有关 Nominum 产品的支持政策*

支持概述

对于在当前支持的下列 Nominum 产品*软件版本（“软件”）中发现的问题，向已签署有效支持合同的客户提供技术支持。此外，获得技术支持的客户还必须运行 Akamai 产品文档或 支持 网站中指定的受支持的操作系统和硬件平台。

技术支持包括对软件相关问题的支持：每周 7 天，每天 24 小时。此类支持可以帮助客户诊断和解决错误。“错误”是指导致相关软件严重偏离本公司发布的规范的问题。

技术支持不包括对操作系统、硬件或第三方产品的支持，除非客户的支持协议或与 Akamai 之间的单独工作说明书中另有规定。Akamai 可以自行决定技术支持案例的优先级。

除了帮助诊断错误之外，Akamai 还为持有有效支持协议的客户提供新软件版本的访问权限，这些版本将作为维护版本的一部分解决错误。受支持的客户还可以通过如下定义的次要版本和主要版本获得新产品功能。

Nominum 产品的软件版本控制和支持期

Akamai 通过提供使用四位版本控制约定的“主要版本”和“次要版本”来更新软件。

主要版本 是包含新功能的软件版本，并通过递增版本号前两位数字中的任意一个来表示（例如 16.1.0.0、 16.2.0.0 或 7.2.0.0）。

次要版本 通过递增版本号后两位数字中的任意一个来表示（例如 16.2.1.0、16.2.1.1、7.2.1.0 或 7.2.1.1）。次要版本同时包括 次要功能版本 和 维护版本。次要功能版本包括次要功能增强和错误修复，通常以增加第三位数字来表示（例如 16.2.1.0 或 7.2.3.0）。维护版本主要用于修复错误，通常以增加发布版本号的最后一位数字表示（例如 16.2.1.2 或 7.2.3.1）。

次要版本的范围有限，旨在尽量减少升级的影响。例如，次要版本不包括对默认值的更改、不兼容的数据库更改、重要的 UX 重新设计或可能对现有部署产生负面影响的其他更改。Akamai 提供的次要版本实际上可以累积，客户应尽可能安装 Akamai 提供的所有次要版本。

除非另有规定，否则软件版本在上个主要版本后至少 18 个月内（“支持期”）均受支持。例如，如果主要版本 1.1.0.0 是在 2018 年 1 月 1 日发布的，则对该版本的支持将在 18 个月后于 2019 年 6 月 30 日停止。如果次要版本 1.1.1.0 是在 2018 年 4 月 1 日发布的，则不会将该次要版本的支持期延长到 2019 年 6 月 30 日以后。2019 年 6 月 30 日之前不会停止对这两个发行版本的支持。

除非另有规定，否则如果在现有支持期（18 个月）的后 6 个月内向客户提供新的主要版本，或者在支持期过后发布新的主要版本，则当前软件版本的支持期将延长。在这种情况下，新的主要版本发布日期后，支持期将延长 6 个月，以便客户有时间进行升级。

对于持有有效合同且在支持期以后还运行软件版本的客户，Akamai 将提供帮助，但可能无法更正错误。如果在支持期以后运行的软件版本中发现错误，则错误将在最新的次要版本中得以更正，客户应该能升级到当前支持的版本。

注意： 对于 16.2.x.x 版本的 ThreatAvert、Reach、Secure Consumer、Secure Business 及其支持平台组件，特殊支持期是有效的。对 16.2.x.x 版本的 Nominum 软件的支持将持续到 2019 年 6 月 9 日。