为数百万人提供优质医疗保健服务

在一个拥有 2.7 亿人口的国家，要如何才能提供更易获得、更负担得起的优质医疗保健服务？为了化解这一挑战，总部位于雅加达的初创公司 Alodokter 在印度尼西亚推出在线医疗保健平台。

这个国家的人口数量在全球位列第四，但人均医生数量远远低于 经济合作与发展组织 (OECD) 公布的平均值。这造成大量国民无法获得可靠的医护服务，特别是那些居住在边远地区、附近医院和诊所有限的人们。

为了克服这些障碍，改善印度尼西亚人的健康状况，Alodokter 创始人兼首席执行官 Nathanael Faibis 推出了 Alodokter 应用程序和网站，方便人们联系并预约医疗保健专业人员。

Faibis 表示，“对于所有人而言，医疗保健服务本该经济实惠且易于管理。我们所做的一切都是为了让患者获得更好的医疗效果，而无论他们住在哪里、收入有多少。住在城市中部和印尼最偏远地区的人们皆应获得优质的医疗服务。”

Alodokter 用户可以搜索合适的医院、浏览最新的健康主题文章，并利用 Alodokter 提供的医疗保险。他们甚至可以订购医生开的药品，只需短短几个小时药品即可被快递到家。

印度尼西亚国土分布在群岛上，这会加大网络访问的难度。随着 Alodokter 用户数量达到百万级别，该平台显然需要一家新的内容交付网络 (CDN) 合作伙伴 — 一家在印度尼西亚有着广泛的业务覆盖范围的合作伙伴，可助其解决页面加载时间漫长的难题，并避免其他干扰用户体验的问题。

Alodokter 的团队发现，Akamai 是助其应对这些挑战的理想选择。Alodokter 首席技术官 Kiagus Arief Adriansyah 表示，“在评估所有供应商后，我们发现在与印度尼西亚主要 ISP 网络的合作方面，Akamai 的优势无可匹敌。”

这些合作关系为 Akamai 的 Edge DNS 服务提供了有力支撑，让即便身处印尼最偏远地点的 Alodokter 应用程序或网站用户也能获得高速、一致的体验。此外，印度尼西亚境内 Akamai DNS 服务器的数量之多也意味着 Alodokter 的网站流量几乎不需要离开印度尼西亚境内，这样即可更好地掌控数据安全和隐私。

与 Akamai 的合作助力 Alodokter 快速扩展其服务。2020 年，由于人们希望获得新冠疫情的可靠信息并与医生讨论自己的症状，平台使用量增至此前的三倍。Adriansyah 表示，“Akamai 提前就提醒了我们注意疫情的潜在影响，正是有了他们的帮助，我们才能不间断地扩展服务。”

Alodokter 的医患聊天服务就是从这些性能改进中受益颇多的领域之一。过去，Alodokter 监控小组注意到，如果发送或接收消息时出现延迟，患者会离开服务。现在，在 Akamai 的帮助下，患者获得响应的速度更快，无论他们从城市还是偏远岛屿访问都是如此，所以患者能够等到其问题得到回答后才会结束会话。

Alodokter 在推出新的药房服务时就已知晓，任何需求的激增都不会影响客户的整体体验。这种稳定而一致的体验为 Alodokter 自信地引入新功能和服务敞开了大门。

Adriansyah 认识到，Akamai 团队为 Alodokter 提供的支持早已超越了服务级别协议的范畴。除了定期报告之外，Akamai 还会根据带宽使用情况、恶意流量的潜在威胁以及其他重要指标发送临时更新。

Adriansyah 表示，“Akamai 不单是服务提供商，更像是我们的战略伙伴。Akamai 确实减轻了我们技术团队的负担，让我们能够在业务中发挥更积极的作用，而不仅仅是不断地检查网络性能。”

将来，Alodokter 计划与医院系统集成，以提供更加一致的体验，从在线预约转变为方便的面对面预约。但是，这需要对患者的机密数据进行充分保护，以防未经授权的访问。Adriansyah 表示，“每家医院都有自己的平台，因此我们需要先进的 API 管理和极高等级的数据安全性。但到目前为止，我所看到的一切都表明，在我们开发这项功能时，Akamai 可以发挥核心作用。”

最终，使用 Akamai 技术使 Alodokter 能够继续加强印度尼西亚国民与医疗保健体系之间的信任关系。他表示，“除了支持提供医护服务和信息外，Akamai 还有助于确保我们在计算机与移动设备上提供一致、快速的体验。这不仅有助于提高我们的应用程序的互动度，而且还提高了与医疗保健体系的互动度。这其中蕴含的价值难以衡量。”