Hurb macht die Buchung von Reisen einfach – und sicher

Traumziele in Minutenschnelle

Für ein schnell wachsendes Online-Reiseunternehmen wie Hurb hängt der Erfolg von der Geschwindigkeit und Sicherheit seiner Website ab. Denn lange Ladezeiten oder Verzögerungen bei Transaktionen führen zu frustrierten Kunden. Das Unternehmen setzt auf Akamai, um allen Kunden ein einheitliches und sicheres Erlebnis zu bieten, auch in Gebieten ohne Highspeed-Internet.

Kundenerlebnisse fördern Wachstum von Hurb

Hurb bringt Reisende zu ihren Traumzielen. Das Unternehmen, früher bekannt als Hotel Urbano, wurde 2011 gegründet und verzeichnete trotz zahlreicher Umbrüche in der Reisebranche im vergangenen Jahrzehnt ein bemerkenswertes Wachstum. Hurb konzentrierte sich zunächst auf Kunden in seinem Heimatland Brasilien, konnte in den letzten Jahren jedoch auch sein internationales Geschäft erfolgreich ausbauen. Heute verfügt Hurb über eine globale Zielgruppe von 20 Millionen registrierten Kunden, die aus über 35.000 Zielorten weltweit wählen können.

Einer der Hauptgründe für den Erfolg von Hurb ist die Treue seiner Kunden. Während viele Mitbewerber im Zuge der COVID-19-Pandemie zu kämpfen hatten, verzeichnete Hurb dank einer großzügigen Rückerstattungspolitik im Falle von nationalen und internationalen Reisebeschränkungen einige der geschäftigsten Monate. Das Unternehmen macht sich diese Dynamik nun zunutze, um international in Länder wie die USA, Kanada, Spanien, Portugal und Chile zu expandieren.

Der Eckpfeiler des Online-Reisegeschäfts von Hurb ist die Website, auf der Kunden Reiseziele durchsuchen, Verfügbarkeit und Preise prüfen und ihre Reservierungen vornehmen. Hier ist die Seitenladezeit ein wichtiger Faktor, insbesondere in Brasilien, wo viele Hotels – und Kunden – in abgelegenen Gebieten unter Umständen keinen Zugriff auf Highspeed-Internet haben. Untersuchungen haben ergeben, dass eine Verzögerung der Website-Ladezeit von 100 Millisekunden die Konversionsraten um 7 % reduzieren kann und dass eine Verzögerung von 2 Sekunden die Absprungraten um 103 % steigert.

Carlos Rios, CTO bei Hurb, ist dafür verantwortlich, dass Kunden schnell und zuverlässig auf Hotel- und Reservierungsinformationen zugreifen können. „Je länger ein Kunde auf Bilder und andere Details zu seinem Reiseziel warten muss, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass er die Sitzung ohne Abschluss einer Buchung beendet“, erklärt er.

Hurb muss für ein nahtloses Erlebnis sorgen, unabhängig davon, ob Reisende ihren nächsten Urlaub auf einem Laptop mit schnellem Internet oder über ihr Smartphone am Strand buchen. „Stellen Sie sich vor, wie frustrierend es ist, wenn Sie Ihre Buchung ändern möchten, Ihr Mobiltelefon jedoch zehnmal langsamer ist als der Laptop zu Hause, auf dem Sie die Buchung vorgenommen – und die Kaution bezahlt – haben“, führt Rios aus.

Performance und Sicherheit sind das A und O

Bei der Optimierung des Kundenerlebnisses stießen Rios und sein Team auf Akamai: „Wir haben sehr schnell erkannt, dass Akamai über die nötigen Technologien und Kompetenzen verfügt, um die Performance unserer Website zu optimieren und sie vor Hackern und anderen Sicherheitsbedrohungen zu schützen.“

Für Rios war die Infrastrukturpräsenz von Akamai in Brasilien ein entscheidender Faktor. Diese trägt dazu bei, dass Kunden selbst an entfernten Standorten ein schnelles und konsistentes Erlebnis genießen können. Hurb verlässt sich jetzt auf Akamai-Server, um DNS-Abfragen an der Edge zu lösen und nutzt den Dynamic Site Accelerator, um 99 % der Website-Inhalte zwischenzuspeichern. Dadurch wird die Infrastruktur entlastet und kann Echtzeitdaten für schnellere Reservierungen verarbeiten und Trafficspitzen unkompliziert bewältigen.

„Dank der Technologie von Akamai können wir uns auf das Wichtigste konzentrieren“, so Rios. „Kunden erwarten heutzutage eine sofortige Reaktion auf ihre Anfragen, wenn sie nach Reisezielen suchen oder ihren nächsten Urlaub buchen. Mit Akamai haben wir die Gewissheit, dass unsere Kunden an jedem Standort und auf jedem Gerät ein erstklassiges Erlebnis genießen können.“

Mit Akamai NetStoragewählt das Netzwerk dynamisch die Region mit der höchsten Performance aus und stellt die Inhalte umgehend für den Kunden bereit. „Durch die Kombination der Performance-Lösungen von Akamai können wir Kunden einen optimierten Service bieten. So gelangen sie mühelos von ihrem Smartphone zum Strand an ihrem Traumziel“, so Rios.

Mit diesen Informationen kann Rios aufzeigen, wie die Website die grundlegenden Unternehmensziele unterstützt und welchen Wert die IT-Investitionen haben. „Wir konnten beobachten, dass sich die Seitenladezeiten um 70 % verkürzt haben. Das ist sehr wichtig, gerade wenn ein Nutzer auf seiner Reise in einem abgelegenen Gebiet Roaming-Daten nutzt“, erklärt er. „Gleichzeitig verfügen wir über eine zukunftssichere Sicherheitsinfrastruktur, die sich weiterentwickeln kann, um externen Bedrohungen immer einen Schritt voraus zu bleiben.“

Rios vergleicht das Erlebnis der Kunden auf der Website mit den Erfahrungen, die sie auf Reisen machen. „Wenn man unterwegs ist, möchte man ohne Unterbrechung von der Haustür zum Flughafen und dann zur Unterkunft gelangen. Das Gleiche gilt auch bei der Buchung einer Reise. Eine Seite, die nur langsam lädt, kann genauso ärgerlich sein wie eine Flugverspätung.“

Die Kunden von Hurb brauchen sich keine Sorgen zu machen. „Akamai unterstützt uns bei der Bereitstellung eines Fünf-Sterne-Erlebnisses“, so Rios. „Mit dieser Zuversicht können wir international expandieren, unser Geschäft weiter ausbauen und unseren Kunden das beste Erlebnis bei der Buchung ihres Urlaubs bieten. Das einzige, woran unsere Kunden denken sollten, ist, genügend Sonnencreme und ihre Ladegeräte einzupacken.“