Prestação de assistência médica de alta qualidade para milhões de pessoas

Como tornar a assistência médica de alta qualidade mais acessível e mais barata em um país com 270 milhões de pessoas? Esse foi o desafio que a Alodokter, uma startup estabelecida em Jacarta, quis vencer quando lançou sua plataforma de assistência médica online na Indonésia.

O quarto país mais populoso tem muito menos médicos per capita do que a média recomendada pela Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) . Como resultado, muitas pessoas não têm acesso a fontes confiáveis de cuidados médicos, especialmente as que vivem em áreas remotas onde o acesso a hospitais e clínicas próximos é limitado.

Determinado a superar essas barreiras e aprimorar a saúde dos indonésios, o fundador e CEO da Alodokter, Nathanael Faibis, lançou a aplicação e o website da Alodokter, onde as pessoas podem se conectar com profissionais da saúde e marcar consultas.

"A assistência médica deve ser acessível e fácil de gerenciar para todos", afirma Faibis. "Tudo o que fazemos tem como objetivo proporcionar melhores resultados aos pacientes, independentemente de onde eles vivam ou de quanto eles ganhem. As pessoas que vivem no meio da cidade ou nas áreas mais periféricas de nosso país merecem o acesso a cuidados médicos de qualidade".

Os usuários da Alodokter podem procurar um hospital adequado, consultar os artigos de saúde mais recentes e aproveitar o plano de saúde oferecido pela Alodokter. Eles podem até encomendar medicamentos prescritos pelo médico e recebê-los em sua residência em apenas algumas horas.

A Indonésia é um arquipélago, o que pode dificultar o acesso à rede. Quando o número de usuários da Alodokter chegou aos milhões, ficou evidente que a plataforma precisava de um novo parceiro de CDN (Rede de Entrega de Conteúdo), com presença abrangente na Indonésia, para ajudar a superar os tempos lentos de carregamento de páginas e evitar outras interrupções na experiência do usuário.

A equipe da Alodokter descobriu que a Akamai era a empresa mais bem posicionada para enfrentar esses desafios. "Depois de analisar todos os provedores, ficou claro que eles não conseguiriam competir com a Akamai em termos de cooperação com as principais redes de ISP da Indonésia", diz Kiagus Arief Adriansyah, CTO da Alodokter.

Essas parcerias têm como base o serviço Edge DNS da Akamai, que oferece uma experiência rápida e consistente para as pessoas que usam o app ou o website da Alodokter, mesmo nos locais mais remotos. Com o grande número de servidores DNS da Akamai na Indonésia, o tráfego do website da Alodokter raramente sai do país, o que proporciona maior controle sobre a segurança e a privacidade dos dados.

Trabalhar com a Akamai permitiu que a Alodokter expandisse seu serviço rapidamente. Em 2020, o uso da plataforma triplicou, pois as pessoas queriam informações confiáveis sobre a COVID-19 e discutir seus sintomas com os médicos. "A Akamai nos alertou sobre o possível impacto da pandemia e, com a ajuda dela, conseguimos expandir o serviço sem interrupções", afirma Adriansyah.

O serviço da Alodokter de bate-papo entre pacientes e médicos é uma área que se beneficiou muito dessas melhorias de desempenho. No passado, a equipe de monitoramento da Alodokter notou que os pacientes saíam do serviço se houvesse atrasos ao enviar ou receber mensagens. Agora, com a Akamai, eles recebem respostas muito mais rápidas, quer estejam navegando em uma cidade ou em uma ilha remota, e só encerram a sessão depois que suas perguntas foram respondidas.

Quando a Alodokter lançou seu novo serviço de farmácia, ela sabia que qualquer aumento na demanda não afetaria a experiência geral do cliente. Essa experiência estável e consistente abre as portas para que a Alodokter introduza novos recursos e serviços com confiança.

Adriansyah reconhece que a equipe da Akamai vai além de seus acordos de nível de serviço para dar suporte à Alodokter. Além dos relatórios agendados, a Akamai envia atualizações improvisadas com base no uso da largura de banda, possíveis ameaças provenientes de tráfego mal-intencionado e outras métricas importantes.

"A Akamai atua muito mais como um parceiro estratégico que como um provedor de serviços", diz Adriansyah. "Isso diminui significativamente a carga de nossa equipe de tecnologia e nos permite assumir um papel mais ativo nos negócios, que vai além de verificar constantemente o desempenho da rede".

No futuro, a Alodokter pretende se integrar aos sistemas hospitalares para oferecer uma experiência mais consistente, avançando das consultas online para a facilitação de consultas presenciais. Mas isso exigirá que os dados confidenciais dos pacientes sejam totalmente protegidos contra acesso não autorizado. "Cada hospital tem sua própria plataforma. Portanto, você precisa de um gerenciamento sofisticado de APIs e dos mais altos níveis de segurança dos dados", afirma Adriansyah. "Mas tudo o que já vi até agora sugere que a Akamai pode desempenhar um papel central à medida que desenvolvemos esse recurso".

Em última análise, o uso da tecnologia da Akamai permitiu que a Alodokter continuasse gerando confiança entre os habitantes da Indonésia e o sistema de assistência médica. "Além de dar suporte à oferta de cuidados médicos e à apresentação de informações, a Akamai nos ajuda a garantir a oferta de uma experiência rápida e consistente em computadores e dispositivos móveis", ele diz. "Não se trata apenas de ajudar a melhorar o engajamento com nossa aplicação, mas também melhorar o engajamento com a assistência médica. Isso é inestimável".