Riachuelo

Riachuelo 致力于提供良好的在线购物体验，他们将服务扩展到了金融领域，以满足客户对更高水准的创新性和便利性的需求。为了创建新的数字化支付应用程序，这家巴西时装零售商与 Akamai 合作，以获得强大的防火墙保护和卓越的性能。

作为巴西最大的时装零售商之一，Riachuelo 希望在该品牌的数字化平台（包括它的网站、电子商务网站和应用程序）上为客户创造更好的购物体验。Riachuelo 始终在关注不断变化的市场需求和消费者行为，为了应对这些变化，他们推出了多款旨在改善客户服务的解决方案，为其零售业务增添了数字化支付功能。该公司提供信用卡服务已有 12 年，并形成了一个涵盖 3000 多万客户的数据库。

Riachuelo 的网络安全主管 Rodrigo Godoi 深知数字安全性的重要性。Godoi 表示，“我们必须在数字化服务中提供出色的质量以及至关重要的安全性，当我们通过数字化银行将零售业和金融业这两个重要的市场前沿领域统一在一起时，更是如此。我们的安全策略的基础在于保护数据以确保获得客户的信任，同时通过单独一个平台提供更好的购物体验。”

凭借从事银行网络安全这个高风险领域的背景，Godoi 提供了宝贵的视角，因为金融服务领域面临的网络威胁和攻击往往比其他行业更严重。他也了解零售公司所面临的独特情况。

“在网络安全方面，银行与零售业有很大的不同，但我们了解为员工和客户数据提供保护的紧迫性，以及在所有层面上实施强大的防火墙防御和强有力的保护的需要。”他说道。

Godoi 的主要关注点之一是分布式拒绝服务 (DDoS) 攻击，这种攻击可以造成网络瘫痪。“一次成功的攻击可能使银行损失数百万美元，还会削弱消费者的信心。”Godoi 说道。“Akamai 拥有久经考验的可靠性，并且在金融业享有良好的声誉，我确信，他们可以为我们面向互联网的系统提供理想的防火墙保护解决方案。”

Riachuelo 一直在使用 Akamai Dynamic Site Delivery 和Ion来优化网站、电子商务网站和其他应用程序的性能，从而在购物体验中提供客户期望获得的速度和响应能力。

在 Akamai 帮助下，该公司的 Web 和移动性能提高了 40%，这大大降低了流量成本，并使更多人能够访问该品牌的网络和平台。Riachuelo 还实施了 AkamaiImage & Video Manager，它可以缩小图像尺寸、提高质量，并加快应用程序交付 - 加快客户在滚动浏览产品页面时的加载速度。

在决策过程中，Godoi 对App & API Protector 进行了测试，以了解它能否为其公司的数字化应用程序提供更好的防火墙保护。

Godoi 说“基于我们的合作关系，我信任 Akamai，因此让他们从我们每年最繁忙的购物节 - 黑五购物节所在月份开始，执行 Kona Site Defender 的概念验证 (PoC)。PoC 将持续到圣诞节，我真的非常感激 Akamai 团队在这段时间里一直尽心尽力支持着我们，确保整个过程取得成功。”

Kona Site Defender 和 Ion 可监测性能、安全性、威胁等关键指标，这让 Godoi 可以证明这笔投资的价值。“数据表明，Akamai 使我们平均每月避免了三小时的停机时间，从而避免了收入损失。”他说道。

在成功的 PoC 基础上，Godoi 不仅实施了 Kona Site Defender 和 Ion，还部署了Bot Manager Premier 和 Edge DNS。

Riachuelo 实施新的 Akamai 解决方案是在新冠疫情之前，自他们实施完成之后，电子商务流量翻了四倍，该零售商每天收到的订单多达 25,000 份。通过在云端优化零售和财务运营，Riachuelo 能够处理的流量大幅增加。同时，流程的效率和成本效益也得到提升，所需的物理和基础架构资源更少，远程灵活性更高。

最大的挑战是：在更大规模下测试这些流程的安全性。在疫情期间，数字化交易大量增加，攻击者企图从中牟利，因此网络攻击迅速增长。Riachuelo 在保护员工和客户方面处于优势地位，他们尤其注重保护那些不经常在网上购物的客户，因为这些客户习惯于线下付款，更难发现可疑的行为。

“在一个月内，我们就观察到，针对我们的信用卡网站发起的 DDoS 攻击增加了 10 倍。此外还有一些网络钓鱼和支付欺诈攻击，它们针对的是更易遭受攻击的零售客户。”Godoi 说道。“在 Akamai 的帮助下，我们得以检测并抵御我们发现的所有威胁。这让我们倍感安心。”

事实上，Kona Site Defender 和 Edge DNS 阻止了所有 DDoS 尝试，同时也有效抵御了 SQL 注入和跨站点脚本攻击。Riachuelo 还可通过 SIEM 集成（安全信息和事件管理）监测每个威胁，同时，Bot Manager Premier 可保护客户避开支付欺诈，辨别试图引诱客户访问虚假支付网站并收集其个人数据的恶意爬虫程序。

通过在造成损害之前阻止这些攻击，Riachuelo 可帮助确保其客户的数据和信息得到保护，加强保密性，并证明了自身为了以更安全、有力的姿态进入金融市场所做的充分准备。

Riachuelo 拥有 330 多家商店、两家工厂和三个配送中心，除了为其数字化业务扩展银行服务外，他们还在接触新的客户和市场，并侧重于满足客户需求。他们计划将数百万信用卡客户的数据库迁移到数字化银行，从而利用折扣和促销活动来推动交叉销售。这对业务双方都有好处，消费者受益尤其明显，因为他们可以通过一个值得信赖的品牌获得有价值的产品和服务。

展望未来，Riachuelo 将继续通过不同的形式和工具进行创新，为其客户创造更好的购物体验。Riachuelo 的商城强化了这种全渠道概念（即通过一个平台获得所有服务），而且这很好地契合了当下金融服务与零售业相结合的趋势。

“通过借助 Akamai 来保护品牌并提供更好的客户体验，我们为应对旺季以及每天新出现的商机做好了充分准备。”Godoi 说道。一种协调一致的性能和安全解决方案可以助力 Riachuelo 继续发展，让他们能够保持对客户的关注，并为全巴西客户提供更加实惠和方便的时装购买体验。