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ビジネスを変革するアウトソーシングサービス
トランスコスモスは、1966 年の創業以来、さまざまな業界の企業にビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）サービスを提供してきました。近年、同社は「デジタル BPO」サービスに重点を置いて業務を合理化し、クライアントの生産性を向上させています。
「今日、IT はさまざまな顧客業務の基盤を築いています」と、トランスコスモスの BPO サービス統括事業推進本部、ビジネストランスフォーメーション統括部、副統括部長、中臺光一氏は言います。「ITO サービスは、BPO サービス全体を強化する重要な要素です。当社はさまざまな IT システムやアプリケーションを使用して、お客様のビジネスを変革したいと考えており、そのために IT プラットフォームとビジネス運用の変革に取り組んでいます」
クライアント固有のネットワークに安全にアクセス
BPO サービスは、お客様ごとに個別のネットワークを構築し、それらの別々の環境に接続することにより、多様なクライアントのビジネスシステムとセキュリティニーズに対応してきました。2 台または 3 台のコンピューターの小規模なセットアップから数百台のマシンの大規模な導入まで、トランスコスモスは 100 台以上のさまざまな物理ネットワークを管理していました。
拡張の必要性に対応するため、トランスコスモスは、働き方改革と事業継続計画のためにテレワーク環境に取り組み始めました。しかし、BPO サービスをテレワーク環境で提供するためには、各クライアントの物理ネットワークに安全に接続できるリモート・アクセス・システムを導入する必要がありました。同社は VPN の使用を検討していましたが、このように多数の物理ネットワークがある場合、こうしたネットワーク環境の構築と管理は複雑で、コストがかかります。
「私たちは当初、テレワークを介してサービスを提供するつもりはなかったので、それを目的とした VPN 環境をあまり構築していませんでした」と、トランスコスモスの BPO サービス統括 ITO サービス本部、事業戦略統括部、事業企画部の村尾伸二氏は言います。「私たちはさまざまなソリューションを検討しましたが、従来のテクノロジーを使用してネットワークとセキュリティの問題を解決するのは困難でした。管理オーバーヘッドを少なく抑えつつ、セキュリティを向上させる新しいアーキテクチャが必要でした」
ちょうどそのとき、トランスコスモスはゼロトラスト・セキュリティ・アーキテクチャに出会いました。利用可能なオプションの中でも、Akamai のエンタープライズソリューションはお客様のニーズに最も適しています。
Enterprise Application Access は、クラウドベースのリモート・アクセス・ソリューションであるゼロトラスト・ネットワーク・アクセス（ZTNA）を通じて、強力な認証、認可、アカウント管理の統合パッケージを提供します。仮想マシンを Enterprise Application Access コネクタとして導入することで、物理的に分散することでネットワーク構造を変更することなく、安全なリモートアクセス環境を構築できます。Enterprise Application Access の導入により、以前はクライアントネットワークごとに複数のコンピューターに分散されていた BPO 業務を、すべて 1 台のマシンに統合できるようになりました。
村尾氏は次のように述べています。「Akamai は、世界中のインターネットトラフィックを舞台裏で支え、成功を収めてきました。信頼性が最も重要な金融業界やその他の分野の多くの企業と連携してきた実績があります。さらに、Enterprise Application Access は、10 万人の従業員を抱える企業の拡張とサポートに対応できる能力を備えているため、他部門や海外のお客様についても容易に決断することができました」
Akamai は、世界中のインターネットトラフィックを舞台裏で支え、成功を収めてきました。信頼性が最も重要な金融業界やその他の分野の多くの企業と連携してきた実績があります。
トランスコスモス、BPO サービス統括 ITO サービス本部、事業戦略統括部、事業企画部、村尾伸二氏
クライアントのセキュリティポリシーを変更することなく、使いやすさとセキュリティを向上
トランスコスモスは、一部のオフィスで Akamai ソリューションを最初に実装した際に、Akamai の統合管理コンソールでは、従来のファイアウォールやプロキシサーバーなどのように、製品ごとに管理や業務を分散する必要がないことを直接確認しました。
「ネットワークとセキュリティのポリシーと設計は、企業によって大きく異なります」と村尾氏は言います。「Enterprise Application Access を使用すると、既存のネットワーク構成をそのまま利用して、ゼロトラスト・ネットワーク・アクセスを実装できます。当社では、Secure Internet Access Enterprise と連動させることで、危険な接続を自動的にブロックする適応型のデバイスセキュリティ対策を実施しています。既存のネットワーク設定を維持しながら高度なセキュリティ対策に移行できるため、お客様に付加価値を直接提供することができます」
Secure Internet Access Enterprise は、さまざまなビジネスシステムやセキュリティニーズに対応する接続用のクラウドベースのセキュア Web ゲートウェイ（SWG）です。村尾氏は、Secure Internet Access Enterprise のインシデント分析機能に特に満足しています。従来のシステム環境では、ユーザーはちょっとしたアラートにも個別に対処する必要があり、時間をかけて調査と分析を行った後に、ささいな問題が多数見つかっています。Secure Internet Access Enterprise を使用すると、ステータスがユーザー ID ごとに細かくリアルタイムで監視され、レポートが自動生成されます。「これはすでに私たちにとって不可欠なツールです」と村尾氏は述べています。
ゼロトラストは、使用することで最も理解できる新しいアプローチ
Akamai のゼロトラスト・セキュリティ戦略は、トランスコスモスの新しいアーキテクチャアプローチの典型です。「Enterprise Application Access と Secure Internet Access Enterprise は、従来のセキュリティアプローチを変えるツールです。境界セキュリティ下に存在した先入観を排除しなければ、受け入れることは困難です」と中臺氏。「そのため、私たちは徹底した概念実証を実施しました。生産性を損なうことなく安全なリモートアクセスを実現できることを実際に体験し、管理と運用がいかに容易であるかを目の当たりにしました。自らの経験を通じて、このソリューションが大きな利益をもたらすことを理解しました。これまでどれほど複雑で面倒なものを使っていたのかと、今更ながら驚いています」
Enterprise Application Access は、10 万人の従業員を抱える企業の拡張とサポートに対応できる能力を備えているため、他部門や海外のお客様についても容易に決断することができました。
トランスコスモス、BPO サービス統括 ITO サービス本部、事業戦略統括部、事業企画部、村尾伸二氏
今後の展望
将来的に、トランスコスモスは、Enterprise Application Access と Secure Internet Access Enterprise を、同社の BPO サービス管理センターのスタッフ（ほぼ 8,200 名）に導入する予定です。また、これらの製品を使用してネットワーク管理を完全に統合することも目的としています。
中臺氏は、常にセキュリティを強化し、Secure Access Service Edge（SASE）フレームワークを組み込むことは必須であると言います。「ZTNA と SWG を導入しましたが、物理ネットワークに依存することなく成果を上げ、実際に付加価値を得ることもできました。さらに、SASE の設計コンセプトを推進することも検討しています」
中臺氏はさらに続けます。「当社は、これまで物理ネットワークの境界に配置されていたさまざまなセキュリティ機能の短期計画と長期計画の両方を評価し、セキュリティ機能をクラウドベースにして、エッジで分散しています」
また、トランスコスモスは、ロードマップを注視しながら、Akamai とのさらなる最適化を進めていく予定です。「トランスコスモスは、Akamai と協力することで、今後数年のうちに日本や世界中のお客様の業務を継続的にサポートできる体制を整えていきます」と中臺氏は締めくくっています。
トランスコスモスについて
トランスコスモスは、1966 年の創業以来、優れた人材と最新の技術力を組み合わせて、より価値の高いサービスを提供することで、お客様の競争力を高めてきました。現在、アジアおよび世界 30 か国に 166 か所のオフィスを構え、ビジネスプロセスにおいてオペレーショナルエクセレンスを追求するお客様のコストの最適化と販売拡大をサポートしています。トランスコスモスは、お客様がビジネス環境の変化に対応し、デジタルソリューションを活用して業務を変革できるよう支援する、グローバルなデジタル変革パートナーになることを目指しています。 www.trans-cosmos.co.jp
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