Política de asistencia de Akamai para productos de Nominum*

Descripción general de asistencia

La asistencia técnica se le ofrece a los clientes que disponen de un contrato de asistencia activo para problemas detectados en los lanzamientos de software de productos de Nominum* ("Software") actualmente compatibles que se enumeran a continuación. Los clientes que reciben asistencia técnica deben disponer de un sistema operativo y una plataforma de hardware compatibles, tal y como se especifica en la documentación del producto de Akamai y en el sitio web de asistencia.

La asistencia técnica incluye asistencia técnica ininterrumpida para problemas relacionados con el Software. En este tipo de asistencia se ayuda a los clientes a detectar y corregir errores. Un error es un problema que provoca el desvío del Software de las especificaciones publicadas de la compañía.

La asistencia técnica no incluye asistencia para el sistema operativo, el hardware ni los productos de terceros, a menos que se especifique lo contrario en el acuerdo de asistencia del cliente o en una declaración independiente de colaboración con Akamai. Akamai se reserva el derecho de establecer prioridades entre casos de asistencia técnica a su entera discreción.

Además de la asistencia para la detección de errores, Akamai ofrece a los clientes que disponen de un acuerdo de asistencia activo acceso a nuevos lanzamientos del Software centrados en errores como parte de los lanzamientos de mantenimiento. Los clientes que reciben asistencia también pueden obtener acceso a nuevas funciones del producto a través de lanzamientos principales y secundarios, como se indica a continuación.

Versiones de software y periodo de asistencia para productos de Nominum

Akamai actualiza el Software mediante "lanzamientos principales" y "secundarios" a través de una convención de versiones de cuatro grupos de cifras.

Los lanzamientos principales son lanzamientos del Software que contienen nuevas características o funcionalidades, y se designan mediante el incremento de cualquiera de las dos primeras cifras de un número de versión (por ejemplo, 16.1.0.0, 16.2.0.0, o 7.2.0.0).

Los lanzamientos secundarios se designan mediante el incremento de una de las dos últimas cifras de un número de versión (por ejemplo, 16.2.1.0, 16.2.1.1, 7.2.1.0 o 7.2.1.1). Los lanzamientos secundarios incluyen tanto lanzamientos secundarios de características como lanzamientos de mantenimiento. Los lanzamientos secundarios de características abarcan pequeñas mejoras y correcciones de errores de características, y normalmente se designan mediante el incremento de la tercera cifra del número (por ejemplo, 16.2.1.0 o 7.2.3.0). La finalidad principal de los lanzamientos de mantenimiento es la corrección de errores, y normalmente se designan mediante el incremento de la última cifra de un número de versión de lanzamiento (por ejemplo 16.2.1.2 o 7.2.3.1).

Los lanzamientos secundarios son de alcance limitado, y están diseñados para minimizar el impacto de las actualizaciones. Por ejemplo, los lanzamientos secundarios no incluyen modificaciones de valores predeterminados, cambios de bases de datos incompatibles, cambios significativos en el diseño de la experiencia de usuario ni cambios que puedan afectar negativamente a las implantaciones existentes. Los lanzamientos secundarios de Akamai son acumulables, y se espera que los clientes se ocupen de instalarlos.

A menos que se especifique lo contrario, los lanzamientos de software son compatibles durante un mínimo de dieciocho (18) meses tras el último lanzamiento principal ("Periodo de asistencia"). Por ejemplo, si la versión 1.1.0.0 del lanzamiento principal apareció el 1 de enero de 2018, la asistencia para la versión finalizaría 18 meses más tarde, el 30 de junio de 2019. Si la versión 1.1.1.0 de un lanzamiento secundario apareció el 1 de abril de 2018, el período de asistencia del lanzamiento secundario finalizaría el 30 de junio de 2019. La asistencia para ambas versiones de lanzamiento duraría hasta el 30 de junio de 2019.

A menos que se especifique lo contrario, el periodo de asistencia para un lanzamiento actual del Software se ampliará si se ofrece un nuevo lanzamiento principal a los clientes durante los 6 últimos meses del periodo de asistencia de 18 meses, o si se lanza una vez que haya finalizado el período de asistencia. En este caso, la asistencia se prolongará durante 6 meses tras la fecha de lanzamiento del nuevo lanzamiento principal, con el fin de que los clientes tengan tiempo para realizar la actualización correspondiente.

Akamai proporcionará asistencia a los clientes que dispongan de un contrato de asistencia activo y utilicen una versión del Software tras finalizar el periodo de asistencia, pero quizás no corrija errores. Si se detecta un error en una versión del Software tras el periodo de asistencia, el error se subsanará en el último lanzamiento secundario, y el cliente deberá instalar un lanzamiento compatible en la actualidad.

NOTA: La versión 16.2.x.x de ThreatAvert, Reach, Secure Consumer, Secure Business y sus componentes de plataforma compatibles cuenta con un periodo de asistencia específico. La asistencia para la versión 16.2.x.x del software de Nominum continuará hasta el 9 de junio de 2019.