Scott Lerner é vice-presidente sênior de serviços globais. Ele é responsável pelas equipes de Serviços Profissionais, Sucesso do Cliente e Serviços de Suporte da Akamai. As organizações de Serviços Globais ajudam nossos clientes a obter o máximo dos produtos e serviços da Akamai e a resolver seus desafios online mais difíceis. A equipe estendida inclui mais de 2.400 especialistas em Internet em 26 países em todo o mundo, com experiência em entrega, segurança e computação em nuvem.
Anteriormente, Lerner liderou a organização de Serviços de Suporte da Akamai, que inclui o Suporte Técnico da Akamai (chamado AkaTec), o Centro de comando de Operações de Segurança (SOCC) e o Centro de comando de Operações de Negócios (BOCC). Depois de ingressar no Suporte Técnico da Akamai em 2016, ele fez parte de uma equipe que transformou o suporte da Akamai em uma organização de suporte de alto nível, revigorando o serviço centrado no conhecimento e o agrupamento inteligente, e amadurecendo a organização através da melhoria do suporte reativo e proativo.
Antes de ingressar na Akamai em 2005, Lerner foi, principalmente, um consultor focado em engenharia de software para aplicações Web na Computer Sciences Corp, Concrete Inc. e Roundarch (uma subsidiária da Deloitte Consulting). Lá, ele ajudou as empresas que estavam começando a mudar seus negócios online, criando novos fluxos de receita e novos meios de se conectar com os usuários. Em sua última função antes de ingressar na Akamai, ele trabalhou com a Força Aérea dos Estados Unidos e deu aulas no Pentágono.
Lerner é bacharel em Economia do Consumidor pela Cornell University.