Riachuelo

Impegnata ad offrire un'eccellente experience di acquisto online, Riachuelo ha ampliato i propri servizi nel settore finanziario per soddisfare la richiesta di un maggior livello di innovazione e praticità da parte dei clienti. Questo retailer che opera nel settore della moda in Brasile ha collaborato con Akamai per creare una nuova applicazione di pagamento digitale in modo da offrire una solida protezione firewall e performance eccezionali.

Riachuelo, uno dei più grandi retailer nel settore della moda in Brasile, si propone di migliorare le experience di acquisto per i clienti sulle piattaforme digitali del brand, inclusi il sito web, i siti di e-commerce e le app. Sempre attenta alle mutevoli esigenze del mercato e ai comportamenti dei consumatori, Riachuelo ha introdotto varie soluzioni per migliorare il servizio clienti, integrando funzionalità di pagamento digitale nella propria attività di retail. Da 12 anni, l'azienda offre anche servizi per carte di credito che hanno consentito di creare un database costituito da oltre 30 milioni di clienti.

Rodrigo Godoi, responsabile della sicurezza informatica di Riachuelo, sa quanto sia importante la sicurezza digitale. "È assolutamente essenziale offrire un eccellente livello di qualità e, soprattutto, sicurezza nei nostri servizi digitali, ancor più perché uniamo due fronti di mercato così significativi, come il retail e il settore finanziario, con una banca digitale", afferma Godoi. "La nostra strategia di sicurezza si basa sulla protezione dei dati per garantire la fiducia dei nostri clienti, offrendo, nel contempo, una migliore experience di acquisto su un'unica piattaforma".

Con un passato nel mondo della cybersicurezza bancaria caratterizzato da un livello di rischio elevato, Godoi offre un punto di vista prezioso, poiché spesso si verificano attacchi e minacce informatiche maggiormente nei servizi finanziari che in altri settori. Inoltre, Godoi conosce bene anche le particolari circostanze che le aziende del settore retail devono affrontare.

"La cybersicurezza bancaria è certamente molto diversa da quella richiesta nel settore retail, ma la necessità di protezione è fondamentale quando si tratta di dati di dipendenti e clienti, come anche di una potente difesa firewall e di una solida protezione a tutti i livelli", afferma.

Una delle principali preoccupazioni di Godoi era rappresentata dagli attacchi DDoS (Distributed Denial of Service) in grado di paralizzare un'intera rete. "Un attacco riuscito può costare a una banca milioni di dollari e compromettere la fiducia dei consumatori", afferma Godoi. "Ero sicuro che Akamai, con la sua comprovata affidabilità e la sua eccellente reputazione nel settore finanziario, rappresentasse la migliore soluzione per la protezione firewall dei nostri sistemi presenti in Internet".

Riachuelo aveva già utilizzato Akamai Dynamic Site Delivery e Ion per ottimizzare le performance sul sito web, sul sito di e-commerce e su altre applicazioni, fornendo la velocità e la reattività che i clienti si aspettano di trovare nelle loro experience di acquisto.

Con Akamai, le web e mobile performance dell'azienda sono aumentate del 40%, il che ha ridotto significativamente i costi del traffico e ha consentito a più persone di utilizzare le reti e le piattaforme del brand. Riachuelo ha anche implementato Akamai Image & Video Manager, che riduce le dimensioni delle immagini, migliora la qualità e accelera la delivery delle applicazioni, accelerando i tempi di caricamento durante lo scorrimento delle pagine dei prodotti da parte dei clienti.

Durante la scelta della soluzione da adottare, Godoi ha eseguito un test su App & API Protector per verificare se poteva fornire una migliore protezione firewall per le applicazioni digitali dell'azienda.

"Sulla base della nostra partnership, mi sono affidato ad Akamai per eseguire una POC (Proof of Concept) di Kona Site Defender, a partire dal mese del Black Friday, il giorno dedicato allo shopping più frenetico dell'anno", afferma Godoi. "Abbiamo proseguito la PoC fino a Natale e saremo per sempre grati al team di Akamai per averci accompagnato per tutto quel periodo, assicurando il successo delle nostre operazioni".

Kona Site Defender e Ion hanno fornito visibilità su vari parametri chiave, come performance, sicurezza e minacce, consentendo a Godoi di dimostrare il valore dell'investimento effettuato. "In base alle cifre, Akamai ci ha consentito di risparmiare una media di tre ore di downtime al mese, evitando perdite di ricavi", afferma.

Sulla base della PoC riuscita, Godoi ha proseguito non solo con Kona Site Defender e Ion, ma anche con Bot Manager Premier e Edge DNS.

Dopo aver implementato le nuove soluzioni Akamai, e prima della pandemia di COVID-19, Riachuelo ha visto quadruplicare il traffico generato dall'e-commerce, ricevendo fino a 25.000 ordini al giorno. Con l'ottimizzazione delle operazioni di retail e finanziarie nel cloud, Riachuelo è riuscita a gestire un aumento significativo del volume di traffico. Allo stesso tempo, i processi sono stati più efficienti e vantaggiosi in termini di costi, con un minor numero di risorse fisiche e infrastrutturali richieste e una maggiore flessibilità remota.

La grande sfida era testare la sicurezza di questi processi su una scala più ampia. Gli attacchi informatici sono cresciuti rapidamente durante la pandemia, approfittando del massiccio aumento delle transazioni digitali. Riachuelo ha anticipato la tendenza di proteggere i propri dipendenti e clienti, concentrandosi in particolare sulla protezione dei clienti che di solito non acquistavano online e per i quali, pertanto, abituati ad effettuare i pagamenti fisicamente, sarebbe stato più difficile rilevare comportamenti sospetti.

"In un solo mese, gli attacchi DDoS al nostro sito di carte di credito si sono decuplicati. Inoltre, si sono verificati alcuni attacchi di phishing e frodi nei pagamenti contro i clienti più vulnerabili del settore retail", afferma Godoi. "Grazie ad Akamai, siamo stati in grado di rilevare e mitigare tutte le minacce che abbiamo riscontrato, il che ci ha garantito la massima tranquillità".

Infatti, Kona Site Defender e Edge DNS hanno bloccato tutti i tentativi di attacchi DDoS, proteggendo, al contempo, da attacchi SQL injection e XSS (Cross-Site Scripting). Riachuelo, inoltre, ha avuto visibilità su ciascuna minaccia tramite l'integrazione SIEM (Security Information and Event Management), mentre Bot Manager Premier ha protetto i clienti dalle frodi nei pagamenti, identificando i bot dannosi che cercavano di attirare i clienti su falsi siti di pagamento per raccogliere i loro dati personali.

Bloccando questi attacchi prima che possano causare danni, Riachuelo contribuisce a garantire la protezione dei dati e delle informazioni dei propri clienti, rafforzando il livello di riservatezza e mostrando il tipo di preparazione in cui l'azienda ha investito per garantire e rafforzare il proprio ingresso nel mercato finanziario.

Con più di 330 negozi, due stabilimenti e tre centri di distribuzione, oltre all'espansione dei servizi di banking per le sue attività digitali, Riachuelo sta raggiungendo nuovi clienti e mercati nell'intento di soddisfare principalmente le esigenze dei clienti. Prevedendo di migrare il database di milioni di clienti di carte di credito alla banca digitale, utilizza sconti e promozioni per promuovere il cross-selling. Questo aspetto risulta positivo per entrambi i settori dell'azienda ed è l'ideale per i consumatori, che possono accedere a prodotti e servizi di valore offerti da un brand affidabile.

Per il futuro, Riachuelo prevede di continuare il processo di innovazione con diversi formati e strumenti nell'intento di migliorare le experience di acquisto per i propri clienti. Rafforzando questo concetto di omnicanalità, in cui tutto è disponibile su un'unica piattaforma, il marketplace di Riachuelo è al passo con la tendenza di combinare i servizi finanziari con il retail.

"Grazie ad Akamai che ci aiuta a proteggere il brand e ad offrire una migliore customer experience, siamo pronti ad affrontare i periodi di picco e le nuove opportunità commerciali che si prospettano ogni giorno", afferma Godoi. Con un'unica soluzione in grado di bilanciare performance e sicurezza, Riachuelo può continuare a evolversi con un'attenzione particolare ai propri clienti nell'intento di rendere la moda più conveniente e accessibile in tutto il Brasile.