技術的なお問い合わせ
技術的なお問い合わせや導入に関する詳細については、メール、電話、または Guardicore サポートポータルでサポートチームまでご連絡ください。
メールアドレス：guardicore_support@akamai.com
米国：+1 415-200-1993
英国：+44 118 310 0896
サポートケースの作成と管理
サポート担当者とライブチャットを行ったり、ナレッジベースやその他の重要な技術情報にアクセスできます。
サポートにアクセスする場合は、 guardicore_support@akamai.com にお問い合わせの上、サポート・ポータル・アカウントの作成を依頼してください。
サポートプラン
Guardicore では、お客様の幅広いニーズに対応するために、複数のサポートレベルをご用意しています。
| サービス | Premium | Elite |
|---|---|---|
| サポート対応可能時間 | 24x7x365 | 24x7x365 + 指定カスタマー・サクセス・エンジニア |
| 無制限のサポートケース | ||
| アップグレードと修正 | ||
| 電話、メール、Slack、Portal | ||
| 根本原因分析 | ||
| 定期的なサポートミーティングとビジネス・レビュー・ミーティング | ||
| 指定エンジニアによる優先的なケース処理 | ||
| プロアクティブなサポートとパーソナライズされたアラート | ||
| オンサイトコンサルティング |