Educational Testing Service 

Evoluindo para acompanhar um mundo cada vez mais online

Fundado em 1947, o ETS (Educational Testing Service) é a maior organização privada de avaliação e testes educacionais sem fins lucrativos do mundo. Sua missão é promover a qualidade e a equidade na educação para todas as pessoas em todo o mundo por meio de suas avaliações. O ETS desenvolve, administra e pontua mais de 50 milhões de testes anualmente em mais de 180 países.

Assim como em muitos outros setores, o mercado educacional mudou rapidamente de um mundo em papel e lápis para um mundo online. O ETS mantém isso em primeiro plano à medida que evolui continuamente a forma como entrega, protege e otimiza seu website e suas aplicações. Essas aplicações educacionais abrangem tudo, desde o registro e a entrega de testes até o gerenciamento de testes e a avaliação de redação online.

De acordo com Fred Manno, diretor de tecnologia de negócios do ETS, "Nossa presença é 100% online. Embora a entrega e o desempenho de conteúdo tenham sido o foco principal quando começamos a trabalhar com a Akamai anos atrás, a segurança tornou-se uma prioridade alta, assim como acontece com todas as organizações com presença online".

Garantir primeiramente o excelente desempenho das aplicações

As aplicações que o ETS ofereceu pela primeira vez na Web estavam armazenadas em um data center na Costa Leste. Uma dessas aplicações, sua ferramenta de redação online, funcionava bem para estados dos EUA. No entanto, quando o distrito escolar de Clark County, em Nevada, um dos maiores do país, começou a usar essa aplicação, o desempenho não foi adequado. As atualizações de páginas levavam o dobro do tempo em comparação à experiência dos usuários da Costa Leste, tornando a ferramenta inaceitavelmente lenta.

Manno fez sua lição de casa e descobriu todos os problemas associados à latência da Internet, incluindo como saltos de IP entre países e as táticas usadas pelos provedores de telecomunicações para rotear o tráfego podem retardar o desempenho das aplicações.

Depois de realizar due diligence, Manno selecionou o serviço WAA (Web Application Accelerator) da Akamai. Em vez de abrir um data center na Costa Oeste, o ETS aproveitou o WAA para acelerar suas aplicações Web. Isso permitiu que o ETS economizasse centenas de milhares de dólares em novos custos com data center e, ao mesmo tempo, reduzisse o número de chamadas para o suporte técnico em 90%, diminuindo o tempo que a equipe gastava monitorando os locais da rede. E o melhor de tudo é que isso aumentou a adoção dos usuários em todo o mundo.

Como lidar com as mais recentes preocupações de segurança

Considerando esses resultados impressionantes, era natural que Manno continuasse a recorrer à Akamai para atender às necessidades adicionais de website e aplicações do ETS com o passar do tempo. A empresa implantou o Akamai Ion quando ele foi disponibilizado para otimizar de forma inteligente o desempenho de website e aplicações de acordo com o tipo de dispositivo e as condições da rede do usuário.

Como Manno explicou, a segurança tem sido o principal problema nos últimos anos. Como acontece com outras organizações online, o ETS tem observado um aumento nas ameaças à segurança. Para isso, o ETS adotou uma série de soluções da Akamai para mitigar ataques antes que eles cheguem à rede da organização.

Essas soluções incluem o Kona Site Defender e o Client Reputation, que usa um mecanismo de análise de riscos proprietário de ponta para computar uma classificação para cada endereço IP de origem para identificar clientes mal-intencionados. Por fim, o ETS atualizou para o Managed Kona Site Defender Service, o serviço de segurança proativo e totalmente gerenciado da Akamai.

"Já que podemos contar com a Akamai para gerenciar o Kona, nossa equipe enxuta está livre para se concentrar em problemas de segurança mais urgentes", diz Manno.

Benefícios de um relacionamento de longo prazo

Como Manno explica, o ETS não recorreu repetidamente à Akamai por conta de uma solução específica, mas pelo valor do relacionamento. "Consideramos a Akamai um parceiro estratégico e confiável. Temos reuniões regulares com a equipe técnica e de vendas da Akamai para entender como as soluções da empresa podem atender às nossas necessidades. Visto que sempre podemos contar com comunicações claras baseadas em integridade, nunca hesitamos em ser os pioneiros das mais novas soluções da Akamai."

Foi exatamente assim que o ETS usou o Secure Internet Access Enterprise. Essa solução foi projetada para permitir que o ETS garanta que usuários e dispositivos possam se conectar à Internet com segurança em qualquer lugar sem expor a organização a ameaças, como malware, phishing de ransomware e exfiltração de dados. Em discussões com a Akamai, Manno descobriu que o Secure Internet Access Enterprise poderia ser adicionado de maneira rápida e fácil às ferramentas de segurança existentes do ETS com uma simples alteração de configuração de DNS.

"Não percebemos que a Akamai poderia ajudar a resolver esse problema, e é por isso que é inestimável ter um relacionamento de trabalho tão próximo com a Akamai. A empresa está continuamente desenvolvendo e lançando soluções para atender às mais recentes necessidades", afirma Manno.

Atendendo às necessidades comerciais e à expansão global

Embora os serviços da Akamai sejam invisíveis aos funcionários de negócios do ETS, eles estão devidamente cientes do seu valor. De acordo com Manno, as unidades de negócios entendem que, para garantir que as aplicações do ETS tenham um desempenho ideal e consistente em qualquer estado, elas precisam ser fornecidas pela Akamai. "As unidades de negócios entendem que nosso website e nossas aplicações estão sempre ativos, com bom desempenho e resistindo a ataques de segurança. E elas sabem que isso se deve à Akamai", ele continua.

Até o momento, o ETS transferiu cerca de 80% de suas aplicações para a plataforma da Akamai, permitindo a redução dos requisitos de infraestrutura. "Isso facilita nossa vida e reduz nossos custos, especialmente à medida que movemos nossas aplicações para o ambiente de nuvem do AWS. Esperamos ainda mais economia ao transferir os acessos às aplicações do AWS para a Akamai à medida que continuamos com a nossa transformação digital", diz Manno.

A Akamai também está permitindo que o ETS expanda com confiança a presença internacional de sua ferramenta de redação online e de dois novos testes: TOEFL® e TOEIC®. "Nós entregamos milhões desses testes em todo o mundo por meio de uma variedade de centros de testes, e nem sempre podemos ter certeza sobre a conectividade com a Internet nesses locais. Seja para permitir o registro para esses testes ou para a realização deles, o desempenho de ponta e a otimização de rota da Akamai fazem uma enorme diferença no desempenho observado de cada usuário", continua Manno.

O ETS continua a explorar como pode trabalhar com a Akamai para aproveitar o modelo de segurança Zero Trust, implantando o Enterprise Application Access como parte de seu compromisso contínuo com a segurança de rede. "Valorizamos como nossa parceria de longo prazo com a Akamai nos permitiu acompanhar as mais recentes tecnologias e tendências", conclui Manno.

Sobre o ETS

No ETS, nós promovemos a qualidade e a equidade na educação para pessoas em todo o mundo criando avaliações com base em uma pesquisa rigorosa. O ETS atende indivíduos, instituições educacionais e agências governamentais fornecendo soluções personalizadas para certificação de professores, aprendizagem do idioma inglês e ensino fundamental, secundário e pós-secundário, além de realizar pesquisas, análises e estudos de políticas educacionais. Fundada como uma organização sem fins lucrativos em 1947, a ETS desenvolve, administra e avalia mais de 50 milhões de testes anualmente, incluindo os testes TOEFL^® e TOEIC^® , os testes GRE^® e as avaliações The Praxis Series^® em mais de 180 países e mais de nove mil localizações no mundo todo. www.ets.org