Politique de support pour les produits Nominum*

Présentation du support

Le support technique est fourni aux clients ayant établi un contrat de support actif pour résoudre les problèmes liés à une version logicielle actuellement prise en charge des produits Nominum* (« Logiciels ») énumérés ci-dessous. Les clients bénéficiant du support technique doivent également utiliser un système d'exploitation et une plateforme matérielle pris en charge, tel que spécifié dans la documentation produit ou sur le site Web de support d'Akamai.

Le support technique comprend le support pour les problèmes liés aux Logiciels : 24 h/24, 7 j/7. Ce support est disponible pour aider les clients à diagnostiquer et à corriger les Erreurs. Le terme « Erreur » définit tout problème qui conduit les Logiciels concernés à s'écarter sensiblement des spécifications publiées par l'entreprise.

Le support technique ne comprend pas le support du système d'exploitation, du matériel ou de produits tiers, sauf indication contraire dans le contrat de support du client ou dans un énoncé de travail distinct établi avec Akamai. Akamai peut donner la priorité à certains cas de support technique à sa seule discrétion.

Outre le support comprenant le diagnostic des Erreurs, Akamai fournit aux clients ayant établi un contrat de support actif l'accès aux nouvelles versions des Logiciels qui traitent les Erreurs dans le cadre des versions de maintenance. Les clients bénéficiant du support peuvent également disposer d'un accès à de nouvelles fonctionnalités du produit par le biais de Versions mineures et majeures, telles que définies ci-dessous.

Gestion des versions des Logiciels et Période de support pour les produits Nominum

Akamai met à jour les Logiciels en publiant à la fois des « Versions majeures » et des « Versions mineures » selon une convention de gestion des versions à quatre identifiants.

Les Versions majeures sont des versions des Logiciels qui contiennent de nouvelles fonctions ou fonctionnalités et sont indiquées en incrémentant l'un des deux premiers identifiants du numéro de version (par exemple, 16.1.0.0, 16.2.0.0 ou 7.2.0.0).

Les Versions mineures sont indiquées en incrémentant l'un des deux derniers identifiants du numéro de version (par exemple, 16.2.1.0, 16.2.1.1, 7.2.1.0 ou 7.2.1.1). Les Versions mineures incluent à la fois des Versions de mise à jour de fonctionnalités mineures et des Versions de maintenance. Les Versions de mise à jour de fonctionnalités mineures comprennent des améliorations de fonctionnalités mineures et des corrections de bugs et sont généralement indiquées par une incrémentation du troisième identifiant du numéro de version (par exemple, 16.2.1.0 ou 7.2.3.0). Les Versions de maintenance sont principalement destinées à corriger des Erreurs et sont généralement indiquées par une incrémentation du dernier identifiant du numéro de version (par exemple 16.2.1.2 ou 7.2.3.1).

Les Versions mineures ont une portée limitée et leur objectif est de réduire l'impact de la mise à niveau. Par exemple, les Versions mineures ne comprennent pas de modifications des paramètres par défaut, de modifications des bases de données incompatibles, de transformation significative de l'expérience utilisateur ou d'autres changements qui pourraient avoir une incidence négative sur les déploiements existants. Les Versions mineures publiées par Akamai sont de nature cumulative, et il tient des clients qu'ils prennent toutes les mesures nécessaires pour installer toutes les Versions mineures publiées par Akamai.

Sauf indication contraire, le support pour les versions des Logiciels est garanti pendant au moins dix-huit (18) mois suivant la dernière Version majeure (« Période de support »). Par exemple, si la Version majeure 1.1.0.0 est publiée le 1er janvier 2018, le support relatif à cette version se termine 18 mois plus tard, le 30 juin 2019. Si une Version mineure chiffrée 1.1.1.0 est publiée le 1er avril 2018, cette Version mineure ne prolonge pas la Période de support au-delà du 30 juin 2019. Le support relatif aux deux versions ne prendrait pas fin avant le 30 juin 2019.

Sauf indication contraire, la Période de support d'une version actuelle des Logiciels est prolongée si une nouvelle Version majeure est mise à la disposition des clients au cours des 6 derniers mois de la Période de support de 18 mois, ou si elle est publiée après la fin de la Période de support. Dans ce cas, le support est prolongé de 6 mois après la date de publication de la nouvelle Version majeure afin de donner aux clients le temps de procéder à la mise à niveau.

Akamai fournira une assistance aux clients ayant établi un contrat de support actif qui exécutent une version des Logiciels au-delà de sa Période de support, mais peut ne pas corriger les Erreurs. Si une version d'un Logiciel au-delà de sa Période de support contient une Erreur, celle-ci sera corrigée dans la dernière Version mineure et le client sera tenu de procéder à la mise à niveau vers une version actuellement prise en charge.

REMARQUE : pour la version 16.2.x.x de ThreatAvert, Reach, Secure Consumer, Secure Business et leurs composants de plateforme de support, une période de support spéciale est en vigueur. Le support relatif à la version 16.2.x.x du logiciel Nominum se poursuivra jusqu'au 9 juin 2019.