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转变为网上销售
ROSE Bikes 成立于 115 年前，是一家擅长与时俱进并作出相应调整的公司。该公司在上世纪 90 年代推出网上商店，由此迈出了巨大的一步。此后，他们一直不断对其商店进行改进。这家专业自行车公司的目标始终是为客户提供轻松、愉快的购物体验。
ROSE Bikes 选择与 Akamai 合作，为自己的网站增加了额外的安全层。客户可以欣赏他们的下一台自行车的精彩照片，安排视频咨询，进行购买并享受 30 天退货政策——现在 80% 的购买都是在网上进行的。在 Akamai 帮助下，这种体验将不断变得更好。
以全渠道为重点，自信地迈向未来
1907 年。ROSE Bikes 在德国波霍尔特开了第一家店，夏天售卖自行车，冬天售卖缝纫机。
现状：ROSE Bikes 是整个欧洲自行车爱好者的圣地。它仍然由 Rose 家族经营，自行车仍然在波霍尔特手工设计和组装。电子商务 IT 经理 Stefan Essing 表示：“我们是一家持续了四代的家族企业。”“我们所有人都喜欢骑自行车——它对健康和环境都有好处。”
早在 2005 年，Essing 就以 IT 学徒的身份加入 ROSE Bikes。如今，他负责业务和 IT 团队之间的沟通。他表示：“我们的客户一般都是狂热的自行车爱好者。其中有些是专业人士；还有一些则是业余爱好者，他们喜欢在周末骑车长途旅行。我们也开始看到越来越多的人骑电动自行车通勤。”
在 115 年的发展历程中，ROSE Bikes 一直在与时俱进，并不断进行自我革新。他们在 1982 年推出了邮购模式，上世纪 90 年代推出在线选购目录，几年后又推行了一系列租赁方案。新冠疫情爆发后，他们进一步扩张了自身优秀的网上商店，该商店与公司的六家实体店和众多店中店一起运营。
Essing 表示：“网上购物已经兴起很多年，但在疫情期间，人们比以前更愿意在网上购买大肆采购。为了突出竞争优势，我们希望打造一种专业的购物体验，为客户提供如在实体店一般的全方位服务，就像试车一样。”
网上购物已经兴起很多年，但在疫情期间，人们比以前更愿意在网上购买大肆采购。为了突出竞争优势，我们希望打造一种专业的购物体验，为客户提供如在实体店一般的全方位服务，就像试车一样。
ROSE Bikes 电子商务 IT 经理 Stefan Essing
可靠的在线商店和安全的客户数据
随着在线销售业务的增长，Essing 对公司的 Web 安全和性能提供商并不完全满意。超额费用是一个问题。Essing 解释道：“预测 Web 流量对我们公司来说是很棘手的事情：天气好的时候，我们的销售额会上升。”他看到一个更大的问题：潜在的网络攻击可能对网站、客户体验和公司的利润产生负面影响。
Essing 正在寻找一个新的 Web 安全和性能提供商，借助其强大的 Web 和应用程序安全性、可预测的定价模式以及足够的性能，以便可靠地给欧洲各地的客户提供卓越的体验。事实证明，Akamai 能够解决他的问题。Essing 表示：“Akamai 是在线商店的理想选择，因为他们在客户所处的任何地方都有服务器。多亏 Akamai 帮忙，我们的网站交付没有延迟，也没有产生超额费用。我们还可以更精确地控制 Web 安全性，并且有可能突破增长限制。”Akamai 还确保 ROSE Bikes 的 Web 流量永远不会离开欧盟，这满足了《通用数据保护条例》的要求。
Akamai 是在线商店的理想选择，因为他们在客户所处的任何地方都有服务器。感谢 Akamai，我们的网站交付没有延迟，也没有产生超额费用。我们还可以更精确地控制 Web 安全性，并且有可能突破增长限制。
ROSE Bikes 电子商务 IT 经理 Stefan Essing
优质、定制的购物体验
Essing 设计了购物体验，他知道，许多客户永远不会去实体店，而有些客户则会前往实体店。想象一下一位顾客：Jessica。她有一台在新冠疫情期间尘封的老旧三速自行车，她希望升级购买新车。她使用 iPhone 访问 rosebikes.de ，迎接她的是美丽的照片——毫无延迟。这些图片针对她的设备进行了优化。Jessica 非常喜欢 BACKROAD 全地形公路车，欣赏它的“深邃紫”、“邪恶胡椒绿”和“蓝雾”涂装。她想知道 Shimano 和 Campagnolo 变速器和刹车之间的区别，她在聊天框中输入了她的问题，很快就得到了由 AI 支持的聊天机器人给出的回答。现在她希望获得人工建议：她是否应该考虑改选电动自行车？于是她点按了一个按钮，安排与 ROSE 客户顾问进行 WhatsApp 视频咨询。顾问认同全地形公路车是适合 Jessica 的选择，并推荐了几个型号供她考虑。第二天，Jessica 可以在附近的 ROSE 商店试骑这些自行车。当她试骑后回到家时，她已经做出了决定，并回到网上订购自行车并安全地进行付款。
Essing 表示：“我们正在消解网上和实体店的购物体验之间的界限。帮助我们的客户购买他们喜欢的自行车（而不需要多次去往商店）是我们的可持续发展承诺的一部分。”
展望
网上商店已经取得了巨大的成功。但 Essing 和他的团队的工作还没有完。他们正在打造一个售卖合作伙伴产品的、精心策划的市场，同时也在开发更多个性化的产品。Essing 相信，Akamai 团队能够帮助 ROSE Bikes 适应未来的任何发展。他表示：“我们的理念是，客户应能随时随地享受美好的购物体验。我们正在与时俱进，在 Akamai 的帮助下，我相信，ROSE Bikes 仍将继续引领潮流 100 年。”
关于 ROSE Bikes
ROSE Bikes 是一个来自德国波霍尔特、以客户为中心的自行车品牌，其使命是为客户带来独有的自行车冒险体验。这家拥有 480 名员工的家族企业主要专注于自己设计的高质量移动和高性能自行车产品。这些产品在公司总部开发和组装，然后在欧洲各地销售。这家屡获殊荣的公司是全渠道零售的领导者，结合了线上和线下接触点以提供选购、咨询和服务。到 2022 年底，可以在德国各地的 ROSE 商店（从波霍尔特到科隆、柏林和慕尼黑）以及瑞士苏黎世湖的商店和 30 多家合作商店，以线上和线下的方式体验他们广泛的产品和服务。
有关更多信息，请访问 www.rosebikes.de
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