Scott Lerner es vicepresidente sénior de Servicios Globales. Es responsable de los equipos de servicios profesionales, satisfacción del cliente y servicios de asistencia de Akamai. Las organizaciones de servicios globales ayudan a los clientes de Akamai a sacar el máximo partido a los productos y servicios de Akamai, y asisten a los clientes en la resolución de los desafíos online más complejos. El amplio equipo incluye a más de 2400 expertos en Internet en 26 países de todo el mundo, con experiencia en distribución, seguridad e informática en la nube.
Anteriormente, Lerner dirigió la organización de servicios de asistencia de Akamai, que incluye el servicio de asistencia técnica de Akamai (denominado AkaTec), el centro de control de operaciones de seguridad (SOCC) y el centro de control de operaciones empresariales (BOCC). Tras unirse al servicio de asistencia técnica de Akamai en 2016, formó parte de un equipo que convirtió el servicio de asistencia de Akamai en una organización de asistencia de primera clase que revitalizó el servicio centrado en el conocimiento y la inteligencia de enjambre. Con su trabajo, la organización se desarrolló al mejorar la asistencia proactiva y reactiva.
Antes de unirse a Akamai en 2005, Lerner se dedicó fundamentalmente a ser consultor especializado en ingeniería de software para aplicaciones web en Computer Sciences Corp, Concrete Inc y Roundarch (una filial de Deloitte Consulting). Allí, ayudó a las empresas que estaban empezando a trasladar sus negocios al entorno online, y creó nuevas fuentes de ingresos y nuevos medios para conectar con los usuarios. En su último puesto antes de unirse a Akamai, trabajó con la Fuerza Aérea de los Estados Unidos y dio clases en el Pentágono.
Lerner es licenciado en Economía del Consumidor por la Universidad Cornell.