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온라인 판매로 전환
115년 전에 설립된 ROSE Bikes는 시대와 함께 움직이며 적응하는 데 전문가입니다. 1990년대에 온라인 상점을 출범하는 것은 큰 발걸음이었습니다. 그 이후로 이 회사는 상점을 지속적으로 개선해 왔습니다. 이 자전거 전문가의 목표는 고객에게 항상 쉽고 즐거운 쇼핑 경험을 제공하는 것입니다.
ROSE Bikes는 자사 사이트에 보안 레이어를 추가하기 위해 Akamai를 선택했습니다. 고객은 다음 자전거의 멋진 사진을 감상하고, 비디오 상담을 예약하고, 30일 반품 정책(현재 매출의 80%가 온라인으로 이루어짐)을 통해 구매를 할 수 있습니다. Akamai의 지원을 통해 더 나은 환경을 경험할 수 있습니다.
옴니채널 중심으로 미래를 향해 자신 있게 페달을 밟습니다
1907. ROSE Bikes는 독일 보홀트에 첫 매장을 열었으며, 여름에는 자전거를, 겨울에는 재봉틀을 판매합니다.
그리고 빠르게 현재에 이르러 ROSE Bikes는 유럽 전역에서 자전거 마니아들의 메카입니다. 이 자전거는 여전히 Rose 가족이 운영하며 보홀트(Bocholt)에서 설계하고 직접 조립합니다. "우리는 4세대 동안 가족 경영을 해 왔습니다"라고 전자 상거래 IT 관리자 Stefan Essing은 말합니다. "우리 모두는 자전거 타기를 좋아합니다. 자전거 타기는 건강과 환경을 위해 좋은 환경을 제공합니다."
Essing은 2005년 IT 견습생으로서 ROSE Bikes에 합류했습니다. 현재 그는 비즈니스와 IT 팀 간의 커뮤니케이션을 담당하고 있습니다. "우리의 일반적인 고객은 열렬한 사이클 선수입니다"라고 그는 말합니다. “전문가도 있고 주말에는 긴 자전거 여행을 즐기는 취미가 있는 사람도 있습니다. 또한 출근하기 위해 전기 자전거를 이용하는 사람들이 점점 늘어나고 있습니다.”
115년의 역사를 자랑하는 ROSE Bikes는 언제나 시대에 발맞추어 움직이고 있으며, 1982년에 우편 주문, 1990년대에 온라인 카탈로그, 또 몇 년 후에는 리스 옵션을 선택할 수 있는 등 새로운 방식으로 재창조되었습니다. 코로나19 대유행으로 인해 회사의 6개 매장 및 여러 숍인숍 매장과 더불어 최첨단 온라인 상점이 확장되었습니다.
“사람들은 온라인으로 쇼핑한 지 한참 되었지만, 팬데믹 중에는 금액이 큰 구매를 하는 데 익숙해졌습니다”라고 Essing은 말합니다. “돋보이기 위해 우리는 시험 주행만 빼고 현지 매장에서 할 수 있는 모든 것을 제공하는 전문적 쇼핑 경험을 만들고 싶었습니다.”
사람들은 온라인으로 쇼핑한 지 한참 되었지만, 팬데믹 중에는 금액이 큰 구매를 하는 데 익숙해졌습니다. 돋보이기 위해 우리는 시험 주행만 빼고 현지 매장에서 할 수 있는 모든 것을 제공하는 전문적 쇼핑 경험을 만들고 싶었습니다.
Stefan Essing, ROSE Bikes 전자 상거래 IT 관리자
신뢰할 수 있는 온라인 스토어 및 안전한 고객 데이터
온라인 판매가 증가했지만 Essing은 회사의 웹 보안 및 성능 향상 공급업체에 전적으로 만족하지 않았습니다. 초과 요금은 문제였습니다. "우리 회사에 있어 웹 트래픽 예측은 까다롭습니다. 날씨가 좋을 때는 매출이 상승합니다."라고 Essing은 설명합니다. 그는 웹 사이트, 고객 경험, 기업의 수익에 부정적인 영향을 줄 수 있는 사이버 공격 가능성을 발견했습니다.
Essing은 강력한 웹 및 애플리케이션 보안, 예측 가능한 가격 모델, 그리고 유럽 전역의 고객에게 우수한 경험을 안정적으로 제공할 수 있는 충분한 성능을 갖춘 새로운 웹 보안 및 성능 공급업체를 찾고 있었습니다. Akamai는 이러한 문제에 대한 해결책이라는 것을 입증했습니다. “우리 고객이 있는 곳은 어디에나 서버를 두고 있기 때문에 Akamai는 우리 온라인 매장에 있어 최선의 선택이었습니다”라고 Essing은 말합니다. “Akamai 덕에 사이트 제공이 지체 없이 이루어지고 초과 수수료도 없어졌습니다. 또 웹 보안을 더욱 정교하게 제어할 수 있고, 제약 없는 성장 가능성도 얻게 되었습니다.” 또한 Akamai는 ROSE Bikes의 웹 트래픽이 EU를 벗어나는 일이 없도록 하여, 일반 데이터 보호 규정(General Data Protection Regulation)의 요구 사항을 충족시키도록 합니다
우리 고객이 있는 곳은 어디에나 서버를 두고 있기 때문에 Akamai는 우리 온라인 매장에 있어 최선의 선택이었습니다. Akamai 덕에 사이트 제공이 지체 없이 이루어지고 초과 수수료도 없어졌습니다. 또 웹 보안을 더욱 정교하게 제어할 수 있고, 제약 없는 성장 가능성도 얻게 되었습니다.
Stefan Essing, ROSE Bikes 전자 상거래 IT 관리자
프리미엄 맞춤형 쇼핑 경험
Essing은 많은 고객들이 실제 매장을 절대 방문하지 않는다는 사실을 알고 쇼핑 경험을 설계하였습니다. Jessica라는 고객의 상황을 상상해 봅시다. Jessica는 팬데믹 중 먼지를 털어 낸 낡은 3단 자전거의 업그레이드를 원합니다. 그래서 rosebikes.de 에 iPhone으로 접속해 지연 없이 멋진 사진을 봅니다. 이미지는 Jessica의 장치에 맞게 최적화됩니다. Jessica는 BACKROAD 그레블 자전거 중 "디피스트 퍼플", "이블 페퍼 그린", "블루 헤이즈"를 마음에 들어 합니다. Shimano와 Campagnolo의 기어 및 브레이크의 차이점에 대해 궁금해 진 Jessica는 채팅 상자에 질문을 입력하고 AI 기반 챗봇에서 바로 답을 얻습니다. 이제 전기 자전거를 고려하는 것이 좋을까에 대한 질문에 진짜 직원의 도움을 원합니다. 그래서 버튼을 눌러 ROSE Bikes의 고객 상담원과 WhatsApp 비디오 상담을 예약할 수 있습니다. 상담원은 Jessica에게 그레블 바이크가 좋은 선택이라는 점에 동의하며 몇 가지 모델을 추천했습니다. 다음 날 Jessica는 인근의 ROSE 매장에서 시험 주행을 할 수 있습니다. 시험 주행 후 집에 돌아오는 사이에 결정을 내리고 다시 온라인으로 자전거를 주문한 뒤 안전하게 비용을 지불합니다.
Essing은 다음과 같이 설명합니다. "우리는 온라인과 실제 매장 사이의 경계를 허물고 있습니다. 여러 번 매장을 돌아보지 않고도 고객이 좋아하는 자전거를 구입할 수 있도록 돕는 것은 지속 가능성에 대한 노력의 일환입니다."
전망
온라인 상점은 큰 성공을 거두었습니다. 그러나 Essing과 그의 팀은 아직 멈추지 않았습니다. 파트너 제품을 위한 큐레이션된 마켓플레이스를 진행 중이며, 보다 개인화된 할인도 개발 중입니다. Essing은 Akamai 팀이 향후 어떤 일에도 ROSE Bikes가 적응할 수 있도록 도울 수 있다고 자신합니다. “우리의 철학은 고객이 언제 어디서나 뛰어난 쇼핑 경험을 즐길 수 있어야 한다는 것입니다”라고 그는 말합니다. “우리는 시대에 따라 움직이고 있습니다. 그리고 Akamai의 도움을 받아 ROSE Bikes는 앞으로 100년 뒤에도 이 길을 선도할 것이라고 확신합니다.”
ROSE Bikes 소개
ROSE Bikes는 고객 중심의 독일 보홀트(Bocholt) 자전거 기업으로서, 고객에게 독특한 자전거 모험을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 480명의 직원을 보유한 이 가족 사업은 고품질 이동성과 고성능 자전거 제품에 주력합니다. 이러한 제품은 본사에서 개발 및 조립한 후 유럽 전역으로 배포됩니다. 다양한 수상 경력을 자랑하는 이 회사는 온라인 및 오프라인 접점의 선택, 조언 및 서비스를 결합한 옴니채널 소매 분야의 선두 업체입니다. 보홀트부터 쾰른, 베를린, 뮌헨, 스위스의 취리히 호수를 비롯해 2022년 말까지 30개 이상의 협력 매장은 물론 독일 전역의 ROSE 매장에서 다양한 제품과 서비스를 온라인으로 직접 경험할 수 있습니다.
자세한 정보를 확인하려면 다음 링크를 클릭하세요. www.rosebikes.de
Akamai 소개
Akamai는 온라인 라이프를 지원하고 보호합니다. 전 세계 대표적인 기업들은 매일 수십억 명의 사람들의 생활, 업무, 여가를 지원할 디지털 경험을 구축하고, 전송하고, 보호하기 위해 Akamai를 선택합니다. Akamai는 클라우드에서 엣지에 이르는 전 세계 가장 분산된 컴퓨팅 플랫폼을 구축했고 고객들이 쉽게 애플리케이션을 개발 및 실행하도록 지원하며 사용자와 가까운 곳에서 경험을 제공하고 위협을 차단합니다. Akamai의 보안, 컴퓨팅, 전송 솔루션에 대해 자세히 알아보려면 akamai.com 또는 akamai.com/ko/blog를 방문하거나 Twitter 또는 LinkedIn에서 Akamai Technologies를 팔로우하시기 바랍니다.