Riachuelo

Déterminé à offrir une expérience d'achat en ligne exceptionnelle, Riachuelo a étendu ses services au secteur financier afin de répondre aux demandes des clients en matière d'innovation et de commodité. Pour créer une nouvelle application de paiement digitale, le détaillant de mode brésilien a fait appel à Akamai pour bénéficier d'une protection renforcée par pare-feu et de performances exceptionnelles.

Riachuelo, l'un des plus grands détaillants de mode du Brésil, souhaite proposer une meilleure expérience d'achat à ses clients sur ses plateformes digitales, notamment son site Web, ses sites d'e-commerce et ses applications. Toujours attentif aux besoins changeants du marché et à l'évolution du comportement des internautes, Riachuelo a introduit des solutions pour améliorer son service client, en ajoutant des capacités de paiement digitales à ses activités de commerce de détail. L'entreprise propose également des services de cartes de crédit depuis 12 ans, ce qui lui a permis de créer une base de données de plus de 30 millions de clients.

Rodrigo Godoi, responsable de la cybersécurité chez Riachuelo, sait à quel point la sécurité digitale est importante. « Nous devons absolument proposer des services digitaux de qualité, mais surtout sécurisés, et encore plus lorsque nous unifions deux marchés aussi importants que le secteur du commerce de détail et le secteur financier avec des services bancaires digitaux », explique Rodrigo Godoi. « Notre stratégie de sécurité repose sur la protection des données, afin de garantir la confiance de nos clients tout en offrant une meilleure expérience d'achat sur une seule et même plateforme. »

Fort d'une expérience précédente dans le monde à haut risque de la cybersécurité bancaire, Rodrigo Godoi apporte une perspective précieuse, car les cybermenaces et les attaques sont souvent plus importantes dans le secteur des services financiers que dans d'autres secteurs. Il comprend également les circonstances uniques auxquelles les entreprises de commerce de détail font face.

« En matière de cybersécurité, les banques sont très différentes des boutiques de commerce de détail, mais nous comprenons l'urgence de la protection des données des employés et des clients, ainsi que la nécessité d'un pare-feu solide et d'une protection robuste à tous les niveaux », indique-t-il.

Les attaques par déni de service distribué (DDoS) faisaient partie des principales préoccupations de Rodrigo Godoi, car elles peuvent paralyser un réseau entier. « Une attaque réussie peut coûter des millions de dollars à une banque et sérieusement entamer la confiance des internautes », explique Rodrigo Godoi. « Je me suis assuré qu'Akamai, avec sa fiabilité éprouvée et son excellente réputation dans le secteur financier, était la meilleure solution pour la protection par pare-feu de nos systèmes Internet. »

Riachuelo avait déjà utilisé les technologies Dynamic Site Delivery et Ion d'Akamai pour optimiser les performances de son site Web, de son site d'e-commerce et d'autres applications, afin d'offrir la vitesse et la réactivité que les clients attendent de leurs expériences d'achat.

Avec Akamai, les performances Web et mobiles de l'entreprise ont augmenté de 40 %, ce qui a permis de réduire considérablement les coûts de trafic et d'augmenter le nombre de visiteurs sur les réseaux et les plateformes de la marque. Riachuelo a également mis en œuvre la solution Akamai Image & Video Managerafin de réduire la taille des images, d'améliorer la qualité et d'accélérer la diffusion des applications, minimisant ainsi les temps de chargement lorsque les clients font défiler les pages produit.

Au cours du processus de décision, Rodrigo Godoi a effectué un test sur App & API Protector pour déterminer si cette solution pouvait fournir une meilleure protection par pare-feu aux applications digitales de l'entreprise.

« Suite à notre partenariat, j'avais confiance en Akamai pour mettre en place une version de démonstration de Kona Site Defender, qui a commencé pendant le mois du Black Friday, le jour de l'année où le plus d'achats sont effectués », explique Rodrigo Godoi. « Nous avons maintenu la version de démonstration jusqu'à Noël et nous ne remercierons jamais assez l'équipe Akamai de nous avoir accompagnés pendant tout ce temps pour garantir notre réussite. »

Kona Site Defender et Ion ont fourni une visibilité sur les indicateurs clés (performances, sécurité, menaces, etc.) que Rodrigo Godoi a exploitée pour démontrer la valeur de l'investissement. « D'après les chiffres, Akamai nous a permis d'éviter en moyenne trois heures de temps d'arrêt par mois, et par conséquent les pertes de revenus associées », explique-t-il.

Mis en confiance par le succès de la version de démonstration, Rodrigo Godoi est passé à la vitesse supérieure avec les versions complètes de Kona Site Defender et Ion, et a même ajouté Bot Manager Premier et Edge DNS.

Après la mise en œuvre des nouvelles solutions Akamai par Riachuelo, et avant la pandémie COVID-19, le trafic des activités d'e-commerce a quadruplé et le détaillant recevait jusqu'à 25 000 commandes par jour. Grâce à l'optimisation des opérations de commerce de détail et financières dans le cloud, Riachuelo a pu gérer une importante augmentation du volume. Parallèlement, les processus étaient plus efficaces et rentables, nécessitant moins de ressources physiques et d'infrastructure et permettant une plus grande flexibilité à distance.

Le gros défi consistait à tester la sécurité de ces processus à une plus grande échelle. Les cyberattaques ont augmenté rapidement pendant la pandémie, tirant parti de l'augmentation massive des transactions digitales. Riachuelo a pris une longueur d'avance pour protéger ses employés et ses clients, en mettant l'accent sur la protection des clients qui n'étaient pas coutumiers des achats en ligne, habitués à effectuer des paiements physiques et qui auraient plus de mal à repérer les comportements suspects.

« En seulement un mois, nous avons observé une multiplication par dix des attaques DDoS sur notre site de cartes de crédit. À cela se sont ajoutées des attaques par hameçonnage et de fraude au paiement ciblant les clients plus vulnérables », explique Rodrigo Godoi. « Grâce à Akamai, nous avons pu détecter et atténuer toutes les menaces rencontrées. Cela nous a permis d'avoir l'esprit tranquille. »

En effet, Kona Site Defender et Edge DNS ont bloqué toutes les tentatives d'attaques DDoS tout en assurant la défense contre les attaques par injections SQL et par cross-site scripting. L'intégration SIEM (gestion des événements et des informations de sécurité) a également apporté à Riachuelo une visibilité sur chaque menace, tandis que Bot Manager Premier a protégé les clients contre la fraude au paiement en identifiant les bots malveillants qui tentaient d'attirer les clients vers de faux sites de paiement pour recueillir leurs données personnelles.

En bloquant ces attaques avant qu'elles ne causent des dégâts, Riachuelo contribue à assurer la protection des données et des informations de ses clients, renforçant ainsi la confidentialité et montrant le type de préparation dans laquelle l'entreprise a investi pour sécuriser et consolider son entrée sur le marché financier.

Avec plus de 330 magasins, deux usines et trois centres de distribution, ainsi que l'extension des services bancaires à ses activités en ligne, Riachuelo attire de nouveaux clients et marchés en mettant l'accent sur la satisfaction des besoins des clients. Il prévoit de migrer la base de données de millions de clients de cartes de crédit vers une banque digitale, en utilisant des remises et des promotions pour stimuler les ventes croisées. Les deux parties de l'entreprise en tirent des avantages et les internautes en profitent également, puisqu'ils accèdent aux produits et services de qualité d'une marque de confiance.

À l'avenir, Riachuelo souhaite continuer d'innover avec différents formats et outils afin de créer de meilleures expériences d'achat pour ses clients. En renforçant ce concept omnicanal, dans lequel tout est centralisé sur une plateforme unique, la marketplace de Riachuelo est en phase avec la tendance consistant à associer les services financiers et le commerce de détail.

« Akamai nous aide à protéger la marque et à offrir une meilleure expérience client. Nous sommes donc prêts pour l'arrivée de la haute saison et pour les nouvelles opportunités commerciales qui se présentent tout au long de l'année », indique Rodrigo Godoi. Avec une solution unique de performances et de sécurité, Riachuelo peut continuer à évoluer, tout en restant concentré sur ses clients et en rendant la mode plus abordable et accessible à travers le Brésil.