Frank And Oak

Frank And Oak, Inc. é uma fabricante e varejista de roupas no Canadá apaixonada por estilo, design e tecnologia. Sua missão é ajudar as pessoas a se vestir melhor e de forma acessível com tecidos sustentáveis e práticas éticas. Os clientes podem comprar itens individuais ou se inscrever no "Plano de Estilo", um serviço de assinatura para aqueles que procuram uma experiência extraordinária. Mas, para a Frank And Oak, fornecer o extraordinário foi um desafio quando as imagens superdimensionadas levavam horas para serem preparadas e diminuíam o desempenho do site.

A entrega rápida e completa do conteúdo da Web é essencial para maximizar as conversões on-line, já que os visitantes tendem a abandonar websites que não carregam totalmente em dois segundos ou menos¹. Embora as imagens de alta qualidade sejam eficazes no engajamento dos compradores online, elas também podem apresentar uma barreira ao web performance e exigir muita mão de obra. Esse dilema foi experimentado em primeira mão pelas equipes de produto e de TI da Frank And Oak. Eles foram confrontados com um equilíbrio entre desempenho rápido e latência do website devido a imagens ricas. Quando a "extraordinária" experiência do cliente depende da velocidade e da qualidade para maximizar o engajamento dele, a exclusividade mútua não é uma opção.

Desafio/Problema

A Frank And Oak procurou melhorar seu fluxo de trabalho manual de manipulação de imagens. Esse processo começou com a equipe do Criativo. A equipe interna do estúdio realizou um esforço meticuloso para fotografar e retocar as imagens da mais alta qualidade para refletir com precisão o valor de suas roupas. Em seguida, eles redimensionariam e otimizariam essas imagens para a Web, geralmente com uma configuração padrão de 80%. Esse processo manual de manipulação e compactação de 200 a 600 imagens por mês tornou-se difícil e propenso a erros humanos. Se as imagens fossem inadvertidamente muito grandes ou compactadas de forma inadequada, isso impactava negativamente a experiência na Web e no dispositivo móvel. Esses problemas relacionados à imagem podiam não ser detectados, mas, quando encontrados, a TI era responsável por corrigir e alcançar o equilíbrio correto entre o peso da imagem e o desempenho do website.

Objetivos & resultados

A Frank And Oak tinha três objetivos em mente: 1. Fornecer imagens perfeitas para cada navegador e dispositivo, 2. Automatizar o processo de transformação de imagens e 3. Aumentar as conversões da Web e, ao mesmo tempo, reduzir a rotatividade e a rejeição. Depois de fazer uma parceria com a Akamai, a Frank and Oak testemunhou otimizações automatizadas em seu website em minutos e progrediu em direção às suas metas em poucos dias. O Image & Video Manager oferecia a confiança de que todas as imagens eram otimizadas em termos de qualidade, formato e tamanho. E como a equipe essencialmente "esqueceu da transformação de imagens" com "zero imagens para gerenciar", eles atingem seus prazos de produção e marketing mais rapidamente, de acordo com Martin Helie, VP de Tecnologia. A vinculação a uma imagem impecável em comparação com o gerenciamento de versões de alta e baixa resolução reduziu o armazenamento e melhorou a eficiência operacional. Por fim, a Frank And Oak observou as principais melhorias em seu desempenho na Web, muitas das quais ainda estão sendo avaliadas. Mas o mais notável foi o que não se observou: não houve mais problemas inesperados relacionados à imagem nem atrasos de desempenho após a implementação do Image & Video Manager.

Por que a Akamai

A Frank And Oak escolheu o Image & Video Manager porque já tinha experimentado a natureza expansiva, escalável e resiliente da plataforma de entrega em nuvem da Akamai. Como o Image & Video Manager funciona perfeitamente com a entrega em nuvem, fazia sentido "mantê-lo na família". Além disso, depois de rejeitar outras ferramentas medíocres de gerenciamento de imagens que exigiam muito esforço manual, a adoção de uma solução automatizada era essencial. Agora, a Frank And Oak pode registrar belas imagens de alta qualidade de suas roupas e deixar que o Image & Video Manager faça o resto. Agora, ela tem uma solução automatizada e escalável que reduziu o tempo de preparação de imagens, aumentou a velocidade de lançamento no mercado e fornece de forma inteligente a melhor imagem para cada usuário final.

Sobre a Frank and Oak

Combinando estilo, design e tecnologia desde sua fundação em 2012, a Frank And Oak oferece coleções de roupas e acessórios para homens e mulheres que são cuidadosamente criadas e adequadas para o estilo de vida de seus clientes. Presente na Web e em 23 boutiques em todo o Canadá, a marca oferece uma experiência online personalizada para centenas de milhares de membros, superando seu papel como varejista para reinventar a experiência do cliente.

Inspirada pelo pensamento ético e de olho no futuro, a Frank And Oak sustenta os valores de equidade, diversidade e inclusão e trabalha para promovê-los em suas comunidades.

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¹Mais de 50% dos usuários móveis abandonam websites que demoram mais de três segundos para carregar, mas o carregamento da maioria das páginas da Web leva muito mais tempo que isso, o que cria uma lacuna significativa entre as expectativas dos consumidores e os recursos móveis da maioria das empresas.