Une société leader du secteur des jeux vidéo fidélise ses joueurs

Je m'appelle Glen Miner et je travaille chez Digital Extremes, l'un des meilleurs studios de développement du secteur du divertissement interactif.

Je fais partie de l'entreprise depuis plus de 20 ans, au cours desquels j'ai rempli et je remplis toujours diverses missions. Parfois, je suis un simple joueur de jeu vidéo à la recherche de points d'amélioration ou de corrections à apporter. Parfois, je gère de plus gros problèmes, un peu à la manière d'un ingénieur de la fiabilité des sites. Mais officiellement, je suis directeur technique.

Nos clients partagent notre passion pour les jeux vidéo. Dans cet environnement exaltant, des centaines de milliers d'utilisateurs apprécient nos jeux, mais ils n'hésitent pas à nous communiquer leur frustration lorsque la latence ou les interruptions les empêchent de bénéficier d'une expérience de pointe. Nos utilisateurs ont des milliers d'autres jeux à leur disposition, nous devons donc impérativement fidéliser nos clients.

Lorsque nous évaluons un fournisseur de cloud, nous mettons l'accent sur trois aspects fondamentaux : le cloud doit fonctionner, être stable et être exempt de défaillances. Ces éléments sont importants, mais ils ne suffisent pas forcément. Un fournisseur de cloud pourrait très bien proposer un déploiement horizontal de haute capacité sans nous offrir la proximité, l'accélération et la protection dont nous avons besoin.

Certaines entreprises ne font pas grand cas d'une latence supplémentaire de 150 millisecondes, mais si nous demandons à nos clients ce qu'ils pensent d'un ping de 150 millisecondes, ils crieront sûrement au scandale. En plus de chercher à renforcer notre stratégie de sécurité, nous avions besoin d'un fournisseur à la présence mondiale largement distribuée pour atteindre nos utilisateurs finaux dispersés aux quatre coins du monde.

En raison de la nature de notre entreprise et de la composition de notre clientèle, nous devions disposer de serveurs partout dans le monde. Ces serveurs nécessitaient des centres de données parfaitement connectés les uns aux autres, et Akamai dispose d'un réseau bien établi composé de plusieurs couches, allant du cœur à la bordure de l'Internet. Akamai nous a permis de nous rapprocher de notre communauté internationale de joueurs et, lorsque ses fonctionnalités techniques ont été intégrées à la plateforme, nous avons pu fournir des expériences de jeu personnalisées plus efficaces et plus rapides. 

De nombreux fournisseurs de cloud offrent des fonctionnalités comparables. La portée, les performances et le coût de ces fonctionnalités sont de véritables facteurs clés pour se démarquer. Pour commencer, Akamai pratique des coûts de transit plus faibles. Nos jeux exigent un trafic de sortie élevé, c'est donc un avantage non négligeable pour nous. Pour ce qui est de la budgétisation, nous avions un véritable défi à relever : certains de nos services étaient occupés alors que d'autres ne l'étaient pas. Certains de ces services s'exécutent à des taux constants tandis que d'autres sont beaucoup plus imprévisibles. Grâce à la structure de tarification simple d'Akamai, nous avons pu regrouper tous nos services sur un seul niveau de bande passante plutôt que d'avoir à budgéter chaque service de manière individuelle. Nous n'avons jamais dépassé ce niveau et avons donc toujours pu tenir nos budgets. Que ce soit sur le plan financier ou opérationnel, cet élément nous a libérés d'un poids.

Les machines virtuelles d'Akamai nous offrent une évolutivité impressionnante. Fournisseur de réseau bien établi et partenaire de confiance de marques mondialement connues, Akamai dispose de vastes réseaux d'infrastructure. Pour nous, les liens entre nos différents clusters doivent être fiables. Grâce à Akamai, les connexions entre nos serveurs dispersés aux quatre coins du monde sont d'une solidité à toute épreuve.

Mais les avantages de notre collaboration avec Akamai vont bien au-delà des fonctionnalités de Cloud Computing. Côté sécurité, l'équipe d'Akamai a résolu de nombreux problèmes en notre nom sans que nous nous en rendions compte. Nous avons subi des attaques par déni de service distribué dont nous n'avions pas connaissance jusqu'à ce qu'Akamai nous en informe. Les attaques ont été traitées immédiatement et en toute transparence. Akamai est en mesure de nous fournir la protection et les services dont nous avons besoin en temps réel. J'ai donc beaucoup moins de joueurs en colère à gérer. Je ne me vois pas collaborer avec une autre entreprise.

Tournez-vous vers un expert du Cloud d'Akamai pour en savoir plus et pour recevoir des crédits cloud afin d'essayer la plateforme gratuitement avant de l'adopter.