Il massimo livello dell'assistenza sanitaria a milioni di persone

In che modo è possibile rendere l'assistenza sanitaria di alta qualità più accessibile e affidabile in un paese che conta 270 milioni di abitanti? Questa è stata la sfida che si è trovata ad affrontare Alodokter, una start-up con sede a Jakarta, al momento di lanciare la sua piattaforma sanitaria online in Indonesia.

Il quarto paese più popoloso al mondo ha un numero di medici pro capite molto inferiore rispetto alla media stabilita dall' Organizzazione per la cooperazione e lo sviluppo economico (​OCSE) . Di conseguenza, molte persone non possono accedere ad un'assistenza sanitaria affidabile, soprattutto coloro che vivono in zone remote del paese senza ospedali né cliniche nelle loro vicinanze.

Nell'intento di superare questi ostacoli e migliorare la salute del popolo indonesiano, Nathanael Faibis, fondatore e CEO di Alodokter, ha lanciato l'app e il sito web di Alodokter in cui i pazienti possono contattare i professionisti del settore sanitario e prenotare le visite.

"L'assistenza sanitaria deve essere a portata di tutti e facile da gestire", afferma Faibis. "Siamo interamente focalizzati nell'intento di migliorare l'assistenza sanitaria offerta ai pazienti, indipendentemente da dove vivono o da quanto guadagnano. Tutte le persone devono poter accedere alla migliore assistenza sanitaria, sia che risiedano in città o negli angoli più remoti del paese".

Gli utenti di Alodokter possono effettuare ricerche per individuare l'ospedale più adatto, consultare gli articoli medici più recenti e usufruire dell'assicurazione sanitaria offerta da Alodokter, nonché ordinare i farmaci prescritti dai medici e riceverli a domicilio nel giro di poche ore.

Il paesaggio indonesiano si estende su un arcipelago, il che complica l'accesso alla rete. Quando il numero di utenti di Alodokter ha superato il milione, è risultato evidente che la piattaforma aveva bisogno di un partner per la rete per la distribuzione dei contenuti (CDN) con un'ampia presenza in Indonesia per superare i rallentamenti nei tempi di caricamento delle pagine e impedire altre interruzioni nelle user experience.

Il team di Alodokter ha ritenuto che Akamai potesse risolvere egregiamente queste problematiche. "Dopo aver considerato tutti i provider di servizi disponibili sul mercato, ci è sembrato evidente che non potevano competere con Akamai in termini di collaborazione con le principali reti ISP in Indonesia", afferma Kiagus Arief Adriansyah, CTO di Alodokter.

Queste partnership supportano il servizio Edge DNS di Akamai, che fornisce experience rapide e coerenti agli utenti dell'app o del sito web di Alodokter, anche nelle località più remote del paese. L'elevato numero di server DNS di Akamai presente in Indonesia implica anche che il traffico del sito web di Alodokter non deve praticamente uscire dal paese, offrendo un maggior controllo della privacy e della sicurezza dei dati.

La collaborazione con Akamai ha consentito ad Alodokter di migliorare rapidamente il servizio offerto. Nel 2020, la piattaforma ha visto triplicare il suo utilizzo a causa dell'elevato numero di utenti che cercavano informazioni sul COVID-19 e contattavano i medici per parlare dei loro sintomi. "Akamai ci ha avvisato del potenziale impatto della pandemia sulla nostra piattaforma, aiutandoci ad espandere il nostro servizio senza interruzioni", afferma Adriansyah.

Il servizio di chat tra pazienti e medici offerto da Alodokter rappresenta una delle aree che hanno tratto maggior vantaggio dal miglioramento delle performance. In passato, il team di monitoraggio di Alodokter aveva notato che i pazienti abbandonavano il servizio se si verificavano ritardi durante l'invio o la ricezione dei messaggi. Ora, con Akamai, i pazienti ricevono risposta alle loro domande in tempi molto più rapidi, sia che si trovino in città o su un'isola remota, e terminano le sessioni solo dopo aver ricevuto le risposte desiderate.

Quando ha lanciato il suo nuovo servizio di ordinazione dei farmaci, Alodokter sapeva che eventuali picchi di domanda non avrebbero potuto influire sull'experience complessiva dei clienti. Questo livello di experience stabile e coerente semplifica per Alodokter l'introduzione di nuovi servizi e funzionalità con la massima tranquillità.

Adriansyah riconosce come il team di Akamai vada oltre i suoi accordi sul livello di servizio per assistere al meglio Alodokter. Oltre ai rapporti pianificati, Akamai invia aggiornamenti in modo estemporaneo in base all'utilizzo della larghezza di banda, alle potenziali minacce provenienti dal traffico dannoso e ad altre importanti metriche.

"Akamai è per noi un partner strategico più che un provider di servizi", afferma Adriansyah, "poiché alleggerisce realmente il carico di lavoro che grava sul nostro team tecnologico e ci consente di svolgere un ruolo più attivo nelle nostre attività aziendali, oltre a controllare costantemente le performance della rete".

In futuro, Alodokter intende avviare un'operazione di integrazione con i sistemi ospedalieri per fornire un'experience più coerente facilitando la prenotazione di appuntamenti di persona rispetto alla modalità online. Tuttavia, questo cambiamento richiede la massima protezione dei dati riservati dei pazienti dagli accessi non autorizzati. "Poiché ogni ospedale dispone di una propria piattaforma, si richiedono un'avanzata gestione delle API e un'eccellente sicurezza dei dati", afferma Adriansyah. "Tuttavia, da quanto ho potuto vedere finora, Akamai potrà giocare un ruolo centrale nello sviluppo di queste funzionalità".

Infine, l'utilizzo della tecnologia di Akamai ha consentito ad Alodokter di continuare a costruire un rapporto di fiducia tra il popolo indonesiano e il sistema sanitario. "Oltre a supportare la delivery delle informazioni e dei servizi sanitari, grazie ad Akamai possiamo assicurarci di fornire experience rapide e coerenti su computer e dispositivi mobili", afferma. "Akamai non solo ci aiuta a migliorare l'engagement con la nostra app, ma anche con il nostro servizio di assistenza sanitaria: una collaborazione preziosissima".