Simplifier l'accès aux applications financières — Aider les clients à prospérer

Intuit fournit des produits financiers essentiels à des millions de particuliers et de petites entreprises dans le monde entier, et cherche à les rendre encore plus précieux grâce à une innovation constante. Alors qu'Intuit réunit ses produits dans une plateforme financière mondiale intelligente et intégrée, Akamai est un composant clé pour assurer la disponibilité et la sécurité de ses applications. Ainsi, les clients remplissent leur déclaration de revenus sans délai et disposent d'un accès instantané à leurs données financières importantes.

Il y a quelques années, il s'est produit un événement dans le monde du DNS qui a poussé les dirigeants d'Intuit à réagir. Dyn, l'un des plus importants fournisseurs DNS de la planète, a été victime d'une attaque par déni de service.Une partie du Web s'est retrouvée paralysée pendant plusieurs heures, ce qui a provoqué une onde de choc dans le monde entier. Étant donné qu'Intuit gérait sa propre infrastructure DNS, l'entreprise et ses clients n'ont pas été affectés, mais cet événement a envoyé un message fort.

Bruce Pinsky est un éminent ingénieur en infrastructure de produits chez Intuit. « Nous savions que si un grand fournisseur DNS pouvait être touché ainsi, nous pouvions l'être tout autant, et un événement de cette ampleur aurait un impact énorme sur notre activité », affirme-t-il. « La direction voulait savoir si l'entreprise était vulnérable et ce que nous avions prévu de faire à ce sujet. Plus vite nous agirons, mieux ce sera. »

La haute disponibilité est essentielle à l'activité d'Intuit. Après tout, 50 millions de clients font confiance à Intuit pour protéger leurs données financières les plus sensibles et beaucoup se connectent quotidiennement à ses applications pour gérer leurs finances personnelles et professionnelles. Surtout connue pour TurboTax, QuickBooks et Mint, Intuit développe des produits si faciles et efficaces que beaucoup de particuliers et de petites entreprises ne peuvent plus imaginer leur vie sans.

Demeurer indispensable pour les clients exige une innovation constante. C'est la raison d'être d'Intuit. L'entreprise améliore sans cesse ses produits et son infrastructure sous-jacente pour répondre précisément aux besoins de ses clients.

« Le prochain cycle d'évolution d'Intuit est le concept d'une plateforme axée sur les données, gérée par des experts et qui répond aux besoins futurs des modes de vie et de travail de nos clients : plus digitaux, plus mobiles, plus intelligents et plus rapides que jamais », explique Bruce Pinsky. « La pression concurrentielle pour évoluer est forte et nous investissons dans l'innovation pour répondre aux besoins de nos clients, où qu'ils se trouvent. »

Pour stimuler l'innovation des produits, Intuit a déplacé l'ensemble de son infrastructure d'applications vers le cloud public et a conteneurisé ses applications. L'entreprise est ainsi libérée des contraintes d'un centre de données physique, ce qui lui permet de déployer et d'adapter les applications en fonction des besoins, tout en offrant la flexibilité nécessaire pour agir rapidement et saisir les opportunités. Mais à mesure qu'Intuit se développe, en réunissant ses applications et sites dans une architecture de microservices complexe et de grande envergure, l'entreprise doit en assurer une disponibilité et une sécurité totales. Les clients n'attendent rien de moins.

Après l'attaque DDoS contre Dyn, Bruce Pinsky et son collègue Manikandan Kadarkarai, ingénieur réseau principal chez Intuit, ont réclamé des changements. Ils ont recommandé d'abandonner l'infrastructure DNS interne et de trouver des fournisseurs DNS tiers offrant l'évolutivité et la sécurité intégrée nécessaires pour limiter les attaques DDoS les plus massives. Étant donné qu'il ne restait que quelques mois avant la période des déclarations d'impôts, l'entreprise devait agir rapidement, tout en assurant le bon fonctionnement des systèmes et en évitant tout impact sur les clients.

À cette époque, Intuit était déjà un client d'Akamai depuis des années, disposant ainsi d'un écosystème entièrement automatisé d'outils de performances et de sécurité grâce aux API d'Akamai. La société a utilisé Akamai Ion pour optimiser les performances des sites Web, Download Delivery pour accélérer les téléchargements de logiciels et Image & Video Manager pour optimiser la diffusion d'images et de vidéos sur les terminaux des clients, réduisant ainsi les coûts de diffusion tout en améliorant l'expérience client. Elle a en outre déployé NetStorage et Global Traffic Management pour répliquer du contenu et le conserver au plus près des clients pour une diffusion plus rapide, où qu'ils vivent et travaillent.

L'équipe marketing s'est appuyée sur le réseau de diffusion de contenu (CDN) d'Akamai pour assurer des redirections intelligentes. Intuit a également adopté Prolexic pour se protéger contre les attaques DDoS à grande échelle. Ces outils offrent une protection et des performances étendues, tandis qu'Intuit fournit ses applications et services dans le monde entier. C'est une raison importante pour laquelle l'entreprise s'est à nouveau tournée vers Akamai, en adoptant cette fois-ci Akamai Edge DNS pour garantir une disponibilité totale et une protection contre les attaques DDoS.

« Étant l'un des leaders du marché du DNS, Akamai a fait ses preuves en matière de gestion de volumes de trafic élevés et de lutte contre les attaques », explique Manikandan Kadarkarai. « Nous hébergeons désormais 2 000 zones DNS au sein d'Edge DNS. La fonctionnalité Zone Apex Mapping nous aide à gérer la redirection des URL personnalisées via le réseau de diffusion de contenu (CDN) d'Akamai. »

Edge DNS a permis à Intuit d'assurer des temps de réponse rapides tout au long de l'année, en particulier lorsque le trafic était trois fois supérieur au volume normal lors de la période des déclarations d'impôts. Ainsi, les gens n'ont pas à attendre que les pages se chargent. Ils peuvent bénéficier d'expériences en ligne et mobiles rapides et fluides lorsqu'ils remplissent leur déclaration de revenus, font leur bilan ou consultent simplement le solde d'un compte. Il s'agit d'une protection essentielle, car des millions de clients dans le monde se connectent à TurboTax, QuickBooks, Mint et à d'autres applications. Il est donc primordial d'en assurer la disponibilité quand ils en ont le plus besoin. Et c'est en grande partie ce qui fait d'Intuit une entreprise de plateforme financière de confiance.

L'utilisation d'Edge DNS est également conforme à la stratégie de conteneurisation d'Intuit, qui permet aux développeurs d'accéder facilement aux composants d'infrastructure dont ils ont besoin pour tester et déployer de nouvelles fonctionnalités. En fait, toutes les interactions avec les enregistrements DNS ont été automatisées. Ainsi, lorsque des développeurs doivent demander un nouveau CNAME pour un domaine, il leur suffit d'appeler une API. Cela fait une grande différence en termes de rapidité de mise sur le marché, car Intuit développe des fonctionnalités qui la distinguent de ses concurrents et qui rendent ses clients plus performants : par exemple, la catégorisation des dépenses basée sur l'apprentissage automatique, les déclarations de revenus mobiles et l'automatisation des tâches financières fastidieuses.

« Nous ne serions pas en mesure d'utiliser une infrastructure DNS avec l'évolutivité et la sécurité qu'offre Akamai, ce serait trop complexe sur le plan opérationnel et financièrement irréalisable », explique Manikandan Kadarkarai. « De plus, Akamai propose un modèle de tarification prévisible, ce qui évite que les coûts n'augmentent même en période de pointe : nous payons le nombre de zones plutôt que les volumes de requêtes. »

Connaissant la valeur de ses produits financiers pour les ménages, les petites entreprises et les travailleurs indépendants, Intuit s'efforce de toucher de nouveaux publics et d'aider des personnes à réussir financièrement dans le monde entier. Cela soulève de nouveaux défis passionnants pour Bruce Pinsky et Manikandan Kadarkarai. Il s'agit notamment de permettre une connectivité à l'échelle mondiale pour tous les services financiers et les intégrations proposés par Intuit, de passer à IPv6 pour libérer de l'espace à des fins d'expansion et d'adopter un modèle Zero Trust pour assurer un accès sécurisé dans un monde où le travail à distance brouille de plus en plus les lignes entre les réseaux internes et externes.

Avec Akamai, Intuit dispose d'une base solide pour la croissance et l'innovation. À mesure que l'entreprise développe des applications intégrées de plus en plus intelligentes, optimisées pour aider les clients à réussir financièrement, elle peut compter sur Akamai pour en assurer l'accessibilité, la disponibilité et la sécurité. Qu'il s'agisse de la période des impôts, d'un bilan de fin de mois ou simplement du jour de paie, cela apporte une valeur inestimable aux clients d'Intuit.