Frank And Oak

Frank And Oak, Inc. はカナダを拠点とする衣料品メーカー兼小売企業で、スタイル、デザイン、テクノロジーに情熱を傾けています。耐久性に優れた生地や倫理的なビジネス手法を使用しつつ、人々が手頃な価格で自分に合った服を着られるようにするのが使命です。商品を個別に購入することもできますが、特別な体験を求める顧客向けに、「スタイルプラン」というサブスクリプションサービスも用意しています。ただし、重すぎる画像の準備に何時間もかかり、サイトのパフォーマンスが低下してしまう点が、特別なサービス提供実現への課題でした。

サイトにアクセスした人は、読み込みに 3 秒以上かかると閲覧をやめてしまう傾向があります。Web コンテンツの高速で完全な配信は、オンラインコンバージョンの最大化に不可欠です¹。高品質の画像は、オンラインショッピング利用者の興味を引くには効果的ではあるものの、Web パフォーマンスの足かせになり、多くの労力を必要とすることもあります。Frank And Oak の製品チームと IT チームは、パフォーマンスを向上するか、リッチ画像でサイトのレスポンスを犠牲にするかのどちらをとるかで悩んでいました。カスタマーエンゲージメントを最大限にするために速度と品質の両方に依存する「特別な」顧客体験では、どちらか一方を諦めるという選択肢はありません。

課題／問題

Frank And Oak は当初、手動による画像処理ワークフローを改善しようとしました。このプロセスは、クリエイティブチームから始まりました。社内のスタジオチームは、衣服の価値を正確に反映すべく、最高品質の画像を撮影、修正するために大変な努力をしていました。Web 用に画像のサイズを変更して最適化し、80% という標準の既定設定にすることが往々にしてありました。1 か月間に 200～600 枚の画像を手動で操作して圧縮するプロセスは、次第に困難になり、人為的なミスが発生するようになりました。画像が誤って大きすぎたり、不適切に圧縮したりすると、Web 体験とモバイル体験の両方に悪影響が及びました。このような画像関連の問題は検出されないこともありますが、見つかった場合、画像の重さとサイトのパフォーマンスとのバランスを修正して、うまく両立させるのは IT 部門の責任です。

目標と結果

Frank And Oak は以下の 3 つの目標を設定しました。1.ブラウザーやデバイスを問わず最適な画像を配信する、2.画像変換プロセスを自動化する、3.Web のコンバージョン率を上げながら、チャーン率および直帰率を下げる。Frank And Oak は Akamai の協力を得て、サイト全体を数分以内で自動的に最適化することに成功しました。目標達成に向かって前進していることを数日で実感できました。Image & Video Manager を使うことで、すべての画像が品質、フォーマット、サイズの面で最適化されました。技術部門担当 VP の Martin Helie 氏によると、「管理すべき画像がない」ので、チームは実質的に「画像変換のことを気にしなくなり」、制作とマーケティングの作業を期限より前に完了できるようになりました。高解像度版と低解像度版を管理する場合とは対照的に、元の状態の 1 つの画像に関連付けることで、ストレージが削減され、運用効率が向上しました。最後に、その多くはまだ評価の途中であるものの、Web パフォーマンスに大きな改善が見られました。ただし、最も顕著な改善点は、気付かないところにありました。Image & Video Manager の実装後は、画像関連の想定外の問題やパフォーマンスの遅延が発生しなくなったのです。

Akamai を選ぶ理由

Frank And Oak は、Akamai のクラウド・デリバリー・プラットフォームが持つ発展性、拡張性、回復力という特性をすでに経験していたため、Image & Video Manager を選択しました。Image & Video Manager はクラウド配信とシームレスに連携するため、「社内で保持する」ことは理にかなっていました。さらに、手作業を多く必要とする他の非効率な画像管理ツールを使用せずに、自動化ソリューションを採用したことは非常に重要です。衣服の美しい高品質な画像を撮影するだけで、残りの作業は Image & Video Manager に任せることができるようになりました。自動化されたスケーラブルなソリューションによって、画像の準備にかかる時間および市場投入までの時間が短縮され、すべてのエンドユーザーに最適な画像をインテリジェントに配信できるようになりました。

Frank And Oak について

2012 年の設立以来、スタイル、デザイン、テクノロジーを融合させてきた Frank And Oak は、顧客のライフスタイルに合わせて十分に配慮してデザインされた、メンズおよびレディース用のさまざまな衣服やアクセサリーを提供しています。Web サイトのほか、カナダ全土にブティックを 23 店舗展開しています。数十万人のメンバーにカスタマイズされたオンライン体験を提供しつつ、顧客体験を新たに考案する、小売にはとどまらない企業です。

倫理的考え方に触発され、将来を視野に、公平性、多様性、一体性の価値観を守り、地域社会にその価値観を普及させることに取り組んでいます。