers Akamai Bot Manager. Grâce à sa base de données de catégories de bots mise à jour en continu, ReclameAQUI parvient à distinguer le trafic humain et les bots au service des entreprises de leurs homologues nuisibles.
Le logiciel surveille le trafic en bordure des réseaux de ReclameAQUI et permet à l'entreprise de réagir automatiquement en fonction du niveau de menace. La solution comprend la direction des bots d'indexation pour le référencement vers des serveurs très performants, le blocage des activités les plus suspectes ou même le renvoi de contenu alternatif aux bots susceptibles de ralentir le site Web.
Conformité à la législation
« Dans notre monde, la confidentialité des données est plus que jamais au cœur des préoccupations », raconte M. Campos. « Sur les pages de notre site Web, Akamai s'assure que les clients et les entreprises sont entièrement protégés contre tout accès non autorisé à leurs informations confidentielles. »
Grâce à Akamai, ReclameAQUI a pu se préparer pour la loi brésilienne sur la protection générale des données (LGPD). Entrée en vigueur récemment, cette loi établit des règles relatives à la collecte, au traitement et au partage des données personnelles gérées par les organisations.
« Akamai joue un rôle clé dans notre conformité à la loi LGPD. En plus de nous protéger des pénalités financières, cette collaboration montre que nous prenons la sécurité de nos clients et de nos entreprises au sérieux », explique M. Campos. « Une plus grande confiance améliore les affaires », ajoute-t-il.
En outre, M. Campos souligne l'importance du travail de l'équipe d'assistance d'Akamai. « L'équipe Akamai est vraiment experte dans son domaine. Au-delà de la qualité du logiciel, ce sont les personnes qui le prennent en charge au quotidien qui sont remarquables et sont le véritable moteur de notre réussite. »
L'équipe d'assistance prend notamment le temps de comprendre les défis de croissance auxquels ReclameAQUI doit faire face. « L'équipe est transparente quant aux mesures et à l'aide qu'elle peut nous apporter. Si elle estime que leur produit ne peut pas régler un problème, elle nous propose l'aide d'une autre équipe. Notre entreprise est dynamique et en pleine expansion, et je sais que nous pouvons compter sur le soutien d'Akamai en toutes circonstances. »
L'équipe Akamai est vraiment experte dans son domaine. Au-delà de la qualité du logiciel, ce sont les personnes qui le prennent en charge au quotidien qui sont remarquables Elles jouent un rôle essentiel à notre réussite.
Diego Campos, CTO, ReclameAQUI
Une sécurité infaillible pour protéger l'entreprise
Au cours de six années de collaboration, Akamai a fourni à ReclameAQUI des solutions infaillibles. Celles-ci comprennent le réseau de diffusion de contenu (CDN) d'Akamai, l'un des plus grands réseaux de serveurs géographiquement distribués et interconnectés au monde. Grâce à ses milliers de points de présence au Brésil, ce réseau peut distribuer du contenu en cache à partir des serveurs les plus proches de l'utilisateur. L'affichage des pages est alors accéléré et les visiteurs du site Web de ReclameAQUI peuvent publier rapidement des avis et des commentaires, en toute sécurité et sans interruption.
« Akamai est pour ainsi dire l'inventeur du CDN. Chaque fois que j'en discute avec mes homologues, nous ne trouvons rien à redire sur ses collaborateurs et son logiciel. Il n'y a que des avantages », se réjouit M. Campos.
La crédibilité et la réputation des logiciels d'Akamai ont également leur importance : « Vous pouvez déployer sereinement un logiciel Akamai et le laisser protéger votre entreprise. Pour un CTO surchargé, qui cherche toujours à tirer le meilleur parti des budgets et des ressources, c'est vraiment idéal », explique M. Campos.
Enfin, M. Campos souligne la qualité des produits Akamai. « Je suis impressionné par la conception et l'ingénierie de leur technologie. Sa qualité est inégalée. Si la protection de votre entreprise, de vos clients et de votre modèle de croissance vous importe, je vous invite à faire confiance à Akamai. »
À propos de ReclameAQUI
ReclameAQUI est la plus grande plateforme de gestion de la réputation et de résolution des conflits d'Amérique latine. Depuis plus de 20 ans, l'entreprise simplifie les relations entre les internautes et les entreprises. En plus de permettre aux internautes d'exprimer leurs griefs et aux entreprises d'y répondre, le site Web est utilisé par les internautes qui souhaitent se renseigner sur la réputation d'une marque et la qualité de son service avant d'effectuer un achat. Basé à São Paulo, au Brésil, ce site compte désormais parmi les plus visités du pays, enregistrant 140 millions de pages consultées par mois, ainsi que 360 000 entreprises et 30 millions d'internautes inscrits. https://www.reclameaqui.com.br/
À propos d'Akamai
Akamai soutient et protège la vie en ligne. Les entreprises leaders du monde entier choisissent Akamai pour concevoir, diffuser et sécuriser leurs expériences digitales, et aident des milliards de personnes à vivre, travailler et jouer chaque jour. Grâce à la plateforme de traitement la plus distribuée au monde, du cloud à la bordure de l'Internet, nos clients peuvent facilement développer et exécuter des applications, tandis que nous plaçons les expériences au plus près des utilisateurs et éloignons les menaces. Pour en savoir plus sur les solutions de sécurité, de calcul et de diffusion d'Akamai, rendez-vous sur akamai.com/fr et akamai.com/fr/blogou suivez Akamai Technologies sur Twitter et LinkedIn.